Apklausa.lt | Anketa: "Čili" retoranų tinklo klientų aptarnavimo kokybės vertinimas

1. Kiek kartų per mėnesį lankotės restoranuose?

mažiau nei 2 kartus 2 - 5 kartus6 - 10 kartų11 - 20 kartų daugiau nei 20 kartų

2. Į ką labiausiai atkreipiate dėmesį rinkdamiesi restoraną?

KainaKokybėAptarnavimasAplinka (interjeras)Meniu Restorano pasiekiamumasVykdomos akcijos(kuponai, nuolaidos, lojalumo programos)Kita

3. Kiek įtakos jums turi šie išvardinti veiksniai renkantis restoraną? (pasirinkite jums labiausiai tinkantį variantą)

Visiškai nesvarbu	Nesvarbu	Nei svarbu, nei nesvarbu	Svarbu	Labai svarbu
Kaina

Kokybė

Aptarnavimas

Aplinka

Meniu

Restorano pasiekiamumas

4. Ar teko girdėti apie restoranų tinklą "Čili"

TekoNeteko (pereikite prie 13 - klausimo)

5. Pažymėkite iki trijų "Čili" tinklui būdingų charakteristikų. (Kuo "Čili" tinklas išsiskiria iš kitų)

Malonus aptarnavimasGreitas aptarnavimasPrienamos kainosKokybiškas maistasGreitas maisto pristatyams į namusPlatus patiekalų pasirinkimasJauki aplinkaIšskirtinė aplinkaPatogi geografinė restoranų padėtisNiekuo neišsiskiria

6. Kaip vertinate klientų aptarnavimo kokybę "Čili" tinklo restoranuose?

Labai geraGeraVidutiniškaBlogaLabai bloga

7. Nurodykite Jums svarbiausius aptarnavimo kokybės aspektus. Galimi keli atsakymo variantai

Padavėjo (-os) fizinė išvaizdaPadavėjo (-os) aprangaAptarvanimo kultūraAptarnavimo greitisSkiriamas dėmesys klientuiAptarnaujančio personalo nusiteikimas kliento atžvilgiuKvalifikuotas aptarnaujantis personalas

8. Kokias didžiausias spragas įžvelgiate "Čili" tinklo personalo darbe? Galimi keli atsakymo variantai

Nemandagus aptarvanimasMenkas dėmesys klientuiNekvaifikuotas aptarnaujantis personalasNeestetiška padavėjų išvaizda

9. Jei galėtumėte, ką pakeistumėte "Čili" restoranų tinklo klientų aptarnavimo srityje?

Pačius darbuotojusDarbuotojų aprangąDidelį dėmesį skirtumėte personalo paruošimuiPagreitintumėte aptarnavimo laikąNieko nekeistumėte

10. Patys būdami klientais, kaip reaguojate į malonų aptarnavimą?

Paliekate arbatpinigiųDažniau sugrįštate į tą patį restoranąPagerėja nuotaikaYpatingai į tai nereaguojate

11. Ar teko užsisakinėti "Čili" tinklo maistą į namus?

TekoNeteko (Jei nepereikite prie 12 - o klausimo)

12. Parinkite jums labiausiai tinkantį atsakymo variantą vertinant "Čili" maisto pristatymą į namus.

Sutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Nesutinku
Maistas buvo pristatytas greitai

Maistas buvo šaltas

Nemanagus pristatančio personalo elgesys

Gautas ne toks maistas, kuris buvo užsakytas

Atvežęs darbuotojas neturėjo grąžos

Sunku prisiskambinti

13. Įrašykite savo amžių:

14. Jūsų lytis:

MoterisVyras

15. Jūs esate:

MokleivisStudentasDirbantis studentasDirbantisBedarbisDirbantis pensininkasPensininkas

16. Jūsų išsilavinimas:

PradinisPagrindinisVidurinisProfesinisAukštesnysisAukštasisNebaigtas aukštasis

17. Jūsų vidutinės uždirbamos pajamos per mėnesį:

iki 500Lt501Lt - 1000Lt1001Lt - 2000Lt2001Lt - 4000Lt4001Lt ir daugiau