Pradžia
Viešos
Prisijungti
Registruotis
70
prieš daugiau nei 17m.
Žymės
asmeninės
christija
Pranešti
Pranešta
Susitelkimas
Spausdinti
AB Swedbank veiklos kokybės tyrimas
Tyrimo tikslas - išanalizuoti klientų požiūrį į AB banko Swedbank teikiamų paslaugų bei siūlomų produktų kokybę. Surinkta informacija bus panaudota Kauno technologijos universiteto studento kursiniame darbe. Dėkoju už skirtą laiką ir suteiktą informaciją. Jūsų nuomonė labai svarbi.
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė
maždaug 39 minutės
Ar kada nors naudojotės AB banko Swedbank paslaugomis?
Taip;
Ne.
Kokie Jūsų santykiai su šiuo banku?
Esu banko klientas(-ė);
Esu šio banko darbuotojas(-a);
Turiu pažįstamų, kurie naudojasi šio banko paslaugomis;
Turiu pažįstamų, dirbančių šiame banke.
Ar dažnai naudojatės šio banko paslaugomis?
Nuolat;
Dažnai;
Retai;
Niekada.
Ar esate patenkintas(-a) banko teikiamomis paslaugomis ir siūlomais banko produktais?
Visiškai patenkintas(-a);
Manau, jog paslaugas ir produktus dar reiktų tobulinti;
Visiškai nepatenkintas(-a);
Neturiu nuomonės.
Ką manote apie klientų aptarnavimo kokybę AB banke Swedbank?
Aptarnavimas nepriekaištingas;
Darbuotojai kartais nemaloniai aptarnauja klientus;
Aptarnavimo kokybė labai prasta;
Neturiu nuomonės.
Kaip manote, nuo ko labiausiai priklauso banko klientų aptarnavimo kokybė?
Nuo darbuotojų kvalifikacijos;
Nuo vadovų požiūrio į darbuotojus;
Nuo darbuotojų atlyginimo;
Nuo klientų gausos ir darbo valandų skačiaus;
Nuo kitų veiksnių.
Įvertinkite banko teikiamų paslaugų ir produktų novatoriškumą balais nuo 1 iki 10:
- pasirinkti -
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Įvertinkite banko paslaugų įkainius, lyginant su kitais Lietuvos bankais:
Paslaugų kainos labai aukštos, tačiau atitinka paslaugų kokybę;
Palsaugų kainos per aukštos, lyginant su paslaugų kokybe;
Paslaugų kainos vidutinės, lyginant su kitais Lietuvos bankais;
Paslaugų kainos mažos, nors paslaugų kokybė labai gera;
Paslaugų kainos mažos, tačiau ir kokybė nėra gera.
Ar esate susidūręs(-usi) su šio banko vidine darbuotojų aplinka?
Taip, dirbu šioje įmonėje;
Taip, pažįstu žmonių, dirbančių šiame banke;
Ne, nesu nieko girdėjęs(-usi) apie vidinę darbuotojų aplinką.
AB bankas Swedbank buvo išrinktas geidžiamiausiu darbdaviu. Ką apie tai manote?
Aš tai pat labai norėčiau dirbti šiame banke;
Manau, kad yra geresnių darbdavių nei šis;
Manau, kad bankas visiškai nevertas šio apdovanojimo;
Neturiu nuomonės.
Jūsų nuomone, ar AB bankas Swedbank daug investuoja darbuotojų mokymuisi ir tobulėjimui?
Investuoja labai daug;
Investuoja pakankamai daug;
Investuoja per mažai;
Neturiu nuomonės.
Kaip manote, ar darbuotojų atlyginimai atitinka pareigybių sudėtingumą?
Atlyginimai yra per maži, lyginant su atliekamu darbu;
Atlyginimai atitinka pareigybių sudėtingumą;
Atlyginimai per aukšti, lyginant su atliekamu darbu;
Nežinau, kokie atlyginimai taikomi šiame banke.
Jūsų lytis:
Vyras;
Moteris.
Jūsų amžius:
< 18 m.;
18 - 25 m.;
26 - 35 m;
36 - 45 m.;
> 46 m.
Jūsų išsilavinimas:
Vidurinis;
Spec. vidurinis;
Aukštesnysis;
Aukštasis.
Jūsų grynosios pajamos per mėnesį:
< 1000 LT;
1000 - 1500 LT;
1501 - 2000 LT;
2001 - 3000 LT;
> 3000 LT.
Pateikti