"Bella" grožio salono teikiamų paslaugų kokybės vertinimas pagal Serqual metodiką.

Sveiki, esu antro kurso Kosmetologijos studijų studentė Deimantė Risovaitė. Šiuo metu atlieku apklausą, kurios duomenys bus naudojami rašant savarankišką darbą, aprašant grožio saloną "Bella" kuris yra įsikūręs Šiauliuose. Anketoje yra pateikti klausymai padedantys įvertinti grožio salono teikiamų paslaugų kokybę. Ši anketa yra anoniminė. Dėkoju už atsakymus.

Ar grožio salono interjeras tvarkingas/modernus ?

Ar grožio salono išplanavimas, įrenginių išdėstymas patogus?

Ar grožio salone naudojama įranga yra profesionali?

Ar grožio salono prieinamumas geras, patogus?

Ar grožio salono darbuotojai apsirengę tvarkingai?

Ar grožio salono personalas mandagus?

Ar grožio salono "Bella" paslaugą atlieka kokybiškai?

Ar grožio salono apšvietimas geras?

Ar yra mašinų parkavimosi vieta?

Ar paslaugos metu darbuotojai mūvi vienkartines pirštines?

Ar atliekant paslaugas laikomasi higienos reikalavimų?

Ar grožio salone esanti temparatūra tenkina?

Ar priemonės su kuriuomis atliekama paslauga yra kokybiškos?

Ar salone esantys įrenginiai yra modernūs?

Ar atliekama paslauga atliekama kruopščiai?

Ar paslaugos metu, pristatomos priemonės, kurios bus naudojamos paslaugą teikiant?

Ar specialisto suteikta informacija apie procedūrą atitinka realų rezultatą?

Ar prieš pradedant teikti paslaugą specialistas suteikia informacijos apie rezultatą?

Ar specialistas Jus pasitinka atėjus į saloną?

Ar specialistas išlydi Jus po paslaugos?

Ar specialistas reaguoja tinkamai stresinėje situacijoje?

Ar suteikta paslauga efektyvi?

Ar specialistas paslaugą atlieka skubėdamas?

Ar specialistas į problemas reaguoja tinkamai?

Ar specialistas atsižvelgia į Jūsų norus, problemas?

Ar specialistas Jus priima patogiu laiku?

Ar specialistas atliekant paslaugą bendrauja mandagiai?

Ar specialistas išmano savo sritį, veiklą?

Ar specialistas semiasi žinių seminaruose, konferencijose?

Ar specialistas tobulinasi užsienio šalyse?

Ar Jus tenkina darbuotojų elgesys?

Ar specialistas paslaugą teikia kitaip nei kiti?

Ar specialistas paslaugos metu naudoja šiuolaikiškas priemones?

Ar specialistas Jums kelia pasitikėjimo jausmą?

Ar specialistas geba parinkti Jums reikalingiausią procedūrą?

Ar specialistas geba pritaikyti Jums tinkamiausias priemones?

Ar specialistas Jus priėma tinkamai?

Ar specialistas palydi Jus iki vietos, kur bus teikiama procedūra?

Ar specialistas pasirūpina Jumis po procedūros?

Ar specialistas po procedūros pasiteirauja, kaip Jūs jaučiatės?

Ar specialistas po procedūros papasakoja apie tolimesnę eigą, priežiūra?

Ar specialistas po procedūros pasiūlo įsigyti reikiamų priemonių tolimesnei priežiūrai?

Ar specialistas pasiteirauja, kokias priemones naudojate/naudojote namuose?

Ar specialistas atsimena Jūsų vardą, šeimyninę padėtį?

Ar specialistas atliekant paslaugą sugeba laviruoti laike?

Ar specialistas tinkamai reaguoja, jei Jūs neateinate sutartu laiku?

Ar specialistas pildo asmenines koreteles, kuriuose rašo informaciją apie atliktas procedūras?

Ar specialistas geba teikti paslaugą ne darbo vietoje?

Ar specialistas konsultuoja Jus ne darbo metu?

Ar specialistas priėma Jus po darbo valandų?

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą