"ALG logistika" teikiamų paslaugų vertinimas

Gerb. Kliente, norėdami pagerinti mūsų įmonės darbo kokybę, vykdome klientų apklausą. Šio tyrimo tikslas išsiaiškinti ar efektyvus klientų aptarnavimas, kodėl ir kaip reikia gerinti klientų aptarnavimą. Tyrimas yra anonimiškas ir jo duomenys bus panaudoti tik apibendrinta forma. Būtume dėkingi jei galėtumėte skirti kelias minutes savo brangaus laiko ir atsakyti į mūsų pateiktus klausimus.

 

Įvertinkite žemiau esančius teiginius balais nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 10 (visiškai sutinku). Jei į klausimą atsakyti negalite, pažymėkite „negaliu atsakyti“. Lauke „Komentaras“ galite rašyti pastabas, pasiūlymus. Siekiant tikslesnės duomenų analizės, rezultato, prašau užpildyti lauką "Įmonės pavadinimas, skyrius, padalinys". Ačiū

 

Pagarbiai,

ALG logistikos komanda

 

Įmonės pavadinimas, skyrius, padalinys.

  1. Vlantana
  2. UAB "Amico"
  3. Alma Littera sprendimai, Švietimo pardavimai
  4. ALG knygynai, el. prekybos skyrius
  5. UAB ALG Knygynai
  6. Arpresa
  7. ALG Knygynai
  8. UAB "Alma littera sprndimai"
  9. UAB ALG KNYGYNAI, Knygynas Pegasas
  10. ŠVIESA, Leidinių rengimo skyrisu
…Daugiau…

1. Laikomasi užsakymų vykdymo terminų

Komentaras

  1. Per septynis menesius darbo 3 kartai prekes aplamai nebuvo pristatytos, kelis kartus velavo daugiau nei viena darbo diena.
  2. kartais nebūna važtaraščių, pasiklysta pakuotės.
  3. Užsakymus atvežti vėluoja nebent "pikiniais" periodais (rugsėjis, gruodis), dėl didelio apkrovimo.
  4. pasitaiko atvejų, kada vėluojama, ypač esant dideliems srautams
  5. Užsakymai vykdomi laiku
  6. Net esant poreikiui skubos tvarka atkrauti prekes klientui, darbuotojai visada stengiasi padėti
  7. Būna visaip. Projektų vadovai Sonata K. ir Vytas K. - tai tie žmonės, kurie visuomet laikosi terminų, rodo iniciatyvą. Apie kitus, atsiprašau, bet negalime pasakyti.
  8. Mūsų užsakytos prekės atvažiuoja laiku, t.y ketvirtadieniais
  9. Rugpjūčio mėn., rugsėjo mėn. buvo daug vėluojančių krovinių

2. Laiku gaunate informaciją apie nepilnai įvykdomus/neįvykdomus užsakymus

Komentaras

  1. Visai negauname, tik iš klientų...
  2. Apie nepilnai išpidytus arba visai nevykdomus užsakymus info negauname.
  3. laiku gauname is e-prekybos sk.administruojancios komandos
  4. Retai gauname info apie ne pilnai įvykdomus užsakymus - tiesiog sužinome, kai neatvažiuoja kiekis. Taip pat stringate su informacijos pateikimu apie vėluojančius mokytojų užsakymus.
  5. tokios sistemos nėra, neinformuojama, ko negausime.
  6. informaciją gaunu iš karto po užsakymo pateikimo
  7. Mes pratybas patys vežiojome, tai neteko susidurti su neįvykdytais\įvykdytais užsakymus
  8. Situacija pagerėjo po kelių pakartotinių prašymų informuoti.

3. Operatyviai sprendžiamos problemos (pretenzijos)

Komentaras

  1. Pretenzijos buvo pradetos spresti tik po to kai buvo kreiptasi i vadovybe.
  2. Pvz. 2014 09 30 pateikta pretenzija, lapkričio 20d. jokio sprendimo, jokio atsakymo.
  3. Apie neišspęstas pretenzijas dar turime pakartoti keletą kartų. Šiuo metu dar turime nemažai neišspręstų pretenzijų nuo 2014 liepos mėnesio. Dar nebuvo taip, kad pretenzijas išpręstų per 3 dienas.
  4. pastaruoju metu problemos sprendžiamos gana ilgai
  5. paskutinį pusmetį jos visai nesprendžiamos
  6. pastaruoju metu problemos sprendžiamos gana ilgai
  7. pastaruoju metu problemos sprendžiamos gana ilgai
  8. Inciatyva ir paraginimas kaip sprendžiamos problemos dažniausiai vyksta knygyno inciatyva.
  9. nera griztamojo rysio, neaisku, ar issiaiskinta buvo, ar pristatyta
  10. Operatyviai gaunamas tik automatinis atsakymas, kad problema užregistruota ir bus išspręsta per 3 dienas. Deja, pretenzijos nebūna išsprendžiamos per nurodomą laiką. Karštuoju sezonu su pretenzijų sprendimu dar sudėtingiau.
…Daugiau…

