Якість соціальних послуг

Шановний респонденте!

Я Едгар Фролов, студент 3 курсу Інституту державного управління. Зараз я працюю над випускною бакалаврською роботою, метою якої є оцінка якості соціальних послуг, які надаються у місті Вільнюс українським біженцям від війни.

Ваша думка дуже важлива для досягнення згаданої цілі. Ваші відповіді допоможуть оцінити якість соціальних послуг у місті Вільнюс та сформулювати рекомендації щодо покращення якості. Всі відповіді цієї анкети є повністю анонімними.  Дякую за допомогу та співпрацю!

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Ваша стать ✪

2. Ваш вік ✪

3. Ваша освіта ✪

4. Який ваш соціальний статус на ринку праці? ✪

5. Перед отриманням соціальних послуг у місті Вільнюс ви очікували, що: ✪

Виберіть відповідь, яка найкраще відображає вашу думку.
Цілком погоджуюсьПогоджуюсьНе можу визначитисьНе погоджуюсьЗовсім не погоджуюсь
Для надання послуг заклад використовує сучасне обладнання
Середовище закладу, що надає послуги, охайне та чисте
Установа надає чітку інформацію (плакати, флаєри, стенди, документи) про послуги, що надаються
Працівники закладу привітні та охайні
Послуги надаються відповідно до обіцяних термiнiв
Працівники детально інформують про термiни надання послуг
Працівники вміють подавати інформацію зрозуміло та чітко
Працівники надають надійні та якісні послуги
Ви довіряєте компетентності персоналу
Персонал зацікавлений у моїй проблемі та прагне її вирішити
Послуги надаються швидко та зручно
Працівники враховують особливі побажання
Вам не потрібно довго чекати інформацію про послуги за вашим запитом
Працівники спілкуються у приємній та ввічливій манері
Працівники точно знають особливості та умови кожної послуги
Персонал працює професійно, швидко та якісно
За вашим запитом надають додаткову інформацію про послуги та консультують
Графік роботи закладу зручний
Інформація про послуги, що надаються, доступна по телефону, через Інтернет або іншим способом
Після звернення до закладу вам не доведеться довго чекати надання необхідної інформації
Персонал вміє прислухатися до ваших побажань
Працівники говорять з вами зрозумілою мовою

6. Після отримання соціальних послуг у місті Вільнюс Ви вважаєте, що: ✪

Виберіть відповідь, яка найкраще відображає вашу думку.
Цілком погоджуюсьПогоджуюсьНе можу визначитисьНе погоджуюсьЗовсім не погоджуюсь
Для надання послуг заклад використовує сучасне обладнання
Середовище закладу, що надає послуги, охайне та чисте
Установа надає чітку інформацію (плакати, флаєри, стенди, документи) про послуги, що надаються
Працівники закладу привітні та охайні
Послуги надаються відповідно до обіцяних термiнiв
Працівники детально інформують про термiни надання послуг
Працівники вміють подавати інформацію зрозуміло та чітко
Працівники надають надійні та якісні послуги
Ви довіряєте компетентності персоналу
Персонал зацікавлений у моїй проблемі та прагне її вирішити
Послуги надаються швидко та зручно
Працівники враховують особливі побажання
Вам не потрібно довго чекати інформацію про послуги за вашим запитом
Працівники спілкуються у приємній та ввічливій манері
Працівники точно знають особливості та умови кожної послуги
Персонал працює професійно, швидко та якісно
За вашим запитом надають додаткову інформацію про послуги та консультують
Графік роботи закладу зручний
Інформація про послуги, що надаються, доступна по телефону, через Інтернет або іншим способом
Після звернення до закладу вам не доведеться довго чекати надання необхідної інформації
Персонал вміє прислухатися до ваших побажань
Працівники говорять з вами зрозумілою мовою