Viešbučių vaidmuo formuojant šalies svetingumą

Gerb. Respondentai,

Lietuvos sporto universiteto studentė atlieka tyrimą, siekdama išsiaiškinti viešbučių vaidmenį formuojant šalies svetingumą. Anketa yra anoniminė vardo ir pavardės rašyti nereikia, duomenys bus viešai pateikiami tik apibendrinti ir statistiškai apdoroti.

Nepalikite neatsakytų klausimų. Iš anksto dėkojame už dalyvavimą.

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

1. Pažymėkite tikslą(-us), kuriais Jūs dažniausiai apsistojate viešbutyje(-čiuose)? Galimi keli atsakymai

2. Pažymėkite kriterijus pagal svarbumą renkantis viešbutį: Užpildykite atsakydami į kiekvieną lentelės teiginį

Visiškai sutinkate (1)
Sutinkate (2)
Iš dalies sutinkate (3)
Nesutinkate (4)
Visiškai nesutinkate (5)
Aptarnavimo kokybė
Viešbučio interjeras
Kambarių interjeras
SPA paslaugos
Kasdienis patalynės keitimas ir kambario tvarkymas
Saugumas
Pramogos
Treniruoklių salė
Ekskursijų organizavimo paslaugos
Vertėjo paslaugos
Galimybė naudotis seifu
Interneto prieiga

3. Pažymėkite nuomonę apie tai, ar viešbučiai gali sudaryti įspūdį apie šalies svetingumą?

4. Pažymėkite kriterijus pagal svarbumą, parodančius svetingumą viešbutyje: Užpildykite atsakydami į kiekvieną lentelės teiginį klausimą

Visiškai sutinkate (1)
Sutinkate (2)
Iš dalies sutinkate (3)
Nesutinkate (4)
Visiškai nesutinkate (5)
Malonus, šiltas svečių priėmimas
Rūpinimasis svečiais
Svečių poreikių tenkinimas
Svečių linksminimas
Geri šeimininko ir personalo santykiai su svečiais
Patraukli viešbučio išorės ir vidaus aplinka
Nepriekaištingas aptarnavimas
Ryšių palaikymas išvykus iš viešbučio
Puikios apgyvendinimo sąlygos
Puiki siūlomo maisto kokybė

5. Pažymėkite kriterijus pagal svarbumą, įvertindami, kaip Jūsų elgesį įtakoja svetingas priėmimas apgyvendinimo įstaigoje: Užpildykite atsakydami į kiekvieną lentelės teiginį

visiškai sutinkate (1)
Sutinkate (2)
Iš dalies sutinkate (3)
Nesutinkate (4)
Visiškai nesutinkate (5)
Turi teigiamos įtakos sprendimams dėl ilgesnio viešėjimo
Turi įtakos dėl didesnių išlaidų
Turi įtakos dėl pakartotinio apsilankymo ar atvykimo
Sudaro teigiamą nuomonę apie šalį
Skatina palikti geras rekomendacijas ir atsiliepimus

6. Pažymėkite kriterijus pagal svarbumą, vertindami darbuotojų svarbą svetingumo kūrimo procese: Užpildykite atsakydami į kiekvieną lentelės teiginį

Visiškai sutinkate (1)
Sutinkate (2)
Iš dalies sutinkate (3)
Nesutinkate (4)
Visiškai nesutinkate (5)
Gali suformuoti kliento nuomonę apie įstaigą
Gali suformuoti kliento nuomonę apie paslaugų kokybę
Gali sukurti įmonės įvaizdį
Gali sukurti šalies įvaizdį
Gali formuoti klientų lojalumą

7. Pažymėkite kriterijus pagal svarbumą, vertindami veiksnius, lemiančius viešbučio svečių aptarnavimo kokybę: Užpildykite atsakydami į kiekvieną lentelės teiginį

Visiškai sutinkate (1)
Sutinkate (2)
Iš dalies sutinkate (3)
Nesutinkate (4)
Visiškai nesutinkate (5)
Aptarnavimo greitumas
Neišsakytų poreikių atpažinimas
Komunikacija
Informacijos apie paslaugas suteikimas
Klaidų šalinimas
Mandagumas
Paslaugumas
Pasitikėjimo sukūrimas

8. Jūsų lytis?

9. Jūsų amžius?

10. Jūsų socialinė padėtis?

11. Jūsų išsilavinimas?