Telia mobiliojo ryšio paslaugų kokybės vertinimo anketa SERVQUAL

Mieli draugai,

 

prašau užpildykite anketą ir pradėkite man dar vienu žingsiu priartėtie prie bakalauro studijų baigimo.

 

ačiū!! 

Rezultatai yra viešai prieinami

Koks Jūsų amžius? ✪

Kokios Jūsų mėnesinės pajamos? ✪

Kokia Jūsų lytis? ✪

Koks Jūsų išsilavinimas? ✪

Kuo Jūs užsiimate? ✪

Kokio operatoriaus paslaugomis naudojatės? ✪

Kurias paslaugas naudojate? ✪

Ar Jūs esate patenkintas-a tiekėjo paslaugomis? ✪

Ko tikitės iš savo paslaugų tiekėjo? ✪

Patikimumas ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Patikima tinklo aprėptis?
Skambučio kokybė yra gera?
Skambučiai ir sms nevėluoja ir pasiekia laiku?
Paslaugos suteikiamos nedelsiant?
Tiekėjui pažadėjus - jis įvykdo savo pažadą laiku?

Reagavimas ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Operatorius jums visada nori padėti?
Operatorius skiria daug dėmesio jūsų problemoms?
Operatorius gauna jūsų grįžtamajį ryšį?

Kompetencija ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Informacija apie paslaugas ir kita pateikiama aiškiai?
Operatorius supranta jūsų problemas?
Tiekėjas sugeba atsakyti į jūsų klausimus?
Operatorius turi įgudžius ir žinias, kad atsakytų jūsų klausimus?
Operatorius yra malonus ir kantrus sprendžiant jūsų problemas?

Apčiuopiamumas ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Informacinės žinutės siunčiamos papildymo turėtojams yra aiškios ir naudingos
Pranešimai apie naujienas reklamuojami tinkamai
Paslaugų apmokestinimas yra skaidrus ir paprastas
Turi pakankamą kiekį klientų aptarnavimo salonų ir jie yra lengvai pasiekiami

Vartotojo pažinimas ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Turite galimybę patogiai pasipildyti ar apmokėti sąskaitas už paslaugas
Darbo laikas patogus visiems klientams
Atsiprašo už klientui sukeltus nepatogumus