Apklausa.lt | Anketa: "Swedbank" banko Alytaus skyriaus elektroninių paslaugų kokybės vertinimas

a) Vyras;b) Moteris.

a) Iki 800 Lt;b) 801-1500 Lt;c) 1501 – 3000 Lt;d) Daugiau nei 3000 Lt.

a) Privatus klientas;b) Verslo klientas;c) Ir privatus, ir verslo klientas.

a) Internetine bankininkyste;b) Mobiliąja bankininkyste;c) Telefonine bankininkyste;d) Mokėjimo ir kredito kortelėmis;e) Nesinaudoju (pereiti prie 18 klausimo).

a) Iki 1 metų;b) Nuo 1 iki 3 metų;c) Nuo 3 iki 5 metų;d) Daugiau nei 5 metus.

a) Tenkina;b) Netenkina;c) Iš dalies.

a) Taip;b) Iš dalies pasitikiu;c) Nepasitikiu.

a) Sutaupau laiko;b) Naudotis elektroninės bankininkystės paslaugomis patogu;c) Naudotis elektroninės bankininkystės paslaugomis galiu 24 val. per parą;d) Mažesnės išlaidos (mažesni banko mokesčiai);e) Elektroninės bankininkystės paslaugos man patikimesnės už tradicines;f) Atsiskaityti mokėjimo kortelėmis patogiau negu grynaisiais pinigais;g) Platus siūlomų elektroninės bankininkystės paslaugų asortimentas;h) Patogu naudotis kelionių metu;i) Kitos priežastys.

a) Gauti informaciją apie banko sąskaitų (mokėjimo kortelių) likučius, užsakyti sąskaitų ataskaitas;b) Sužinoti bendrojo pobūdžio informaciją apie bankines paslaugas;c) Atlikti vietinius, tarptautinius mokėjimo pervedimus;d) Sumokėti mokesčius už suteiktas paslaugas, įsigytas prekes Interneto parduotuvėse;e) Atlikti operacijas su vertybiniais popieriais;f) Vykdyti užsienio valiutos pirkimą-pardavimą;g) Prisijungti prie SODROS, VMI ir kt.;h) Kitos priežastys.

a) Taip;b) Ne (pereiti prie 18 klausimo).

a) Kasdien;b) Kelis kartus per savaitę;c) Kelis kartus per mėnesį;d) Kelis kartus per metus.

a) Nepasitikite elektroninių operacijų saugumu;b) Neturite pakankamai informacijos apie elektroninės bankininkystės teikiamas galimybes bei paslaugas;c) Neturite galimybės naudotis Internetu, kt. technologijomis, kurios reikalingos, norint naudotis elektronine bankininkyste;d) Elektroninės bankininkystės paslaugų naudojimas nesuprantamas ir sudėtingas;e) Nėra poreikio naudotis tokiomis paslaugomis;f) Patogu naudotis tradicinėmis banko paslaugomis;g) Siauras siūlomų elektroninės bankininkystės paslaugų asortimentas;h) Kitos priežastys;i) Naudojuosi.

a) Aktyviau informuoti klientus apie elektroninės bankininkystės teikiamas paslaugas;b) Rūpintis elektroninės bankininkystės teikiamų paslaugų saugumu;c) Plėsti teikiamų elektroninės bankininkystės paslaugų asortimentą;d) Mažinti paslaugų kainas;e) Didinti bankomatų skaičių;f) Kita.

"Swedbank" banko Alytaus skyriaus elektroninių paslaugų kokybės vertinimas

1. Jūsų lytis: ✪

2. Amžius: ✪

3. Jūs esate:

4. Per mėnesį gaunamos pajamos:

5. Esate banko: ✪

6. Kokiomis „Swedbank“ banko elektroninės bankininkystės paslaugomis naudojatės? ✪

7. Kiek laiko naudojatės „Swedbank“ banko elektroninėmis paslaugomis?

8. Ar Jus tenkina „Swedbank“ banko teikiamos elektroninės bankininkystės paslaugos?

9. Ar pasitikite „Swedbank“ banko elektroninėmis paslaugomis?

10. Ar pasitikite „Swedbank“ banko saugumo priemonėmis, naudojantis elektroninėmis paslaugomis?

11. Ar, Jūsų manymu, saugu naudotis „Swedbank“ banko elektroninėmis paslaugomis?

12. Dėl kokių priežasčių naudojatės „Swedbank“ banko teikiamomis elektroninėmis paslaugomis? (galimi keli atsakymų variantai)

13. Kokiais tikslais dažniausiai naudojate „Swedbank“ banko elektroninės bankininkystės paslaugas? (galimi keli atsakymų variantai)

14. Kaip vertinate „Swedbank“ banko elektroninės bankininkystės naudą vartotojui 5 balų sistemoje? (5 – labai gerai, 4 – gerai, 3 – vidutiniškai, 2 – blogai, 1 – labai blogai)

15. Ar dažnai naudojatės Internetu?

16. Ar naudojatės internetinės bankininkystės teikiamomis paslaugomis?

17. Kaip dažnai naudojatės internetine bankininkyste?

18. Nesinaudojate „Swedbank“ banko teikiamomis elektroninėmis paslaugomis, nes: ✪

19. Ką, Jūsų manymu, turėtų daryti bankai, kad pritrauktų daugiau elektroninės bankininkystės vartotojų? (Išrinkite svarbiausią). ✪