Vartotojų lojalumo įmonei priežastys

 

 

Gerbiamas  respondente,

 

Vilniaus universiteto Kauno humanitarinio fakulteto, marketingo ir prekybos vadybos magistrantė Živilė Riaubaitė, atlieka vartotojų lojalumo teikiamos naudos įtakos įmonės plėtrai tyrimą. Tyrimo metu surinkti ir apibendrinti duomenys bus naudojami rašant baigiamąjį magistro darbą. Jūsų nuomonė yra labai svarbi, nes atsakymai padės suprasti, kokios pagrindinės priežastys lemia pasirenkant vieną ar kitą telekomunikacinių (internetas, televizija, telefonija) paslaugų tiekėją. Anketa yra anoniminė. Anketos pildymas užtruks vos kelias minutes. Atsakymus žymėkite varnele „V“.  Kur atsakymų skaičius nenurodytas – būtina pažymėti tik vieną. Iš anksto dėkoju už sugaištą laiką.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Ar naudojatės telekumunikacinėmis paslaugomis, t.y. televizija, internetu, telefonija (fiksuotas ryšys)?

Kokį telekomunikacinių paslaugų tiekėją esate pasirinkęs (-usi)?

Kokį laiko tarpą Jūs naudojatės pasirinktos telekomunikacinės įmonės teikiamomis paslaugomis?

Kokią pajamų dalį per mėnesį skiriate telekomunikacinėms paslaugoms?

Įvertinkite savo pasitenkinimo lygį pasirinktos telekomunikacinės įmonės teikiamoms paslaugoms nuo 1 iki 10 skalėje, kur 1 - labai gerai, o 10 – labai blogai. ✪

Ar rekomenduotumėte savo pasirinktą telekumunikacinių paslaugų tiekėją draugams?

Įvertinkite žemiau pateiktus veiksnius, kurie Jums daro įtaką renkantis telekumunikacinių paslaugų tiekėją. Kiekvieną veiksnį įvertinkite balais, nuo 1 iki 5. (1 – visiškai nesvarbu, 2 – nesvarbu, 3 – vidutiniškai svarbu, 4 – svarbu, 5 – labai svarbu).

12345
Apie įmonės veiklą ir teikiamas paslaugas nėra neigiamų atsiliepimų
Daugelio vartotojų sąmonėje dominuoja teigiamas įmonės įvaizdis
Įmonės atstovai neskleidžia melagingos informacijos apie konkurentus
Įmonė taiko sąžiningų kainų politiką
Įmonė, plėtodama savo veiklą, atsižvelgia į verslo etikos ar moralės principus
Draugų pažįstamų rekomendacijos
Įmonė yra viena iš lyderių telekomunikacijos rinkoje
Įmonės prekės ženklas yra gerai žinomas Lietuvoje
Įmonės paslaugomis naudojasi daugelis mano draugų, pažįstamų, giminaičių
Platus pagrindinių ir papildomų paslaugų pasirinkimas
Pastovios kainos
Paslaugų kainos derinimo galimybė pagal vykdomas akcijas
Sutarties laikotarpiu yra galimybė keisti paslaugų paketą į mažesnės kainos pasiūlymus
Paslaugų kainos yra prieinamiausios lyginant su kitų paslaugų tiekėjų pasiūlymus
Kainos ir kokybės santykis
Interneto sparta sieka maksimumą pagal mano užsakytą planą
Televizijos transliacija aukščiausio lygio
Telefonijos ryšio kokybė tenkina 100%
Reti paslaugų tiekimo sutrikimai
Kokybės garantija
Sąskaitas gaunu laiku
Neapmokėjus einamojo mėnesio sąskaitos nėra skaičiuojami delspinigiai
Gaunu naujausius pasiūlymus iš įmonės el. paštu
Į iškilusius klausimus darbuotojai atsako operatyviai ir profesionaliai
Įmonė suteikia reikalingą informaciją ir telefonu
Teikiamos paslaugos ir jų paketai pritaikomi kiekvienam vartotojui individualiai
Individuali specialisto konsultacija
Paslaugų užsakymas nuotoliniu būdu
Suteikiami specialūs pasiūlymai, atsižvelgiant į vartotojo lojalumą
Atsižvelgus į kliento poreikius, sukompletuojami išskirtiniai paslaugų paketai
Papildomų paslaugų aktyvavimas švenčių proga
Kiekvienas vartotojas yra gerbiamas ir atpažįstamas įmonės darbuotojų
Vartotojų nuomonė yra labai svarbi ir į ją atsižvelgiama
Tobulinant paslaugų kokybę, atsižvelgiama į vartotojų poreikius

Prie pateikto teiginio, varnele „V“ pažymėkite, Jūsų nuomonę labiausiai atitinkantį atsakymo variantą.

Visiškai nesutinkuNesutinkuNeturiu nuomonėsSutinkuVisiškai sutinku
Siūlomos paslaugos pritaikomos pagal mano individualius poreikius
Pasirinktas paslaugas ir jų planus galiu keisti savo nuožiūra, manęs neįpareigoja ilgi sutarties terminai
Mane tenkina kainos ir kokybės santykis
Įmonėje dirba tik kompetentingi darbuotojai, kurie suteikia reikiamą informaciją apie mane dominančius dalykus
Reguliariai suteikiama informacija apie naujas ar papildomas paslaugas
Paslaugos suteikiamos greitai ir laiku
Mano pasirinkto tiekėjo paslaugų kokybė yra geresnė nei kitų tiekėjų
Į nusiskundimus ar gedimus reaguojama greitai ir operatyviai
Visos paslaugos, kuriomis naudojuosi, pateisino mano lūkesčius
Manau, kad gaunu tik kokybiškas paslaugas
Visada siūlomi tik labai vertingi pasiūlymai
Mano gyvenamoje vietoje nėra kitos, telekomunikacines paslaugas teikiančios įmonės, todėl neturiu galimybės rinktis kitas alternatyvas

Ar vis dar naudotumėtės savo pasirinkto tiekėjo paslaugomis, jei jos pabrangtų 10 %?

Jūsų lytis:

Kokios yra vidutinės Jūsų šeimos narių pajamos per mėnesį?

Koks Jūsų išsilavinimas?

Jūsų statusas:

Jūsų amžius: