AB „ESO“ klientų aptarnavimo kokybės vertinimas

Gerbiami Respondentai,

aš esu Karolina, tarptautinio verslo studentė. Šiuo metu rašau studijų baigiamąjį darbą, todėl labai Jus kviečiu atsakyti į anketoje pateiktus klausimus. Anketinės apklausos tikslas - analizuoti energijos tiekimo ir skirstymo akcinės bendrovės „Energijos skirstymo operatoriaus“ klientų aptarnavimo kokybę.

Jūsų nuomonė ir paskirtas laikas man labai svarbus.

Anketa yra anoniminė. Tyrimo rezultatai bus apibendrinti ir pateikti baigiamajame darbe.

Nuoširdžiai dėkoju už Jūsų skiriamą laiką ir pastangas.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Jūsų lytis: ✪

Jūsų lytis:

Jūsų amžius:

Gyvenamoji vieta:

Ar esate girdėję apie AB „Energijos skirstymo operatorių“? ✪

Ar esate girdėję apie AB „Energijos skirstymo operatorių“?

Kokiai klientų grupei Jūs priskiriamas (-a)? ✪

Kaip dažnai kreipiatės į AB „ESO“ dėl elektros energijos tiekimo ir skirstymo paslaugų?

Kokį aptarnavimo kanalą dažniausiai pasirenkate kreipdamiesi į AB „ESO“ ? ✪

Kokį aptarnavimo kanalą dažniausiai pasirenkate kreipdamiesi į AB „ESO“ ?

Dėl kokių priežasčių dažniausiai kreipiatės į „ESO“? ✪

Dėl kokių priežasčių dažniausiai kreipiatės į „ESO“?

Ar esate patenkinti „ESO“ aptarnavimu? ✪

Ar esate patenkinti „ESO“ aptarnavimu?

Kaip vertinate gautų paslaugų aptarnavimo kokybę?

SutinkuDažniausiaiNeturiu nuomonėsNesutinkuNiekada
Darbuotojai visada yra mandagūs
Darbuotojai parodo norą padėti
Darbuotojai suteikia visą reikiamą informaciją apie paslaugas ir sąlygas
Darbuotojai greitai reaguoja į klientų poreikius
Darbuotojai turi aukštą kvalifikaciją
Darbuotojai pasižymi aukšta kompetencija bei žiniomis atsakant į visus klausimus
Paslaugos teikiamos patogiomis darbo valandomis
Laikomasi visų prijungimo sutartyje numatytų sąlygų ir terminų
Iškilusios problemos sprendžiamos pirmo kontakto metu
Reklaminė medžiaga aiški ir suprantama
Savitarnos svetainė yra suprantama ir patogi naudotis

Kaip manote, ko trūksta geram aptarnavimui ir kokius procesus/veiksnius reikia gerinti įmonėje? (galite pasirinkti kelis atsakymus arba pateikti savo) ✪

Įvertinkite savo lūkesčius susijusius su AB „ESO“ klientų aptarnavimo kokybės paslaugomis ✪

Įvertinkite savo lūkesčius susijusius su AB „ESO“ klientų aptarnavimo kokybės paslaugomis