aptarnavimo kokybė

Gerb. UAB ,,MBE Baltic" kliente,

Kadangi Jūs esate šios paslaugos klientas, tikiuosi, kad Jūsų nuomonė padės įvertinti įmonės logistinę aptarnavimo kokybę ir rasti sprendimus jai pagerinti. Surinkti duomenys bus panaudoti Bakalauro baigiamajame darbe, kurį rašo Vilniaus Gedimino technikos universiteto studentė Gabrielė Petrušonytė. Apklausa yra anoniminė.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1.Aptarnavimo kultūra  ✪

Labai geraiGeraiPatenkinamaiPrastai
Aplinka
Tvarka
Personalo išvaizda
Mandagumas
Dėmesingumas

2.Komunikabilumas  ✪

Labai geraiGeraiVidutiniškaiPrastai
Bendraujama kientui suprantama kalba
Kalba aiški
Išsamus supažindinimas su paslaugų kaina ir terminais
Profesionalus atsakymas į klausimus

3.Įmonės prieinamumas  ✪

Labai geraiGeraiVidutiniškaiPrastai
Lengvai pasiekiama įmonės vieta
Patogus darbo grafikas
Lengva susisiekti iškilus problemai
Greitas atsakas į užklausas

4.Dėmesys pastoviems klientams (lojalumo kūrimas; informavimas apie akcijas, sveikinimai švenčių progomis) ✪

Labai geraiGeraiVidutiniškaiPrastai
Lojalumo kūrimas
Informavimas apie akcijas
Sveikinimai švenčių progomis
Specialūs pasiūlymai

5.Darbuotojai maloniai ir skubiai aptarnauja klientą ✪

Labai geraiGeraiVidutiniškaiPrastai
Maloniai aptarnauja
Skiria visą dėmesį
Šypsosi
Skubiai suteikia visą reikiamą informaciją

6.Iškilusios problemos sprenžiamos greitai ✪

7.Nuoširdus personalo dėmesys ir rūpestis klientu ✪

8.Lengva susisiekti (pasiskambinti, asmeniškai pabendrauti) ✪

9.Palaikomas ryšys po paslaugos teikimo ✪

10.Reagavimas į skundus ✪

Labai geraiGeraiVidutiniškaiPrastai
Skundai išklausomi
Pasiūloma kompensacija
Atsiprašoma už nesklandumus

Pasiūlymai kaip patobulinti paslaugos teikimą