Pigių oro linijų bendrovių klientų apklausa

Gerbiamas respondente, esu Vilniaus Universiteto Kauno Humanitarinio fakulteto antro kurso magistrantė Edita Liutkevičienė. Šiuo metu atlieku tyrimą, kurio pagrindinis tikslas – įvertinti Jūsų lojalumą, pasitenkinimą pigių oro linijų bendrovėmis bei jų teikiamomis paslaugomis. Anketa pildoma anonimiškai. Tyrimo metu gauti duomenis bus panaudoti rašant magistrinį darbą.
Prašau pažymėti Jums priimtiniausius atsakymus.

Dėkoju už dalyvavimą atsakant į anketos klausimus!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Ar Jūs naudojates pigių oro linijų bendrovių („AirBaltic“, „Ryanair“ ir pan.) teikiamomis paslaugomis?

2. Kaip dažnai Jūs naudojates pigių oro linijų bendrovių teikiamomis paslaugomis?

3. Prašau įvertinti pigių oro linijų bendrovių teikiamas paslaugas. Įvertinimų skalė nuo 1 iki 5 (1 – esu labai nepatenkintas, 2 – esu iš dalies nepatenkintas, 3 – esu ir patenkintas, ir nepatenkintas, 4 – esu iš dalies patenkintas, 5 – esu labai patenkintas):

12345
Gaunama tai, ko buvo siekiama renkantis šias paslaugas
Paslaugų teikimo vieta yra patogi ir lengvai pasiekiama
Paslaugų teikimo vietos atitinka higienos ir saugumo normas
Paslaugų teikimo sąlygos yra lengvai suprantamos ir aiškios
Lengvai gaunama ir suprantama informacija apie teikiamas paslaugas
Mobilumas vartotojų poreikių atžvilgiu
Yra reaguojama į papildomus vartotojų poreikius
Paslaugas teikia išmanantys savo darbą paslaugų teikėjai
Darbuotojai bendrauja su vartotojais ir atsižvelgia į jų norus
Vartotojai yra gerbiami
Teikiama informacija yra tiksli
Paslaugų teikėjai geba atpažinti individualius klientų poreikius
Yra papildomos sąlygos/nuolaidos lojaliam klientui
Iškilus nenumatytiems atvejams yra atsiželgiama į vartotojus
Yra grįžtamasis paslaugų teikėjų ryšys

4. Dėl kokių priežasčių esate labiausiai patenkinti pigių oro linijų bendrovių teikiamomis paslaugomis? ✪

5. Dėl kokių priežasčių esate nepatenkinti pigių oro linijų bendrovių teikiamomis paslaugomis? ✪

6. Ar pirkdami bilietus taip pat užsisakote ir papildomas pigių oro linijų bendrovių teikiamas paslaugas? (Sporto įrangos gabenimą, pirminį įlaipinimą)

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Vidutinės Jūsų mėnesio pajamos