"AB Swedbank" ir "AB SEB bankas" lyginamoji charakteristika

Gerb. respondente,

 

     Esu Socialinių mokslų kolegijos (SMK) Bankininkystės ir investicijų valdymo II kurso studentė. Atlieku tyrimą, kurio tikslas - ištirti „AB Swedbank“ ir „AB SEB bankas“ klientų aptarnavimo kokybę. Jūsų atsakymai yra labai svarbūs šios apklausos sėkmei. Tyrimo rezultatai yra anonimiški. Pažymėkite Jūsų nuomonę atitinkančius atsakymus.

Jūsų lytis:

Jūsų amžius:

Jūsų socialinė padėtis:

Kaip vertinate klientų aptarnavimo kokybę „AB Swedbank“ banke?

Kaip vertinate klientų aptarnavimo kokybę „AB SEB bankas“?

Jeigu bent vieno banko klientų aptarnavimo kokybę įvertinote prastai, nurodykite priežastis, kodėl taip pasirinkote

    …Daugiau…

    Ar Jums yra svarbūs Jus aptarnaujančio banko personalo bendravimo įgūdžiai Jus aptarnaujant?

    Ar ilgai Jums tenka laukti, norint atlikti banko operaciją?

    Ar visada šių bankų teikiamos paslaugos patenkina Jūsų poreikius?

    Kaip dažnai atliekate įvairias operacijas šiuose bankuose?

    Pagal kokius kriterijus pasirenkate, kokio banko paslaugomis naudotis?

      …Daugiau…

      Ar sutinkate su teiginiu, kad aptarnavimas šiuose bankuose yra aukšto lygio?

      Kas, Jūsų manymu, sudaro kokybiško aptarnavimo modelį?

        …Daugiau…

        Siūlote kolegai naudotis banko paslaugomis. Kurį iš šių dviejų bankų pasirinksite ir kodėl?

          …Daugiau…

          Kaip manote, kaip galima pagerinti klientų aptarnavimo kokybę šiuose bankuose?

            …Daugiau…
            Susikurti savo anketąAtsakyti į šią anketą