"Swedbank" veiklos įvertinimas

Sveiki,

esame Vilniaus Kolegijos Verslo Vadybos fakulteto, įstaigų administravimo pirmo kurso studentės. Mes atliekame tyrimą apie "Swedbank" veiklą.

Tyrimo tikslas - suprasti Jūsų poreikius ir nuomonės tam, kad galėtumėme gerinti įmonės veiklą.

Apklausa yra anoniminė, atsakymai bus panaudoti tik mokymosi tikslais.

Ačiū už Jūsų atsakymus.

Šios anketos rezultatai viešai nepublikuojami

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Ar naudojatės Swedbank paslaugomis? ✪

Jeigu atsakėte "Ne", apklausos nebetęskite.

2. Ar naudojatės kitų bankų paslaugomis? ✪

Jeigu atsakėte "Ne", praleiskite sekantį klausimą

3. Neskaitant Swedbank, kokių bankų paslaugomis naudojatės?

4. Kokie kriterijai įtakojo pasirinkti būtent Swedbank banką? (Įvertinkite 5 balų skalėje, kur 5 – labiausiai įtakojantis veiksnys, o 1- mažiausiai įtakojantis veiksnys). ✪

12345
Geras banko įvaizdis visuomenėje
Artimųjų ar pažįstamų rekomendacijos
Pasirinkimą lemia darbovietė
Kokybiškas aptarnavimas
Patogi banko lokacijos vieta
Banko teikiamų paslaugų įkainiai

5. Kuriomis Swedbank paslaugomis dažniausiai naudojatės? (Galimi keli atsakymų variantai) ✪

6. Kaip vertinate banko padalinių darbą? ✪

Labai blogaiBlogaiNei blogai nei geraiGeraiLabai gerai
Interjeras
Personalas
Problemų sprendimo būdai
Laukimo laikas

7. Kaip vertinate internetinį banką ir išmaniąją programėlę? ✪

Labai blogaiBlogaiNei blogai nei geraiGeraiLabai gerai
Naudojimo paprastumas
Dizainas
Funkcijų pakankamumas

8. Pažymėkite, ar sutinkate su šiais teiginiais: ✪

SutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinku
Buvimas „Swedbank“ banko klientu patenkino visus jūsų lūkesčius.
Suteikdamas asmeninę informaciją apie save visiškai pasitikiu „Swedbank“ banku.
„Swedbank“ banko aptarnaujančio personalo suteikta informacija yra aiški ir suprantama.

9. Ar naudojatės papildomomis banko paslaugomis? ✪

Ne
Taip

10. Su kokiomis problemomis dažniausiai susiduriate naudodamiesi banko paslaugomis?

Atsakyti neprivaloma

11. Kaip dažnai naudojatės Swedbank paslaugomis? ✪

12. Kiek laiko esate nuolatinis Swedbank klientas? ✪

13. Kuo užsiimate? ✪

14. Jūsų lytis: ✪

15. Jūsų amžius: