SPA „ARONIJA“ įvaizdžio vertinimą klientų požiūriu

Gerb.Respondente,

ši anketa skiriama tik SPA „ARONIJA“ klientams

Esu Deimantė Tamoševičiūtė – Šiaulių valstybinės kolegijos Verslo ir Technologijų fakulteto Organizacijos komunikacijos studijų programos trečio kurso studentė. Atlieku tyrimą, kurio tema –„SPA „ARONIJA“ įvaizdžio vertinimas“. Šio tyrimo tikslas – išsiaiškinti SPA „ARONIJA“ įvaizdžio vertinimą klientų požiūriu. Jūsų atsakymai man svarbūs tolesniam darbui ir galutinėms išvadoms. Anketa yra anoniminė. Apibendrinti tyrimo rezultatai bus panaudoti tik baigiamajame darbe.

Prašau atsakyti į pateiktus klausimus, pasirenkant vieną (jei nenurodyta kitaip) labiausiai Jums tinkantį atsakymą.

SPA „ARONIJA“ įvaizdžio vertinimą klientų požiūriu

Rezultatai yra viešai prieinami

VyrasMoteris

ŠiauliaiŠiaulių raj.

Įmonės reputacijaInterjeras ir eksterjeras Logotipas Vadovo asmenybėDarbuotojų elgesys ir išvaizdaKomunikavimas su klientais(el. paštu, telefonu, „Facebook“ tinklalapiu) kokybėAtsiliepimai ir rekomendacijosŽiniasklaidos pozicija

Lankausi 1–3 kartus per metus Lankausi 1 kartą per mėnesįLankausi 3 ir daugiau kartų per mėnesįLankausi kelis kartus per savaitę

TaipNeNeturiu nuomonės

Iš internetinės svetainėsIš reklamos interneteLauko reklamos ir dalinamųjų skrajučiųIš artimųjų atsiliepimų ir rekomendacijų Kartu su dovanų kuponu pateikiamos informacijosIš socialinio tinklo „Facebook“

Įdomus, išskirtinis, naujoviškasPaprastas, tačiau lengvai atpažįstamasNeišsiskiriantis, neįdomusNeturiu nuomonės

Įmonė stengiasi patenkinti klientų poreikiusDarbuotojai noriai teikia pagalbą klientams ir atsako į jų klausimusDarbuotojų teikiamos paslaugos yra kokybiškosKonfliktų pasitaiko retai, o jei pasitaiko, būna greitai išsprendžiami

TaipNeNeturiu nuomonės

Puikiai	Labai gerai	Gerai	Vidutiniškai	Blogai
Paslaugų kokybė

Kaina

Lokacija

Aptarnavimas

SPA „ARONIJA“ įvaizdžio vertinimą klientų požiūriu

1. Jūsų lytis?

2. Jūsų amžius?

3. Jūsų gyvenamoji vieta:

4. Kas formuoja įmonės įvaizdį?

5. Kas yra svarbiausia kuriant įmonės įvaizdį?(Galimi keli atsakymo variantai)

6. Ar dažnai naudojatės SPA „Aronija“ paslaugomis?

7. Ar SPA „Aronija“ išsiskiria iš kitų įmonių savo įvaizdžiu?

8. Kaip vertinate SPA „Aronija“ įvaizdį?

9. Iš kur sužinojote apie SPA „Aronija“ teikiamas paslaugas?

10. Kaip vertinate SPA „Aronija“ teikiamas paslaugas pagal žemiau išvardytas savybes?

11. Kaip apibūdintumėte SPA „Aronija“ logotipą:

12. Ką manote apie SPA „Aronija“ interjerą ir eksterjerą? (Galimi keli atsakymo variantai)

13. Jūsų nuomone, kaip reikia pagerinti SPA „Aronija“ įmonės įvaizdį?

14. Pasirinkite Jums labiausiai tinkantį apibūdinimą apie SPA „Aronija“:

15. Ar rekomenduotumėte SPA „Aronija“ kitiems?