4. Esu tikras, jog paslaugos bus atliktos laiku ir gerai

Komentaras

  1. pasitikiu Ingos D. pažadu - jei ji pasako, kad bus padaryta, reiškia bus padaryta:); nevisada esu tikra dėl vežėjo kokybiškų paslaugų
  2. Kiekvieną kartą nesu grantuota, kad bus atlikta laiku ir gerai. Stinga komunikavimo ir bendardarbiavimo, dalijimosi informacija.
  3. Į knygyną - taip, dėl zmok užsakymų vykdymo visada yra rimtų abejonių: ar užteks kiekio, ar bus išvežta laiku, neveikia rezervavimo sistemos ir pan.
  4. viskas gerai
  5. Atrinkimas/išvežimas - 10, kurjerio paslaugos/pristatymas - 8, pretenzijos - 3, grąžinimai - 5.
  6. Niekada negali būti tikras

5. Ar visada žinote į ką kreiptis iškilus poreikiui

Komentaras

  1. visada kreipiuosi į Ingą Daugvilienę ir ji išsprendžia. Tačiau į ją kreipiuosi tik tais atvejais, kai reikalingi individualūs/ išskirtiniais sprendimai/atvejai.
  2. Turime priskirtą merginą į ją ir kreipiamės esant poreikiui.
  3. Beveik visais atvejais žinau, o jei ne, visada esu nukreipiamas į reikiamą asmenį ar skyrių.

6. Atsakingi darbuotojai greitai reaguoja į klientų užklausas

Komentaras

  1. viskas visai neblogai, išskyrus pretenzijų išsprendimą ar bent jau sprendimą, nes laiškai lieka tik su automatiniu atsakymu, bet be konkretaus sprendimo
  2. Dažnai reikalingas pakartotinas priminimas.
  3. atsakingi darbuotajai greitai reaguoja, išskyrus pretenzijų skyrių (gauname iš klientų nusiskundimus)
  4. CTG grupė reaguoja labai operatyviai; nereaguojama sprendžiant išvežimų mokykloms pretenzijas (reaguodavo tik Dmitrijus Madatovas)
  5. Dažniausiai išskyrus pretenzijų sprendimą
  6. Mums priskirtas darbuotojas greitai reaguoja ir visada stengiasi padėti surenkant ir išsiunčiant prekes klientams
  7. Į mūsų užklausas reaguojama tikrai greitai, į pretenzijas - ne.
  8. El. prekybos skyrių aptarnaujinti Aušra visuomet reaguoja į mūsų bei klientų užklausas. Esame labai patenkinti

7. Darbuotojai suteikia informaciją laiku, aiškiai ir suprantamai

Komentaras

  1. kiek kreipiausi - taip.
  2. dagmaž taip, išskyrus visišką pretenzijų ignoravimą
  3. Nevisada.
  4. CTG - 10 balų, vėlgi dėl pretenzijų - 0 balų

8. Darbuotojai visuomet pasiūlo pagalbą ir randa sprendimus nenumatytose situacijose

Komentaras

  1. Dažniausiai kreipiuosi į Ingą D. ir Donatą - visada randą sprendimą.
  2. dagmaž taip, išskyrus visišką pretenzijų ignoravimą
  3. Tokios situacijos neturėjome.
  4. Neteko susidurti, kad reikėtų spręsti problemą

