"Vieno langelio" principo taikymas Pasvalio rajono savivaldybėje

Vilniaus kolegijos Verslo Vadybos fakulteto įstaigų administravimo studijų programos 3 kurso studentė Vilma Valentaitė vykdo tyrimą, koks jūsų požiūris į interesantų aptarnavimą ir jų prašymų nagrinėjimą taikant ,,Vieno langelio” principą Pasvalio rajono savivaldybėje. Prašyčiau Jūsų dalyvauti atliekant tyrimą ir atsakyti į pateiktus klausimus.

Jūsų nuomonė bus apibendrinta ir panaudota baigiamajame darbe, o taip pat tyrimo metu gauti duomenys gali būti panaudoti asmenų aptarnavimo „vieno langelio“ principu gerinimui. Ačiū už skirtą laiką!

Rezultatai yra viešai prieinami

MoterisVyras

18 - 30 metų31 - 50 metų51 - 65 metųdaugiau kaip 65 metų

Raštu atvykus į įstaigąTelefono skambučiuElektroniniu paštuPer sistemą

Taip, nes sumažėjo eilėsTaip, nes greičiau aptarnaujaTaip, nes sumažėjo korupcijaTaip, nes nebėra siuntinėjimo iš vieno kabineto į kitąNe, nes niekas nepasikeitėNe, nes eilės padidėjoNe, nes aptarnavimas suletėjoNeturiu nuomonės

Iš informacijos įstaigos tinklalapyjeIš pažįstamoInformacijos vietinėje spaudoje – laikraštyje ,,Darbas”Sužinojau tik atvykus į įstaigą

Prieš vieno langelio principo įvedimo	Po vieno langelio principo įvedimo
Sumažėjo eilės

Siuntinėjimas iš vieno kabineto į kitą

Greitesnis aptarnavimas

Greičiau gaunamas atsakymas

Mažesnė korupcija

1	2	3	4	5
Personalo žinios ir profesionalumas

Požiūris, elgsena

Mandagumas

Klientų aptarnavimo operatyvumas

Darbo laikas

Patikimumas (pažadų tesėjimas, dėmesingumas)

Reikalingi padaliniai ir valstybės tarnautojai lengvai surandami

Tinkamai įrengtos asmenų aptarnavimo patalpos

Bendras aptarnavimo kokybės įvertinimas

TaipNe

Dėl aptarnavimo kokybėsDėl personaloDėl atsakymo ilgo laukimo

Įdarbinti daugiau darbuotojųVieno langelio padalinius perkelti į vieną aukštąDidesni dėmesį skirti vartotojuiGreitesnio aptarnavimoGreitesnio atsakymo į užklausasDaugiau skeisti informacijos spaudoje ir tinklalapyjePageidavimų, siūlymų neturiu

1	2	3	4	5
Tiksli ir aiški informacija savivaldybėje

Tiksli ir aiški informacija įstaigos tinklalapyje

Tiksliai ir aiškiai informaciją pateikia įstaigos darbuotojas

Suteikiama laiku ir greitai

"Vieno langelio" principo taikymas Pasvalio rajono savivaldybėje

Jūsų lytis?

Jūsų amžius?

Jūsų užsiėmimas?

Kaip dažnai kreipiatės į savivaldybę per paskutiniuosius dvylika mėnesių (vienerius metus)?

Kokiais klausimais dažniausiai lankotės savivaldybėje? (galima pasirinkti kelis atsakymus)

Kokia forma kreipiatės į įstaigą?

Jūsų nuomone, ar reikalingas „vieno langelio“ padalinys įstaigoje? (galite pasirinkti kelis atsakymo variantus).

Kaip pasikeitė savivaldybės klientų aptarnavimo kokybė įdiegus vieno langelio sistema? (įvertinkite 5 balų skalėje, kai 1 – labai blogai, o 5 – labai gerai).

Kaip Jus įvertintumete balais asmenų aptarnavimo informacijos pateikimą? (įvertinkite 5 balų skalėje, kai 1 – labai blogai, o 5 – labai gerai).

Kaip sužinojote apie asmenų aptarnavimą „vieno langelio“ principu?

Kaip įvertintumete aptarnavimą prieš vieno langelio pricipo įvedimą ir po jo?

Kaip Jūs įvertintumėte balais aptarnavimą Pasvalio rajono savivaldybėje? (įvertinkite 5 balų skalėje, kai 1 – labai blogai, o 5 – labai gerai).

Ar esate pateikias skundą pateikus? (jei atsakete ne, pereikite prie 15 klausimo).

Su kuo buvo susijęs skundas?

Jūsų pageidavimai, siūlymai dėl aptarnavimo. (galite pasirinkti kelis atsakymo variantus).

Jūsų pageidavimai, siūlymai dėl aptarnavimo .