„Aprangos“ įmonių veiklos rezultatus veikiančių veiksnių vertinimas

Vartotojai – tai įmonę supančios išorinės aplinkos dalis. Kiekvienas vartotojas skiriasi savo charakteriu, skoniu, norais ir įpročiais. Tik išanalizavus vartotojų poreikius, galima pateikti jiems tai, ko jie nori, ką gali įvertinti ir apmokėti. Nuo jų sprendimo priklauso ir įmonės veiklos rezultatai. Mums labai svarbu žinoti, kas nulemia Jūsų apsisprendimą įsigyti prekę: kaina, kokybė, aptarnavimas, asmeniniai ryšiai ar politiniai įsitikinimai.

 

Kviečiu dalyvauti apklausoje bei pateikti savo nuomonę apie veiksnius, kurie lemia Jūsų pasirinkimą perkant prekes „Aprangos“ tinklo parduotuvėse (Zara, Apranga, Bershka, Pull and Bear, Apranga išparduotuvė, Massimo Dutti, Aldo ir t.t)

Anketa anoniminė. Vardo ir pavardės nurodyti nereikia. Jūsų nuomonė labai svarbi! Prašau atsakyti į visus anketos klausimus.

Apklausą atlieka KTU magistrantė Aurelija Liegaudaitė.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Jūs esate:

2. Kiek Jums metų?

3. Kokiame mieste šiuo metu gyvenate? ✪

4. Jūsų išsilavinimas:

5. Ar turite darbą?

6. Kokios Jūsų pareigos?

7. Kokios prekių teikimo rūšys Jums labiausiai priimtinos?

8. Kokiose parduotuvėse dažniausiai apsiperkate?

9. Kiek svarbūs šie veiksniai renkantis „Apranga“ grupės parduotuvę, kurios paslaugomis naudojatės?

Ypač svarbuSvarbuNežinauNelabai svarbuVisiškai nesvarbu
Prekių kokybė
Platus prekių asortimentas
Gera strateginė vieta
Žema kaina
Atsiskaitymų už prekes įvairovė
Aukštas aptarnavimo lygis
Galimybė grąžinti prekes
Suteikiamos nuolaidos
Įmonės įvaizdis (patalpos)
Informacijos apie prekes gausa
Akcijos
Efektyvi reklama
Lojalumo programa

10. Kaip Jūs vertinate „Apranga“ grupės pastangas plėtojant partnerystę su klientais?

Ypač svarbuSvarbuNežinauNelabai svarbuVisiškai nesvarbu
Klientų informavimo politikos užtikrinimas
Įmonės ir jos padarytų sprendimų užtikrinimas (kasmetinės ataskaitos, informacija internete)
Reagavimas į klientų poreikius
Atviras klientų idėjų, pasiūlymų, nusiskundimų priėmimas (apklausos, nusiskundimų dėžutės, nuomonių apklausos ir pan.)

11. Ar Jums svarbu, kokių tiekėjų paslaugomis naudojasi „Apranga“ parduotuvės?

12. Jei taip, tai kokių tiekėjų paslaugos, Jūsų manymu, geriausios?