Oro liniju bendroves "Ryanair" vartotoju lojaluma itakojantys veiksniai

Gerb. Respondente,

Vilniaus universiteto Kauno Humanitarinio fakulteto IV kurso studentė atlieka tyrimą, kurio tikslas yra išsiaiškinti oro linijų bendrovės „Ryanair“ vartotojų lojalumą įtakojančius veiksnius. Jūsų nuomonė yra labai vertinga. Anketai užpildyti Jūs sugaišite tik kelias minutes. Ši apklausa yra ANONIMINĖ, visa gauta informacija, kurią pateiksite, liks konfidenciali ir bus panaudota tik statistiniams duomenims apibendrinti. Iš anksto DĖKOJU už Jūsų skirtą laiką atsakant į pateiktus klausimus ir už Jūsų nuoširdžiai išsakytą nuomonę.

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

1. Ar esate girdėjęs/-usi apie oro linijų bendrovę "Ryanair"? ✪

2. Ar esate naudojęsi "Ryanair" teikiamomis paslaugomis? ✪

3. Kiek kartų apytiksliai skridote oro linijų bendrovės "Ryanair" lėktuvais pastarųjų 3 metų laikotarpyje? (Jeigu nesinaudojote "Ryanair" teikiamomis paslaugomis, pereikite prie 14 klausimo).

4. Kaip vertinate šiuos teiginius (pažymėkite Jums labiausiai priimtiną variantą)

Sutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Nesutinku
Aš visada buvau susidaręs/-usi gerą nuomonę apie "Ryanair" oro linijų bendrovę
Aš manau, kad "Ryanair" turi geresnį įvaizdį negu kitos oro linijų bendrovės
Aš didžiuojuosi rinkdamasis skrydžius "Ryanair" oro linijų bendrove

5. Kaip vertinate oro linijų bendrovės „Ryanair“ teikiamų paslaugų kokybę? (labai gerai, gerai, vidutiniškai, patenkinamai ar blogai).

Labai gerai
Gerai
Vidutiniškai
Patenkinamai
Blogai
Sėdimų vietų patogumas
Maistas ir gėrimai skrydžio metu
Bilietų rezervacija
Keleivio registracija
Skrydžių laikas
Pramogos skrydžio metu
Apmokėjimo būdai
Skrydžio trukmė
Aptarnavimo kokybė (Darbuotojų geranoriškumas ir pagalba)
Skrydžių kainų nuolaidos
Skrydžių maršrutai

6. Ar esate patenkintas "Ryanair" teikiamomis paslaugomis?

Sutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Nesutinku
Aš manau, kad priimu teisingą sprendimą rinkdamasis "Ryanair" paslaugas
Mano patirtis pateisina mano lūkesčius
Lyginant su kitomis oro linijų bendrovėmis, aš esu patenkintas "Ryanair" paslaugomis

7. Oro linijų bendrovės "Ryanair" paslaugų vertingumas

Sutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Nesutinku
Manau, kad "Ryanair" paslaugos yra vertos mano sumokamų pinigų
Bilietų kainos yra priimtinos

8. Pasirinkite veiksnį/-ius labiausiai įtakojančius Jūsų pasirinkimą naudotis "Ryanair" paslaugomis.

9. Išskirkite tris svarbiausius veiksnius (nurodomus 8 klausime), Jūsų nuomone, labiausiai lemiančius „Ryanair“ paslaugų pasirinkimą ir išdėliokite juos mažėjančia tvarka, t.y. nuo svarbiausio iki mažiau svarbaus veiksnio.

10. Ar esate pastovus "Ryanair" vartotojas?

Sutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Nesutinku
Aš skleidžiu teigiamą informaciją apie "Ryanair" oro linijų bendrovę
Aš manau, kad pirmoje vietoje rinkčiausi "Ryanair" oro linijų bendrovę

11. Ar naudojatės „Ryanair“ pastovių klientų (lojalumo) programa?

12. Ar planuojate pasinaudoti „Ryanair“ teikiamomis paslaugomis ateityje?

13. „Ryanair“ yra tai, ką Jūs drąsiai galite rekomenduoti kitiems?

14. Ar esate naudojęsi kitų oro linijų bendrovių teikiamois paslaugomis? ✪

15. Kiek kartų esate pasirinkę keliavimo būdą oro linijų bendrovėmis per pastaruosius 3 metus? Jeigu nesinaudojate oro linijų bendrovių paslaugomis arba naudojotės tik „Ryanair“ paslaugomis pereikite prie 17 klausimo.

16. Kokie veiksniai lemtų kitos oro linijos bendrovės pasirinkimą? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį/-čius variantą/-us).

17. Jūsų lytis? ✪

18. Jūsų amžius? ✪

19. Jūsų socialinė padėtis? ✪

20. Koks Jūsų išsilavinimas?

21. Jūsų mėnesio pajamos tenkančios vienam šeimos nariui?