9. Kaip vertinate kurjerių, vairuotojų elgesį

Komentaras

  1. labai trūksta atidumo, praktiškai nebūna prkių gavimo be primaišymų - atkeliauja kitų įmonių siuntos, o mūsų klajoja kažkur. Džiaugiasi, kad pakai atitinka, o kai sutikriname - situacija kita.
  2. yra vienas iš 3 darbuotojų, kuris elgiasi nemandagiai
  3. Atveža ir ne mums skirtų pakuočių. Kartais netvarkingai sukrauna pakuotes, jos krenta, sunku suskaičiuoti pakuočių kiekį, ar atitinka pagal Delivery list.
  4. yra ir gerų, ir prastesnių, t.y. tingesnių, nepatenkintų, kai reikia atvežti 4 paletes ir, juo labiau, padėti jas nusikrauti
  5. pastarąjį pusmetį iš klientų sulaukiame daug mažiau skundų dėl kurjerių darbo
  6. Paskutiniu metu situacija pagerėjo, kurjeriai prekes pristao laiku ir tvarkingai.
  7. LP Express - 10 balų, Itella - 5 balai (turime problemų dėl tiekimo laiku; siuntas gauname sumaišytas, nepilnas per kelis kartus)
  8. Kurjeriai keitėsi beveik kassavaitę, tad sunku atsakyti. Tačiau paskutinį kartą prekes atvežė kurjeris, kurį pažįstame iš seniau. Ko gero, darbštesnio, atsakingesnio ir paslaugesnio kurjerio nesu sutikusi. (jo vardas Ramūnas).
  9. Šiame etape kurjeriu darbu nusiskundimų iš klientų negauname.
  10. Mums pristatantis prekes kurjeris malonus, bendraujantis, mandagus

10. Ko labiausiai pasigendate dirbdami su „ALG logistika“?

  1. Daugiau paslaugų
  2. Aiskumo ir operatyvumo
  3. Periodiškai teikiamų pasiūlymų, kaip galėtume efektyvinti veiklą, susijusią su logistika (kaštų mažinimas); periodinės ataskaitos/apžvalgos apie logistikos paslaugų kokybę švietimo klientams (pretenzijų analizė).
  4. Greitumo ir bendravimo/greitos reakcijos sprendžiant problemas, nurodytas pretenzijose;
  5. tenkina
  6. Neturiu komentarų
  7. Kad laiku būtų išspęstos pretenzijos.
  8. tvarkingo užsakymo įvykdymo. Paskutiniu laiku labai daug neatitikimų ir jie sprendžiami gana lėtai.
  9. 1. kad kurjeriai rečiau painiotų siuntų pokus tarp įvairių taškų; nes kitaip nėra prasmės skaičiuoti gaunamus pokus, kai tarp jų 3-5 svetimi pokai - mūsų knygos vis tiek negautos; 2. kad dideli užsakymai, ypač prieš akcijas, būtų pakuojami kaip paletė (su vienu lipduku); 3. kad nepamirštų ant poko su SF užklijuoti atitinkantį lipduką:) bet čia jau prie smulkmenų.
  10. tvarkingo užsakymo įvykdymo. Paskutiniu laiku labai daug neatitikimų ir jie sprendžiami gana lėtai.
…Daugiau…

11. Kokias galite išskirti „ALG logistika“ stipriąsias puses?

  1. KOkybė
  2. Profesionalumas, patirtis, lankstumas
  3. Apskaitos merginos:).
  4. laiku atsako į laiškus, laiku informuoja apie siuntų neišsiuntimą.
  5. Neturiu komentarų
  6. 90 proc. laiku įvykdo užsakymus.
  7. Bendradarbiavimas, geranoriškumas, pagarba klientui. Tenka bendrauti dažniauisiai su Inga Daugviliene - žavi jos kompetencija ir noras padėti, dalykiškas ir ramus požiūris į iškilusias problemas.
  8. 1. terminų laikymasis atrenkant užsakymus; 2. operatyvus ir geranoriškas CTG Editos ir Renatos darbas bei toks pats geranoriškas Ingos D. reagavimas į problemines situacijas; jos tikrai šaunios.
  9. Stiprūs vadovai (ypač Donatas ir Inga), stipri jų komanda.
  10. Negaliu atsakyti.
…Daugiau…

12. Ar rekomenduotumėte „ALG logistika“ kaip paslaugos teikėją?

Komentaras

  1. Lietuvoje yra geriau dirbanciu logistikos kompaniju.
  2. Nežinau.
  3. jei kurjeriai mažiau painiotųsi, o pretenzijos būtų (bent jau) sprendžiamos, tada tikrai taip, be jokių abejonių
  4. Kad rekomenduočiau kaip tiekėją, ALG logistikai yra dar kur pasitempti.
  5. iki profesionalaus aptarnavimo standarto reikia padirbeti
  6. Taip, iš lojalumo mūsų įmonių grupei.
  7. Ir taip ir ne.
  8. jei bus ištaisytos dažnai pasitaikančios klaidos, tada rekomenduočiau
Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą