"Swedbank" klientų lojalumo vertinimas

Gerb. Respondente,

Esu Vilniaus kolegijos, IV kurso studentė Aiva Dutkutė. Atlieku socialinį tyrimą apie „Swedbank“ klientų lojalumą, kuriuo siekiama išnagrinėti veiksnius lemiančius klientų pasirinkimą naudotis šio banko paslaugomis. Taip pat ištirti kaip yra vertinami santykiai tarp banko ir klientų, bei išanalizuoti kaip skatinamas lojalumas. Tad kviečiu Jus sudalyvauti apklausoje ir užpildyti šią anketą.

Anketa yra anoniminė, tad konfidencialumas užtikrintas. Gauti tyrimo rezultatai bus panaudoti diplominiame darbe.

AČIŪ UŽ JŪSŲ ATSAKYMUS IR SUGAIŠTĄ LAIKĄ.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Iki 1 metų1 - 3 metus 3 metus ir daugiau

Rekomendavo draugaiPalankios paslaugų gavimo sąlygos bei įkainiaiGaunate atlyginimą į šį banką

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku	Nežinau
Banke visada jauki aplinka

Maloniai aptarnaujami klientai

Operatyviai išsprendžiami iškilę klausimai

Banko paslaugų įkainiai nėra dideli

Visos banko teikiamos paslaugos kokybiškos

Taip, dalyvaujuNe, nedalyvaujuNežinau kokios lojalumo programos yra

Senjorų lojalumo programaJaunimo lojalumo programaAuksinės paslaugos programaNedalyvauju nei vienoje lojalumo programoje

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku	Nežinau
Lojalumo programa labai naudinga

Naudojuosi visais teikiamais lojalumo pro-gramos privalumais

Turima lojalumo programa nepatenkina visų lūkesčių

Taip, teko gautiTaip, teko gauti ir ne vieną kartąNe, neteko gauti

Taip, tai puikus bankasNe, yra geresnių bankųNeturiu nuomonės šiuo klausimu

Taip, naudojuosiNe, nesinaudoju

Esu jomis patenkintasTenkina, tačiau galėtų būti ir geriauNeesu patenkintas gaunamomis paslaugomisTrūksta profesionalumo ir kokybiškumo

Taip, dalyvaujuNe, nedalyvauju

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku	Nežinau
Lojalumo programa suteikia daug privalumų

Lojalumo programos dalyviai gauna ypatingų pasiūlymų

Dalyvaujant programoje taikomos nuolaidos banko produktams

Lojalumo programa neefektyvi

Nesutinku	Sutinku
„Swedbank“ paslaugų įkainiai pigesni nei kitų bankų

„Swedbank“ suteikia daugiau ypatingų pasiūlymų nei kiti ban-kai

„Swedbank“ klientų aptarnavimas profesionalesnis nei kitų bankų

„Swedbank“ paslaugos teikiamas kokybiškiau nei kituose ban-kuose

„Swedbank“ produktų pasiūla platesnė nei kituose bankuose

"Swedbank" klientų lojalumo vertinimas

1. Kiek laiko naudojatės "Swedbank" paslaugomis?

2. Kodėl pasirinkote būti šio banko klientais?

3. Pažymėkite kaip vertinate banką ir jo teikiamas paslaugas.

4. Ar dalyvaujate banko siūlomose lojalumo programose?

5. Kokioje lojalumo programoje dalyvaujate?

6. Pažymėkite kaip vertinate lojalumo programą, kurioje dalyvaujate? (jeigu nedalyvaujate, neatsakinėkite)

7. Ar yra tekę gauti specialių pasiūlymų, skirtų tik Jums?

8. Ar rekomenduotumėte „Swedbank“ paslaugas savo draugams ir artimiesiems?

9. Ar naudojatės kitų bankų paslaugomis?

10. Kaip vertinate kitų bankų paslaugas? ( jeigu nesinaudojate kitų bankų paslaugomis, neatsakinėkite)

11. Ar dalyvaujate kitų bankų siūlomose lojalumo programomis? (jeigu nedalyvaujate, neatsakinėkite)

12. Kokio banko ir kokioje lojalumo programoje dalyvaujate? Parašykite. (jeigu nedalyvaujate, neatsakinėkite)

13. Kaip vertinate kitų bankų lojalumo programas, kuriose dalyvaujate? (jeigu nedalyvaujate, neatsakinėkite)

14. Palyginkite teiginius

15. Kokia Jūsų socialinė padėtis?