Rinkodaros tyrimas | Mokamos kabelinės televizijos Lietuvoje paslaugų kokybės įtaka klientų pasitenkinimui žiūrėti televiziją - kopija

Gerb. Respondente,

Esame Vilniaus universiteto Ekonomikos ir verslo administravimo fakulteto Globalios rinkodaros programos 3 kurso studentės ir atliekame tyrimą rinkodaros tyrimų pagrindų dalykui, kurio tikslas išsiaiškinti mokamos kabelinės televizijos Lietuvoje paslaugų kokybės įtaka klientų pasitenkinimui žiūrėti televiziją.
Mums labai svarbi Jūsų nuomonė, todėl prašome išreikšti ją, atsakant į anketos klausimus. Apklausa yra anoniminė, Jūsų atsakymai bus konfidencialūs ir naudojami apibendrintai tik apibendrintos rezultatų analizės tikslais.

Ačiū už Jūsų nuoširdžius atsakymus!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

VyrasMoteris Nenoriu sakyti

Pagrindinis Vidurinis Nebaigtas aukštasisAukštasis

Iki 300 Eur. 300-499 Eur. 500-999 Eur. 1000 Eur. ir daugiau

Nenoriu mokėtiiki 5 Euriki 10 EurDaugiau nei 10 Eur

1	2	3	4	5
Tikiosi, kad vizuali televizijos reprezentacija bus gera. (Įrangos kokybė, dizainas ir kt.)

Tikiuosi, kad pagalbos ir informacijos suteikimas bus vykdomas efektyviai ir greitai.

Tikiuosi, kad televizijos teikiama programa bus kokybiška ir mane patenkins.

Tikiuosi, kad klientų aptarnavimas bus teikiamas kokybiškai ir greitai.

Tikiuosi, kad naudotis televizijos teikiamomis paslaugomis bus patogu ir lengva.

Tikiuosi, kad televizijos teikiamų paslaugų kaina bus man tinkama.

1	2	3	4	5
Televizijos tiekėjai siūlo šiuolaikišką bei modernią įrangą

Televizijos tiekėjų siūloma įranga yra vizualiai patraukli

Kabelinės televizijos kuriama reklama ir komunikacijos priemonės yra vizualiai patrauklios

1	2	3	4	5
Televizijos transliavimo ir sistemos klaidos pasitaiko retai

Televizijos paslaugų tiekėjas nuolat informuoja savo klientus apie tai, kada bus teikiamos paslaugos ir atnaujinimai

Televizijos tiekėjas užtikrina gerą visų kanalų vaizdo kokybę

Televizijos tiekėjas užtikrina gerą visų kanalų garso kokybę

1	2	3	4	5
Televizijos siūlomų kanalų skaičius yra pakankamas

Televizijoje transliuojami naujausi filmai ir TV programos

Televizijoje transliuojami kokybiški moksliniai kanalai

Televizijoje transliuojami naujienų kanalai yra informatyvūs, pateikia naujausią informaciją

Televizijoje transliuojami kokybiški sporto kanalai

Televizijoje transliuojami kokybiški filmų kanalų

Televizijoje transliuojami kokybiški muzikiniai kanalai

1	2	3	4	5
Televizijos tiekėjas siūlo įvairias klientų aptarnavimo sistemas, kad klientai galėtų bendrauti iškilus problemoms

Galima lengvai susisiekti su klientų aptarnavimo centru

Klientų aptarnavimo personalas išmano, kaip teikti techninę pagalbą telefonu

Klientų skundai išnagrinėjami greitai

Klientus aptarnaujantis personalas kalba mandagiai

1	2	3	4	5
Televizijos paslaugas galima užsisakyti lengvai ir paprastai

Televizijos operatoriai siūlo įvairius televizijos paketų tipus

Galiu lengvai pakeisti, pakoreguoti televizijos paketo tipą

Man patogu žiūrėti savo mėgstamas TV programas su papildomomis funkcijomis, tokiomis kaip programų „atsukimas“ ir greitas perėjimas

1	2	3	4	5
Apskritai esu patenkintas savo mokamos televizijos įmone.

Mano mokamos televizijos kompanija atitinka mano lūkesčius.

Manau, kad pirkdamas šią mokamos televizijos paslaugą pasielgiau teisingai.

Rinkodaros tyrimas | Mokamos kabelinės televizijos Lietuvoje paslaugų kokybės įtaka klientų pasitenkinimui žiūrėti televiziją - kopija

Kokia Jūsų lytis?

Koks Jūsų amžius?

Koks Jūsų išsilavinimas?

Kokios Jūsų mėnesinės pajamos atskaičius mokesčius?

Kiek valandų per dieną vidutiniškai žiūrite televiziją?

Kiek esate pasiryžę mokėti už televizijos paslaugas?

"Perskaitykite žemiau pateiktus teiginius apie televiziją ir įvertinkite, kokios kokybės tikitės skalėje nuo 1 iki 5, kai 1 – visiškai nesutinku, 2 - iš dalies nesutinku, 3 - nei sutinku, nei nesutinku, 4 - iš dalies sutinku, o 5 – visiškai sutinku. "

Perskaitykite žemiau pateiktus teiginius apie televiziją ir jos paslaugų apčiuopiamumą (angl. tangibles) bei įvertinkite juos nuo 1 iki 5, kai 1 – visiškai nesutinku, 2 - iš dalies nesutinku, 3 - nei sutinku, nei nesutinku, 4 - iš dalies sutinku, o 5 – visiškai sutinku.

Perskaitykite žemiau pateiktus teiginius apie televiziją ir jos paslaugų patikimumą (angl. reliability) bei įvertinkite juos nuo 1 iki 5, kai 1 – visiškai nesutinku, 2 - iš dalies nesutinku, 3 - nei sutinku, nei nesutinku, 4 - iš dalies sutinku, o 5 – visiškai sutinku.

Perskaitykite žemiau pateiktus teiginius apie televiziją ir jos užtikrinamą turinio kokybę (angl. content quality) bei įvertinkite juos nuo 1 iki 5, kai 1 – visiškai nesutinku, 2 - iš dalies nesutinku, 3 - nei sutinku, nei nesutinku, 4 - iš dalies sutinku, o 5 – visiškai sutinku.

Perskaitykite žemiau pateiktus teiginius apie televiziją ir jos patogumą (angl. convenience) bei įvertinkite juos nuo 1 iki 5, kai 1 – visiškai nesutinku, 2 - iš dalies nesutinku, 3 - nei sutinku, nei nesutinku, 4 - iš dalies sutinku, o 5 – visiškai sutinku.

Perskaitykite žemiau pateiktus teiginius apie televiziją ir jos kainą (angl. price) bei įvertinkite juos nuo 1 iki 5, kai 1 – visiškai nesutinku, 2 - iš dalies nesutinku, 3 - nei sutinku, nei nesutinku, 4 - iš dalies sutinku, o 5 – visiškai sutinku.

Perskaitykite žemiau pateiktus teiginius apie televiziją ir jos klientų pasitenkinimas (angl. Customer Satisfaction) bei įvertinkite juos nuo 1 iki 5, kai 1 – visiškai nesutinku, 2 - iš dalies nesutinku, 3 - nei sutinku, nei nesutinku, 4 - iš dalies sutinku, o 5 – visiškai sutinku.

1	2	3	4	5
Mėnesinė televizijos kaina yra prieinama

Papildomų mokamų kanalų kaina yra prieinama

Papildomų paslaugų kaina (filmų, TV programų nuoma TV parduotuvėje) yra prieinama