Pradžia
Viešos
Prisijungti
Registruotis
50
prieš daugiau nei 16m.
delfexx
Pranešti
Pranešta
Susitelkimas
Spausdinti
"Swedbank" banko Alytaus skyriaus elektroninių paslaugų kokybės vertinimas
Mieli respondentai, kviečiu Jus dalyvauti anoniminėje apklausoje. Šios apklausos tikslas yra išsiaiškinti kaip vartotojai vertina „Swedbank“, AB Alytaus skyriaus teikiamas elektronines bankininkystės paslaugas. Gauti rezultatai bus naudojami baigiamajame darbe. Maloniai prašau atsakyti į pateiktus klausimus.
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė
59 minutės
1. Jūsų lytis:
✪
a) Vyras;
b) Moteris.
2. Amžius:
✪
a) Iki 18 metų;
b) 18-25;
c) 26-40;
d) 41-55;
e) 56-70;
f) Virš 70 metų.
3. Jūs esate:
a) Vadovas;
b) Darbuotojas (tarnautojas);
c) Moksleivis, studentas;
d) Pensininkas;
e) Bedarbis.
4. Per mėnesį gaunamos pajamos:
a) Iki 800 Lt;
b) 801-1500 Lt;
c) 1501 – 3000 Lt;
d) Daugiau nei 3000 Lt.
5. Esate banko:
✪
a) Privatus klientas;
b) Verslo klientas;
c) Ir privatus, ir verslo klientas.
6. Kokiomis „Swedbank“ banko elektroninės bankininkystės paslaugomis naudojatės?
✪
a) Internetine bankininkyste;
b) Mobiliąja bankininkyste;
c) Telefonine bankininkyste;
d) Mokėjimo ir kredito kortelėmis;
e) Nesinaudoju (pereiti prie 18 klausimo).
7. Kiek laiko naudojatės „Swedbank“ banko elektroninėmis paslaugomis?
a) Iki 1 metų;
b) Nuo 1 iki 3 metų;
c) Nuo 3 iki 5 metų;
d) Daugiau nei 5 metus.
8. Ar Jus tenkina „Swedbank“ banko teikiamos elektroninės bankininkystės paslaugos?
a) Tenkina;
b) Netenkina;
c) Iš dalies.
9. Ar pasitikite „Swedbank“ banko elektroninėmis paslaugomis?
a) Visiškai pasitikiu;
b) Pasitikiu;
c) Iš dalies pasitikiu;
d) Nepasitikiu;
e) Visiškai nepasitikiu.
10. Ar pasitikite „Swedbank“ banko saugumo priemonėmis, naudojantis elektroninėmis paslaugomis?
a) Taip;
b) Iš dalies pasitikiu;
c) Nepasitikiu.
11. Ar, Jūsų manymu, saugu naudotis „Swedbank“ banko elektroninėmis paslaugomis?
a) Visiškai saugu;
b) Ne visai saugu;
c) Nesaugu;
d) Saugiau naudoti grynuosius pinigus;
e) Neturiu nuomonės.
12. Dėl kokių priežasčių naudojatės „Swedbank“ banko teikiamomis elektroninėmis paslaugomis? (galimi keli atsakymų variantai)
a) Sutaupau laiko;
b) Naudotis elektroninės bankininkystės paslaugomis patogu;
c) Naudotis elektroninės bankininkystės paslaugomis galiu 24 val. per parą;
d) Mažesnės išlaidos (mažesni banko mokesčiai);
e) Elektroninės bankininkystės paslaugos man patikimesnės už tradicines;
f) Atsiskaityti mokėjimo kortelėmis patogiau negu grynaisiais pinigais;
g) Platus siūlomų elektroninės bankininkystės paslaugų asortimentas;
h) Patogu naudotis kelionių metu;
i) Kitos priežastys.
13. Kokiais tikslais dažniausiai naudojate „Swedbank“ banko elektroninės bankininkystės paslaugas? (galimi keli atsakymų variantai)
a) Gauti informaciją apie banko sąskaitų (mokėjimo kortelių) likučius, užsakyti sąskaitų ataskaitas;
b) Sužinoti bendrojo pobūdžio informaciją apie bankines paslaugas;
c) Atlikti vietinius, tarptautinius mokėjimo pervedimus;
d) Sumokėti mokesčius už suteiktas paslaugas, įsigytas prekes Interneto parduotuvėse;
e) Atlikti operacijas su vertybiniais popieriais;
f) Vykdyti užsienio valiutos pirkimą-pardavimą;
g) Prisijungti prie SODROS, VMI ir kt.;
h) Kitos priežastys.
14. Kaip vertinate „Swedbank“ banko elektroninės bankininkystės naudą vartotojui 5 balų sistemoje? (5 – labai gerai, 4 – gerai, 3 – vidutiniškai, 2 – blogai, 1 – labai blogai)
a) 1;
b) 2;
c) 3;
d) 4;
e) 5.
15. Ar dažnai naudojatės Internetu?
a) Kasdien;
b) 2-3 kartus per savaitę;
c) Kelis kartus per mėnesį;
d) Rečiau nei kartą per mėnesį;
e) Nesinaudoju (pereiti prie 18 klausimo).
16. Ar naudojatės internetinės bankininkystės teikiamomis paslaugomis?
a) Taip;
b) Ne (pereiti prie 18 klausimo).
17. Kaip dažnai naudojatės internetine bankininkyste?
a) Kasdien;
b) Kelis kartus per savaitę;
c) Kelis kartus per mėnesį;
d) Kelis kartus per metus.
18. Nesinaudojate „Swedbank“ banko teikiamomis elektroninėmis paslaugomis, nes:
✪
a) Nepasitikite elektroninių operacijų saugumu;
b) Neturite pakankamai informacijos apie elektroninės bankininkystės teikiamas galimybes bei paslaugas;
c) Neturite galimybės naudotis Internetu, kt. technologijomis, kurios reikalingos, norint naudotis elektronine bankininkyste;
d) Elektroninės bankininkystės paslaugų naudojimas nesuprantamas ir sudėtingas;
e) Nėra poreikio naudotis tokiomis paslaugomis;
f) Patogu naudotis tradicinėmis banko paslaugomis;
g) Siauras siūlomų elektroninės bankininkystės paslaugų asortimentas;
h) Kitos priežastys;
i) Naudojuosi.
19. Ką, Jūsų manymu, turėtų daryti bankai, kad pritrauktų daugiau elektroninės bankininkystės vartotojų? (Išrinkite svarbiausią).
✪
a) Aktyviau informuoti klientus apie elektroninės bankininkystės teikiamas paslaugas;
b) Rūpintis elektroninės bankininkystės teikiamų paslaugų saugumu;
c) Plėsti teikiamų elektroninės bankininkystės paslaugų asortimentą;
d) Mažinti paslaugų kainas;
e) Didinti bankomatų skaičių;
f) Kita.
Pateikti