"Kesko Senukai Lithuania" vartotojų pasitenkinimą sąlygojantys veiksliai

Gerb. Respondente,

 Esu Vytauto Dižiojo Universiteto, magistrantūros studentas, rašau magistro baigiamąjį darbą, tema: „Kesko Senukai Lithuania  vartotojų pasitenkinimą lemiantys veiksniai“.  Jūsų nuomonė labai svarbi! Prašome atsakyti į visus anketos klausimus. Pažymėkite labiausiai Jūsų nuomonę atitinkantį atsakymo variantą, ačiū. Anketa yra anoniminė.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Kokia yra jūsų lytis?

Kokia yra jūsų amžiaus grupė?

Kaip dažnai apsilankote „Senukai“ parduotuvėje?

Nurodykite savo atsakymą su žemiau išvardintais teiginiais apie Kesko Senukų prekių asortimentą (įvertinkite pateiktus teiginius ir lentelėje jums atitinkantį variantą pažymėkite).

Ne, visiškai nepatenkintas/patenkintaNe, gana nepatenkintas/patenkintaNei patenkintas/patenkinta, nei nepatenkintas/patenkintaTaip, gana patenkintas/patenkintaTaip, visiškai patenkintas/patenkinta
Kaip vertinate „Senukai“ tinklo asortimentą?
Ar įmonė stengiasi pasiūlyti naujus ir inovatyvius produktus?
Ar parduotuvėse yra platus prekių pasirinkimas?
Lyginant prekinius ženklus, ar parduotuvė turi platų asortimentą?
Ar parduotuvėse esantis informacijos kiekis apie produktus yra pakankamas?
Ar įmonė dažnai atnaujina prekių asortimentą?

Nurodykite savo atsakymą su žemiau išvardintais teiginiais apie Kesko Senukų produktų kainas (įvertinkite pateiktus teiginius ir lentelėje jums atitinkantį variantą pažymėkite).

Ne, visiškai nepatenkintas/patenkintaNe, gana nepatenkintas/patenkintaNei patenkintas/patenkinta, nei nepatenkintas/patenkintaTaip, gana patenkintas/patenkintaTaip, visiškai patenkintas/patenkinta
Kaip vertinate Kesko Senukai Lithuania prekių ir paslaugų kainas?
Ar manote, kad produktas/paslauga yra verta jos kainos?
Kaip manote, ar Kesko Senukai parduotuvės produktų kainos yra prieinamos visiems?
Kaip vertinate Kesko Senukai Lithuania prekių kainų lygį palyginti su kitomis parduotuvėmis?
Ar manote, kad parduotuvėse yra dažnai pasiūlomi kainų nuolaidos ar akcijos?
Kaip dažnai pasinaudojate parduotuvėse pasiūlytomis kainų nuolaidomis ar akcijomis?

Nurodykite savo atsakymą su žemiau išvardintais teiginiais apie Kesko Senukų prekių kokybę (įvertinkite pateiktus teiginius ir lentelėje jums atitinkantį variantą pažymėkite).

Ne, visiškai nepatenkintas/patenkintaNe, gana nepatenkintas/patenkintaNei patenkintas/patenkinta, nei nepatenkintas/patenkintaTaip, gana patenkintas/patenkintaTaip, visiškai patenkintas/patenkinta
Kaip vertinate „Senukai“ prekių ir paslaugų kokybę?
Ar produkto/paslaugos kokybė atitinka jūsų lūkesčius?
Ar įmonė stengiasi užtikrinti aukštą produktų ir paslaugų kokybę?
Ar laikotės nuomonės, kad aukštos kokybės prekės yra vertos didesnės kainos?
Kaip vertinate parduodamų prekių kokybę palyginti su kitų parduotuvių prekėmis?
Kaip vertinate prekių garantijų trukmę?
Ar pastebėjote prekių kokybės pokyčius per pastaruosius metus?
Kaip vertinate prekių kainų ir jų kokybės santykį?

Nurodykite savo atsakymą su žemiau išvardintais teiginiais apie Kesko Senukų darbuotojų aptarnavimo kokybę (įvertinkite pateiktus teiginius ir lentelėje jums atitinkantį variantą pažymėkite).

Ne, visiškai nepatenkintas/patenkintaNe, gana nepatenkintas/patenkintaNei patenkintas/patenkinta, nei nepatenkintas/patenkintaTaip, gana patenkintas/patenkintaTaip, visiškai patenkintas/patenkinta
Kaip vertinate „Senukai“ darbuotojų draugiškumą ir profesionalumą?
Ar aptarnavimo darbuotojai buvo paslaugūs ir mandagūs?
Ar darbuotojų elgesys su klientais atitinka jūsų lūkesčius?
Kaip vertinate „Senukai“ darbuotojų paslaugų kokybę ir kompetenciją?
Ar jums suteikiama pakankamai informacijos apie „Senukuose“ parduodamus produktus, kad galėtumėte priimti gerai pagrįstus sprendimus?
Ar aptarnaujantys darbuotojai greitai ir veiksmingai sprendė Jūsų problemas?
Ar jums buvo pasiūlyta papildomos pagalbos ar patarimų?
Ar aptarnavimo laikas buvo priimtinas?
Ar aptarnavimo procesas buvo sklandus?
Ar aptarnaujantis darbuotojas parodo susidomėjimą jūsų problema?

