AB „Swedbank" veiklos tyrimas - kopija

Sveiki, mes esame Vilniaus kolegijos ekonomikos fakulteto pirmo kurso studentės.

Atliekame darbo tyrimą apie "Swedbank" banko teikiamų paslaugų ir klientų aptarnavimo kokybę. Maloniai kviečiu skirti šiek tiek laiko ir sudalyvauti apklausoje, atsakyti į visus pateiktus klausimus.

Ačiū už skirtą laiką.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Ar naudojatės Swedbanko paslaugoms?

2. Kaip dažnai tenka naudotis "Swedbank paslaugomis?

3. Kokie kriterijai įtakojo pasirinkti būtent Swedbank banką? (Įvertinkite 5 balų skalėje, kur 5 – labiausiai įtakojantis veiksnys, o 1- mažiausiai įtakojantis veiksnys).

12345
Kokybiškas ir greitas aptarnavimas
Artimųjų ar pažįstamų rekomendacijos
Banko teikiamų paslaugų įkainiai
Geras banko įvaizdis visuomenėje
Patogi banko lokacijos vieta
Pasirinkimą lemia darbovietė

4. Ar „Swedbank“ pasižymi aukšta klientų aptarnavimo kokybe?

5. Kuriomis Swedbank paslaugomis dažniausiai naudojatės? (Galimi keli atsakymų variantai)

6. Įvertinkite "Swedbank" banko teikiamas paslaugas pagal nurodytus kriterijus:

1 – Blogai2 – Patenkinamai 3 – Vidutiniškai4 – Gerai5 – Puikiai
Kaina
Paslaugų įvairovė
Paslaugų kokybė
El. Bankininkystė
Lankstumas

7. Ar esate patenkinti „Swedbank" teikiamomis paslaugomis?

8.Jūsų lytis:

9. Jūsų socialinė padėtis:

10. Jūsų amžius: