Lietuvos sveikatingumo ir sporto klubų teikiamų paslaugų kokybės įtaka vartotojų lojalumui bei kokybės gerinimo galimybes

Gerb. respondente,

Lietuvos sporto universitete yra atliekamas mokslinis tyrimas, kurio tikslas – įvertinti suvoktos Lietuvos sveikatingumo ir sporto klubų teikiamų paslaugų kokybės įtaką vartotojų lojalumui bei nustatyti kokybės gerinimo galimybes. Jūsų dalyvavimas tyrime yra labai svarbus esamos situacijos analizei bei identifikuojant sveikatingumo ir sporto klubų teikiamų paslaugų kokybės spragas.

Sveikatingumo ir sporto klubų teikiamų paslaugų kokybė matuojama pagal suvoktos paslaugų kokybės vertinimo modelį, kuris grindžiamas skirtumu tarp patirtos ir laukiamos paslaugos kokybės. Todėl klausimynas padalintas į dvi dalis: pirmoje prašome atsakyti (pažymint) į pateiktus klausimus apie sveikatingumo ir sporto klubų, kurio paslaugomis naudojotės, o antroje – laukiamą paslaugų kokybės lygį (kurio tikėjotės prieš gaudami paslaugą) ir patirtą paslaugų kokybės lygį, vertinant juos skalėje nuo 1 iki 7 (apibraukiant). Anonimiškumas ir konfidencialumas garantuojamas – bus skelbiami tik apibendrinti tyrimo rezultatai.

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

1	2	3	4	5	6	7
1. Sutarti darbai vykdomi laiku

2. Rodomas nuoširdus dėmesys sprendžiant problemas

3. Paslaugas teikia gerai iš pirmo karto

4. Teikia teisingą ir tikslią informaciją

5. Lengvas susisiekimas ir bendravimas su kelionių organizatorių atstovais

6. Nėra staigaus kainų padidinimo

7. Paslaugas teikia be klaidų

1	2	3	4	5	6	7
8. Paslaugos teikiamos greitai ir punktualiai

9. Darbuotojai visada pasiruošę ir norintys padėti

10. Darbuotojai visada reaguoja į prašymus ar pageidavimus

11. Išsami informacijos sklaida

1	2	3	4	5	6	7
12. Organizacija kelia pasitikėjimą

13. Darbuotojai visada mandagūs ir paslaugūs

14. Darbuotojai turi reikiamų žinių atsakyti į klausimus

15. Aptarnauja tinkamas personalas

16. Laisvas ir suprantamas bendravimas

1	2	3	4	5	6	7
17. Malonus, draugiškas personalas

18. Suteikia individualų dėmesį

19. Darbuotojai atsidavę poreikių ir interesų tenkinimui

20. Darbuotojai supranta specifinius poreikius

21. Organizacija dirba patogiu (tinkamu) laiku

22. Santykiai su darbuotojais yra malonūs

1	2	3	4	5	6	7
1. Sutarti darbai vykdomi laiku

2. Rodomas nuoširdus dėmesys sprendžiant problemas

3. Paslaugas teikia gerai iš pirmo karto

4. Teikia teisingą ir tikslią informaciją

5. Lengvas susisiekimas ir bendravimas su kelionių organizatorių atstovais

6. Nėra staigaus kainų padidinimo

7. Paslaugas teikia be klaidų

Lietuvos sveikatingumo ir sporto klubų teikiamų paslaugų kokybės įtaka vartotojų lojalumui bei kokybės gerinimo galimybes

1. Kokio sveikatingumo ir sporto klubo paslaugomis naudojatės? ✪

2. Kiek kartų esate įsigijęs/usi narystę šiame sveikatingumo ir sporto klube?

3. Ar planuojate sportuoti šiame sveikatingumo ir sporto klube ateityje?

4.Šis sveikatingumo ir sporto klubas yra tai, ką Jūs drąsiai galite rekomenduoti draugams:

5.Ar esate įsigijęs/usi narystę kitame sveikatingumo ir sporto klube?

6.Įvertinkite lauktą sveikatingumo ir sporto klubo teikiamų paslaugų kokybę (1 – labai bloga, 4- neturiu nuomonės, 7 - puiki): požymis "Patikimumas"

7. Įvertinkite lauktą sveikatingumo ir sporto klubo teikiamų paslaugų kokybę (1 – labai bloga, 4- neturiu nuomonės, 7 - puiki):požymis " Reagavimas"

8. Įvertinkite lauktą sveikatingumo ir sporto klubo teikiamų paslaugų kokybę (1 – labai bloga, 4- neturiu nuomonės, 7 - puiki): požymis "Tikrumas"

9. Įvertinkite lauktą isveikatingumo ir sporto klubo teikiamų paslaugų kokybę (1 – labai bloga, 4- neturiu nuomonės, 7 - puiki): požymis "Empatija"

10. Įvertinkite lauktą ir patirtą sveikatingumo ir sporto klubo teikiamų paslaugų kokybę (1 – labai bloga, 4- neturiu nuomonės, 7 - puiki): požymis "Apičuopiamumas"

11. Įvertinkite patirtą sveikatingumo ir sporto klubo teikiamų paslaugų kokybę (1 – labai bloga, 4- neturiu nuomonės, 7 - puiki): požymis "Patikimumas"

12. Įvertinkite patirtą sveikatingumo ir sporto klubo teikiamų paslaugų kokybę (1 – labai bloga, 4- neturiu nuomonės, 7 - puiki): požymis "Reagavimas"

13. Įvertinkite patirtą sveikatingumo ir sporto klubo teikiamų paslaugų kokybę (1 – labai bloga, 4- neturiu nuomonės, 7 - puiki): požymis "Tikrumas"

14. Įvertinkite patirtą sveikatingumo ir sporto klubo teikiamų paslaugų kokybę (1 – labai bloga, 4- neturiu nuomonės, 7 - puiki): požymis "Empatija"

15. Įvertinkite patirtą sveikatingumo ir sporto klubo teikiamų paslaugų kokybę (1 – labai bloga, 4- neturiu nuomonės, 7 - puiki): požymis "Apčiuopiamumas"

1	2	3	4	5	6	7
23. Naudoja modernią įrangą

24. Reklaminės priemonės yra vizualiai patrauklios

25. Sveikatingumo klubų kataloguose siūlomos sąlygos atitinka realybę