Kokybės vadybos sistemos ISO 9000 standartų diegimo praktika ir problemos Lietuvoje
Gerbiamas respondente,
esu Mykolo Romerio universiteto IV kurso studentė, rašanti savo bakalauro baigiamąjį darbą apie kokybės vadybos sistemos ISO 9000 standartų diegimo praktiką ir problemas Lietuvoje. Kadangi atlieku atitinkamą tyrimą, kaip sekasi Lietuvos įmonėms diegti ISO 9000 standartus, labai noriu Jūsų paprašyti skirti kelias minutes brangaus laiko ir atsakyti į anketos klausimus. Iš anksto dėkoju už atsakymus.
1. Kokia organizacija esate?
2. Kiek darbuotojų dirba jūsų organizacijoje?
3. Kiek laiko truko ISO 9000 serijos standartų diegimas Jūsų organizacijoje?
4. Ar diegiant ISO 9000 serijos standartus naudojotės konsultacinės įstaigos paslaugomis?
5. Ar IS0 9000 šeimos standartų įsidiegimą organizacijoje laikote prestižiniu dalyku?
6. Kurie etapai buvo sudėtingiausi diegiant ISO 9000 serijos standartus?
7. Ar susidūrėte su kritika (darbuotojų, viduriniojo lygio vadovų ir pan.) diegiant ISO 9000 serijos standartus??
8. Ar susidūrėte su darbuotojų motyvacijos stoka diegiant ISO 9000 standartus?
9. Įvertinkite kaip pasikeitė žemiau išvardinti kriterijai įdiegus ISO 9000 standartus (1 - Nepasikeitė; 2 - Iš dalies pasikeitė; 3 - Pasikeitė; 4 - Neturiu nuomonės)
10. Ar susidūrėte su finansinių išteklių trūkumu ar kitais finansiniai sunkumais diegiant ISO 9000 šeimos standartus?
11. Ar jaučiate organizacijos veiklos tobulėjimą įsidiegus ISO 9000 serijos standartus? Jei taip, kokį?
- Laba diena, ar galetumete su manimi susisiekti? [email protected]
- Aiškiai reglamentuoti procesai ir veiklos, jie sistemiškai tobulinami, užtikrinama vieninga darbų praktika.
- Taip. Gerėja klientų pasitenkinimas.
- Veiklos vientisumas. Labai paprasta išsiaiškinti, ką daryti vienoje ar kitoje situacijoje. Naujo darbuotojo įvedimas į darbą trunka daug trumpiau ir paprasčiau, nes viskas yra parteikta procedūrose.
- Kai standartas idiegtas daugiau, kaip 10 metų, atsiranda inercija, aplamai sunku pamatuoti standarto atnesamą naudą.
- Pagerėjo darbo organizavimas, pareigų ir atsakomybės pasiskirstymas, išaugo klientų pasitikėjimas, skatinamas veiklos tobulinimas, kaštų mažinimas.
- veikla tapo lengviau atsekama. Aiškiai nustatytos atsakomybės, veiklos procesai leidžia operatyviau reaguoti į iškilusias problemas.
- Pagerėjo procesinis požiūris; veiklos etapų reglamentavimas, struktūrizavimas; atsakomybių reglamentavimas; požiūris į įrašų kokybę ir svarbą
- Taip. Iš esmės pakeitėm veiklos valdymą iš funkcinio į procesinį.
- Viskas aišiau apibrėžta, procesai aprašyti, tikslai aiškūs.