Nurodykite savo atsakymą su žemiau išvardintais teiginiais apie Kesko Senukų reklamos pateikimą (įvertinkite pateiktus teiginius ir lentelėje jums atitinkantį variantą pažymėkite).

Ne, visiškai nepatenkintas/patenkintaNe, gana nepatenkintas/patenkintaNei patenkintas/patenkinta, nei nepatenkintas/patenkintaTaip, gana patenkintas/patenkintaTaip, visiškai patenkintas/patenkinta
Ar manote, kad Kesko Senukai Lithuania parduotuvės reklamos yra patrauklios ir informatyvios?
Ar reklama padeda jums susipažinti su Kesko Senukai prekėmis ir paslaugomis?
Ar manote, kad Kesko Senukai reklamos yra patraukli ir pritraukia dėmesį?
Ar kuriamos reklamos paskatino jūsų norą įsigyti produktą/paslaugą?
Ar reklama suteikia pakankamai informacijos apie Kesko Senukai prekes ir paslaugas?
Ar manote, kad Kesko Senukai reklamos aiškiai perteikia savo prekių ir paslaugų privalumus?
Ar reklama atitiko jūsų lūkesčius?
Ar manote, kad Kesko Senukai reklamos yra geresnės nei kitų panašių parduotuvių reklamos?

Nurodykite savo atsakymą su žemiau išvardintais teiginiais apie Kesko Senukų prekių pristatymą (įvertinkite pateiktus teiginius ir lentelėje jums atitinkantį variantą pažymėkite).

Ne, visiškai nepatenkintas/patenkintaNe, gana nepatenkintas/patenkintaNei patenkintas/patenkinta, nei nepatenkintas/patenkintaTaip, gana patenkintas/patenkintaTaip, visiškai patenkintas/patenkinta
Ar jus tenkina prekių pristatymo greitis?
Ar prekių pristatymas atitiko jūsų lūkesčius?
Ar prekių pristatymas buvo patogus/sklandus?
Ar prekių pristatymas buvo atliktas laiku?
Ar prekių pristatymo kaina yra priimtina?

Nurodykite savo atsakymą su žemiau išvardintais teiginiais apie Kesko Senukų pirkimo procesą (įvertinkite pateiktus teiginius ir lentelėje jums atitinkantį variantą pažymėkite).

Ne, visiškai nepatenkintas/patenkintaNe, gana nepatenkintas/patenkintaNei patenkintas/patenkinta, nei nepatenkintas/patenkintaTaip, gana patenkintas/patenkintaTaip, visiškai patenkintas/patenkinta
Ar jums patinka Kesko Senukai Lithuania internetinė parduotuvė ir jos funkcionalumas?
Ar Jums buvo patogu užsisakyti prekę internetu?
Ar esate patenkinti parduotuvės pasirinkimu tarp konkurentų?
Ar esate patenkinti savo paskutine apsipirkimo patirtimis?
Ar Jums buvo patogu rasti norimą produktą parduotuvėje?
Ar Jums buvo patogu mokėti už prekes ar paslaugas?
Ar planuojate apsilankyti „Senukai“ parduotuvėje ateityje?

Nurodykite savo atsakymą su žemiau išvardintais teiginiais apie Kesko Senukų pirkėjų lojalumą (įvertinkite pateiktus teiginius ir lentelėje jums atitinkantį variantą pažymėkite).

Ne, visiškai nepatenkintas/patenkintaNe, gana nepatenkintas/patenkintaNei patenkintas/patenkinta, nei nepatenkintas/patenkintaTaip, gana patenkintas/patenkintaTaip, visiškai patenkintas/patenkinta
Ar dažnai perkate prekes iš Kesko Senukai Lithuania?
Ar rekomenduotumėte Kesko Senukai Lithuania savo draugams ir šeimai?
Ar dažnai renkatės Kesko Senukai Lithuania parduotuves lyginant su kitomis panašaus tipo parduotuvėmis?
Ar jau esate naudojęs/usi Kesko Senukai Lithuania lojalumo programą? Ar esate patenkinti naudos lygiu?
Lyginant su konkurentais, kaip vertinate Kesko Senukai parduotuvę?

Ar yra kažkas, ką turėtų patobulinti "Kesko Senukai Lithuania" parduotuvėse? (Gali būti pasirinkta daugiau nei viena galimybė)