AB „TEO LT“ ŠIAULIŲ KLIENTŲ APTARNAVIMO SKYRIAUS IŠORINĖS KOMUNIKACIJOS ANALIZĖ
Gerb. respondente,
Šia apklausa siekiama įvertinti ir atskleisti populiarios telekomunikacinės bendrovės „AB TEO“ Šiaulių klientų aptarnavimo skyriaus išorinę komunikaciją ir tobulinimo galimybes.
Tyrimą atlieka Šiaulių Valstybinės kolegijos Verslo ir technologijų fakulteto studentė. Labai prašau atsakyti į žemiau pateiktus klausimus, pažymint tinkamą atsakymą. Anketa anoniminė. Iš anksto dėkoju už nuoširdžius atsakymus.
1. Jūsų lytis
2. Jūsų amžiaus grupė:
3. Kiek metų naudojatės Šiaulių AB TEO LT paslaugomis?
4. Kaip vertinate Šiaulių AB TEO LT darbuotojų aptarnavimą?
5. Ar Šiaulių AB TEO LT laiku pajungė Jums paslaugas?
6. Kaip vertinate Šiaulių AB TEO LT paslaugų kokybę?
7. Kaip vertinate Šiaulių AB TEO LT pastangas išspręsti iškilusią problemą?
8. Kokios darbuotojų aptarnavimo savybės išryškėjo labiausiai? (galimi keli variantai)
9. Įvertinkite 5 balų sistemoje Šiaulių AB TEO LT informatyvumą apie pokyčius paslaugose (1-labai blogai, 2- blogai, 3- neblogai, 4-gerai, 5- labai gerai)
10. Įvertinkite 5 balų sistemoje Šiaulių AB TEO LT informatyvumą besibaigiant sutarties terminui (1- labai blogai, 2- blogai, 3- neblogai, 4-gerai, 5- labai gerai)
11. Ar Šiaulių AB TEO LT darbuotojai aiškiai ir informatyviai pateikia informaciją apie teikiamus pasiūlymus ir paslaugas?
12. Kaip vertinate darbuotojų taktiškumą? ? (1- labai blogai, 2- blogai, 3- neblogai, 4-gerai, 5- labai gerai)
13. Ar Jums (Klientui) yra suteikiamas Šiaulių TEO LT filialo individualus dėmesys?
14. Ar užsisakytos Šiaulių AB TEO LT paslaugos patenkino Jūsų lūkesčius?
Ne, nes
- Paslaugos prastos kokybės
- Nevisai
- nevisai
15. Kaip vertinate Šiaulių AB TEO LT patalpų dizainą?
Nepatinka, nes
- Nesu buvusi
- negražu