KLIENTŲ PASITENKINIMO SVEIKATINIMO PASLAUGŲ KOKYBĖS ANALIZĖ UAB “GEMMA” PAVYZDŽIU

Esu SMK Sveikatingumo ir grožio verslo programos studentė. Pasaulyje atlikti moksliniai tyrimai parodė, kad siekiant pagerinti reabilitacijos centrų paslaugų kokybę ir užtikrinti didesnį vartotojų pasitenkinimą paslaugomis, būtina ištirti, identifikuoti su kokiomis problemomis susiduria šių paslaugų vartotojai. Šiuo tikslu atlieku bakalaurinio darbo tyrimą ir prašau Jūsų atsakyti į šios anketos klausimus. Ši apklausa yra anoniminė. Tikiuosi, kad surinkti duomenys ir atlikta analizė padės pagerinti reabilitacijos centro „Gemma“ teikiamų paslaugų kokybę, užtikrinti vartotojų didesnį pasitenkinimą paslaugomis. Iš anksto dėkoju Jums už skirtą laiką ir malonų sutikimą bendradarbiauti. Ačiū.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Lytis

Amžius

Kokiai socialinei - profesinei grupei priklausote?

Ar maitinatės sveikai?

Ar sportuojate?

Kaip dažnai užsiimate sportu?

Kaip sužinojote apie šį reabilitacijos centrą? (gali būti keli atsakymai)

Kas moka už Jūsų paslaugas?

Kodėl rinkotės būtent šį centrą? (pasirinkite tinkamiausią/sius variantą/us)

Kokių paslaugų dar pageidautumėt?

„Gemma“ reabilitacijos centro klientų aptarnavimo paslaugų prieinamumo vertinimas

1
2
3
4
5
Reabilitacijos centro darbo laikas yra pakankamai ilgas ir nesukelia problemų derinant su kitais reikalais
Reabilitacijos centras „Gemma“ man labai tinka dėl savo buvimo vietos
Reabilitacijos centre „Gemma“ nereikia laukti ilgos eilės
Atėjus į reabilitacijos centrą „Gemma“ gaunu visą man rūpimą informaciją
Reabilitacijos centre esantis paslaugų asortimentas atitinka mano poreikius

Praleisto laiko „Gemma“ reabilitacijos centre vertinimas

1
2
3
4
5
Paslaugų suteikimo laukiu mažiau nei 15 minučių
Reabilitacijos centro „Gemma“ laukimo patalpoje yra skaitymui skirtų lankstinukų ir žurnalų
Laukimo patalpa reabilitacijos centre „Gemma“ yra švari
Patinka baldai esantys reabilitacijos centro „Gemma“ laukimo patalpoje
Reabilitacijos centro „Gemma“ laukimo patalpoje nėra triukšmo
Reabilitacijos centro „Gemma“ aplinka yra vizualiai patraukli

Suteiktų paslaugų „Gemma“ reabilitacijos centre vertinimas

1
2
3
4
5
Man suteiktos paslaugos buvo kokybiškos
Man buvo suteiktos mano poreikius atitinkančios paslaugos

„Gemma“ reabilitacijos centro darbuotojų vertinimas

1
2
3
4
5
„Gemma“ reabilitacijos centro darbuotojai yra paslaugūs
Mane aptarnavo kompetentingi darbuotojai
Darbuotojai aiškiai atsakė į visus mano klausimus
„Gemma“ reabilitacijos centro darbuotojai yra rūpestingi klientų atžvilgiu

„Gemma“ reabilitacijos centro paslaugų asortimento ir kainos vertinimas

1
2
3
4
5
„Gemma“ reabilitacijos centras stengiasi suprasti savo klientų poreikius
„Gemma“ reabilitacijos centras teikia platų paslaugų asortimentą
Teikiamų paslaugų kainos yra žemos
Teikiamų paslaugų saugumui užtikrinti naudojamos technologijos ir procesai kelia pasitikėjimą

Požiūrio i „Gemma“ reabilitacijos centą vertinimas

1
2
3
4
5
Reabilitacijos centrą „Gemma“ aš rekomenduoju savo artimiesiems
Ateityje ketinu lankytis šiame reabilitacijos centre
Aš pasitikiu „Gemma“ reabilitacijos centru