AB „LIETUVOS DRAUDIMAS“ DARBUOTOJŲ BENDRAVIMO SU KLIENTAIS TYRIMAS

Esu Šiaulių valstybinės kolegijos Verslo ir technologijų fakulteto 2 kurso studentė. Atlieku tyrimą kursiniam darbui apie AB „Lietuvos draudimas“ darbuotojų bendravimą su klientais. Šis tyrimas padės bendrovei įvertinti darbuotojų bendravimo su klientais įgūdžius bei padės nustatyti gerinimo galimybes.

Kreipiuosi į AB „Lietuvos draudimas“ klientus, prašydama atsakyti į pateiktus klausimus, anketa yra anoniminė. Ačiū už atsakymus!

AB „LIETUVOS DRAUDIMAS“ DARBUOTOJŲ BENDRAVIMO SU KLIENTAIS TYRIMAS

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

VyrasMoteris

iki 1 metų2 - 5 metusVirš 5 metų

Kartą per mėnesįKartą per pusę metųKartą per metus

Malonus darbuotojų bendravimasBendrovė atrodo patikimaMažas draudimo įmokos dydisBendrovė siūlo poreikius atitinkančias paslaugas

Privalomuoju vairuotojų civilinės atsakomybės draudimu (nuo vagystės, susidūrimo su gyvūnais kelyje)Kasko automobilio draudimu (nuo avarijos vagystės, vandalizmo, stichinės nelaimės, nelaimingų atsitikimų)Būsto draudimu (pastatai, namų turtas, civilinė atsakomybė)Asmens draudimu (dėl kritinių ligų, nuo nelaimingų atsitikimų, apsauga nuo papildomų ligų, gydimo išlaidos dėl traumos)Kelionių draudimu (medicininės išlaidos ir repatriacijos, bagažas ir asmens daiktai, civilinė atsakomybė, nelaimingi atsitikimai)

Atvykus į bendrovęTelefonuElektroniniu paštuPaštu

Nemandagus bendravimasMažai paaiškina sutarties sąlygasAbejingumas kliento keliamiems klausimamsBendravimo problemų nepastebiu

TaipNeNežinau

Dažnai	Retai	Niekada
Tiesiogiai, bendrovėje

Telefonu

Elektroniniu paštu

Atvykus draudimo konsultantui į namus

1	2	3	4	5
Bendravimas su klientu biure

Bendravimas su klientu telefonu

Bendravimas su klientu elektroniniu paštu

Bendravimas su klientu kliento namuose

Sutinku	Iš dalies sutinku	Nesutinku
Darbuotojai bendrauja ramiu balso tembru

Darbuotojai bendrauja neskubindami klientų

Darbuotojai bendraudami aktyviai klausosi kliento

AB „LIETUVOS DRAUDIMAS“ DARBUOTOJŲ BENDRAVIMO SU KLIENTAIS TYRIMAS

1. Jūsų lytis: ✪

2. Jūsų pajamos per mėnesį: ✪

3. Jūsų išsilavinimas: ✪

4. Kiek metų esate AB "Lietuvos draudimas" klientas? ✪

5. Kaip dažnai naudojatės AB "Lietuvos draudimas paslaugomis? ✪

6. Kodėl renkatės būtent šią draudimo bendrovę? (galimi keli atsakymų variantai) ✪

7. Kokiomis draudimo bendrovės "Lietuvos draudimas" teikiamomis paslaugomis naudojatės? (galimi keli atsakymų variantai) ✪

8. Iš kokių informacijos šaltinių sužinojote apie AB „Lietuvos draudimas“ bendrovėje teikiamas paslaugas? (galimi keli atsakymų variantai) ✪

9. Kokiu būdu Jums patogiausia gauti rūpimas AB "Lietuvos draudimas naujienas?

10. Kokiu būdu dažniausiai bendraujate su AB „Lietuvos draudimas“ darbuotojais? ✪

11. Penkiabalėje sistemoje (1 – labai blogai, 2 – blogai, 3 – vidutiniškai, 4 – gerai, 5 – labai gerai) įvertinkite AB „Lietuvos draudimas“ darbuotojų bendravimo kokybę: ✪

12. Įvertinkite darbuotojų bendravimo su klientais įgūdžius: ✪

13. Kokias bendravimo problemas pastebėjote AB „Lietuvos draudimas“? (galimi keli atsakymų variantai) ✪

14. Kaip manote, ko reikia norint kad darbuotojai tinkamai bendrautų su klientais? ✪

15. Ar rekomenduotumėte AB „Lietuvos draudimas“ savo artimiesiems ar draugams? ✪