AB "Telia" paslaugų kokybės tyrimas

Gerbiamas respodente,

Esame Vytauto Didžiojo Universiteto EVF fakulteto studentai. Savo socialinių marketingo tyrimo darbui atliekame viešosios nuomonės tyrimą apie AB "Telia Lietuva" teikiamų paslaugų kokybę. Šios apklausos tikslas išsiaiškinti veiksnius lemiančius Telia klientų pasitenkinimą paslaugomis. Apklausa yra anoniminė, o Jūsų atsakymai yra konfidencialūs ir bus naudojami tik moksliniams tikslams. Dėkojame už atsakymus.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų lytis:

2. Jūsų amžius:

3. Jūsų gyvenamoji vieta:

4. Jūsų išsilavinimas:

5. Jūsų veikla:

6. Jūsų mėnesinės pajamos:

7. Kurio mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis naudojates?

8. Kiek laiko naudojates dabartinio operatoriaus paslaugomis?

9. Kaip vertintumėte dabartinio savo mobiliojo ryšio operatoriaus teikiamų paslaugų kokybę?

Labai blogai
Labai gerai

10. Kaip dažnai tenka susidurti su pasirinkto operatoriaus ryšio problemomis?

11. Į ką labiausiai atsižvelgiate renkantis mobilaus ryšio operatorių?

Visiškai nesutinkuNesutinkuSunku pasakytiSutinkuVisiškai sutinku
Kaina
Paslaugų kokybė
Aptarnavimo kokybė
Įmonės įvaizdis

12. Dėl kokių priežasčių sutiktumėte pakeisti mobiliojo ryšio operatorių?

Visiškai nesutinkuNesutinkuSunku pasakytiSutinkuVisiškai sutinku
Geresnė mobiliojo ryšio ir interneto kaina
Spartesnis mobilus internetas
Nemokamos papildomos paslaugos
Geresnė aptarnavimo kokybė
Galimybė įsigyti telefonus palankesnėmis sąlygomis

13. Kaip vertinate naują įmonės įvaizdį po susijungimo su Teo LT?

14. Ar pasikeitė jūsų požiūris apie šį prekės ženklą po susijungimo su Teo LT?

15. Su kuo jums asocijuojasi Telia prekės ženklas?

Visiškai nesutinkuNesutinkuSunku pasakytiSutinkuVisiškai sutinku
Kokybė
Žema kaina
Inovatyvumas
Šiuolaikiškumas
Socialinis atsakingumas
Skaidrumas
Geras aptarnavimas
Lyderiavimas rinkoje