AB ,,Swedbank” teikiamų paslaugų analizė

Gerbiamas respondente,

Mes esame Vilniaus kolegijos 1 kurso verslo ekonomikos specialybės studentai. Šiuo metu atliekame projektinio darbo tema „AB „Swedbank“ teikiamų paslaugų analizė ir vertinimas“ tyrimo apklausą. Prašau nuoširdžiai atsakyti į pateiktus klausimus, kadangi anketa yra visiškai anoniminė.

 Ačiū už sugaištą laiką.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Ar naudojatės „Swedbanko“ paslaugomis?(Jei ne, pereikite į 10 klausimą)

2. Kiek laiko naudojatės šio banko teikiamomis paslaugomis?

3. Kokie kriterijai įtakojo pasirinkti būtent „Swedbank“ banką? (Įvertinkite 5 balų skalėje, kur 5 – labiausiai įtakojantis veiksnys, o 1- mažiausiai įtakojantis veiksnys).

12345Neturiu nuomonės
Geras banko įvaizdis visuomenėje
Pasirinkimą lemia darbovietė
Artimųjų ar pažįstamų rekomendacijos
Patogi banko lokacijos vieta
Kokybiškas aptarnavimas
Banko teikiamų paslaugų įkainiai

4. Kuriomis banko teikiamomis paslaugomis naudojatės?( galimi keli variantai)

5. Kaip manote, ar „Swedbank“ bankas greitai reaguoja į klientui iškilusius klausimus?

6. Ar „Swedbank“ pasižymi aukšta klientų aptarnavimo kokybe?

7. Kaip vertinate prieinamumą prie banko sąskaitos?(1- labai blogai, 10- labai gerai)

12345678910
.

8. Ar jums norėtųsi, kad „Swedbank“ dažniau vykdytų apklausas ir išklausytų jūsų nuomonę apie banko teikiamas paslaugas bei jų kokybės gerinimą?

9. Pažymėkite, ar sutinkate su šiais teiginiais

SutinkuNesutinku
Buvimas „Swedbank“ banko klientu patenkino visus jūsų lūkesčius.
Suteikdamas asmeninę informaciją apie save visiškai pasitikiu „Swedbank“ banku.
„Swedbank“ banko aptarnaujančio personalo suteikta informacija yra aiški ir suprantama.

10. Kaip jums atrodo, ar klientų nuomonės bei pasiūlymai turi įtakos banko sėkmingai veiklai? (1- mažai įtakoja, 10- labai įtakoja)

12345678910
.

11. Jūsų lytis:

12. Jūsų amžius:

13. Jūsų išsilavinimas: