,,Naujas stilius'' grožio salono teikiamų paslaugų kokybės vertinimas pagal Serqual metodiką.

Sveiki, esu antro kurso Kosmetologijos studijų programos studentė Laura Slabadaitė.Šiuo metu atlieku apklausą, kurios duomenys bus naudojami rašant savarankišką darbą, aprašant grožio saloną "Naujas stilius" kuris yra įsikūręs Pasvalyje. Anketoje yra pateikti klausimai padedantys įvertinti grožio salono teikiamų paslaugų kokybę. Ši anketa yra anoniminė. Dėkoju už atsakymus.

Rezultatai yra viešai prieinami

Ar grožio salono interjeras tvarkingas/modernus?

Ar grožio salono išplanavimas, įrenginių išdėstymas patogus?

Ar prieinamumas prie salono geras, patogus?

Ar naudojama įranga yra profesionali?

Ar salono personalas mandagus?

Ar personalo darbuotojai apsirengę tvarkingai?

Ar paslaugas atlieka kokybiškai?

Ar salono vieta Jus tenkina?

Ar yra mašinų pakavimosi vieta/stovėjimo aikštelė?

Ar paslaugos metu darbuotojai mūvi vienkartines pirštines?

Ar naudojamos priemonės profesonalios?

Ar tenkina temperatūra grožio salone?

Ar geras apšvietimas grožio salone?

Ar laikomasi higienos reikalavimų?

Ar paslaugos atliekamos kokybiškai?

Ar paslaugos yra atliekamos Jums paskirtu laiku?

Ar salone esantys įrenginiai yra modernūs?

Ar paslaugos atliekamos kruopščiai?

Ar Jums netrukdo salone esantis triukšmas?

Ar Jus tenkina grožio salono kainos ir kokybės santykis?

Ar procedūrų metų yra pristatomos priemonės, kurios bus naudojamos teikiant paslaugą?

Ar jus pasitinka atėjus į saloną prieš procedūrą?

Ar Jus išlydi po paslaugos?

Ar suteikta paslauga yra efektyvi?

Ar specialistas tinkamai reaguoja stresinėje situacijoje?

Ar į problemos sprendimą reaguoja tinkamai?

Ar suteikia informacijos apie naudojamus produktus?

Ar apibūdina procedūros eigą?

Ar bendrauja mandagiai?

Ar suteikia informacijos kaip elgtis po procedūros?

Ar specialistas išmano savo sritį/veiklą?

Ar atsako į visus Jums užduodamus klausimus?

Ar specialistas semiasi naujų žinių seminaruose/ konferencijose?

Ar jus tenkina specialisto kvalifikacija?

Ar specialistas teikia pasitikėjimo jausmą?

Ar teikia informacija telefonu?

Ar teikia paslaugą kitaip nei kiti?

Ar geba parinkti reikalingiausią procedūrą?

Ar procedūrų metų naudojasi profesonaliomis priemonėmis?

Ar po procedūros pasiteirauja kaip jaučiatės?

Ar specialistas reaguoja ramiai/mandagiai pavėlavus į proecedūrą?

Ar pasiūlo įsigyti reikalingų priemonių tolimesnei priežiūrai?

Ar informuoja, kad negalės atlikti procedūros?

Ar priima pasibaigus darbo valandoms?

Ar atėjus sekančiai procedūrai prisimena Jūsų vardą?

Ar konsultuoja ne darbo metu?

Ar pasiteirauja sekančią dieną kaip jaučiatės po procedūros?

Ar pildo kliento korteles apie atliekamas procedūras?

Ar sugeba laviruoti laike

Ar specialistas teiraujasi kokias priemones naudojate namuose?