Vilniaus miesto 5 žvaigždučių viešbučių darbuotojų konfliktinių situacijų darbo vietoje ypatumai

Gerbiamas respondente,

Mokolo Romerio universiteto, Viešųjų ryšių vadybos studijų programos studentė atlieka tyrimą, kurio tikslas – atskleisti Vilniaus 5 žvaigždučių viešbučiuose vykstančių konfliktų tipus, priežastis ir jų valdymo aspektus.

Apklausa yra anoniminė, asmeninių duomenų anketoje nurodyti nereikia.  Anketos užpildymo apytikslė trukmė – 7 min. Tyrimo metu gauti duomenys bus panaudoti rengiant baigiamąjį magistro darbą. 

Jūsų nuoširdūs atsakymai bus labai vertingi atliekant šį tyrimą! Dėkoju už skirtą laiką ir atsakymus.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Apibūdinkite savo pareigas, Jūs: ✪

Koks apytiksliai yra Jūsų darbo stažas dirbant 5 žvaigždučių viešbutyje (metais)? ✪

Apibūdinkite, kas Jūsų nuomone yra konfliktas: ✪

Ar dažnai kyla konfliktai Jūsų organizacijoje? ✪

Labai dažnai (kiekvieną dieną)Dažnai (kiekvieną savaitę)Retai (kartą- du per mėnesį)Labai retai (kartą- du per pusmetį)
Konfliktai tarp vadovų ir darbuotojų
Konfliktai tarp darbuotojų
Konfliktai tarp darbuotojų ir klientų

Dėl kokių priežasčių dažniausiai jūsų darbo vietoje įvyksta konfliktai?  ✪

Labai dažnai (kiekvieną dieną)Dažnai (kiekvieną savaitę)Retai (kartą- du per mėnesį)Labai retai (kartą- du per pusmetį)
Pokyčiai organizacijoje (dažnai besikeičiantys darbuotojai, valdžia, sistemų pokyčiai)
Neefektyvi komunikacija (neaiškiai pateikiama informacija, ne visų reikalingų faktų atskleidimas ir pan.)
Vertybių ir kultūros susidūrimai (konfliktai kylantys dėl asmenų skirtingų vertybių, kurios gali būti skirtingos dėl amžiaus skirtumo, skirtingų papročių)
Darbo politika (nepagrįstos ar painios darbo taisyklės)
Asmenybių skirtumai (skirtingas bendravimo stilius, temperamentas ar požiūris)

Kas įvykus konfliktui tarp darbuotojų jūsų viešbutyje bando jį suvaldyti? ✪

Labai dažnaiDažnaiRetaiLabai retai
Konflikto pusės bando kartu išspręsti konfliktą
Konflikto šalims padeda kiti kolegos išspręsti konfliktą
Konfliktą spręsti ima darbuotojų vadovas

Kas įvykus konfliktui tarp darbuotojų ir klientų jūsų viešbutyje bando jį suvaldyti? ✪

Labai dažnaiDažnaiRetaiLabai retai
Konflikto pusės bando kartu išspręsti konfliktą
Konflikto šalims padeda kiti kolegos išspręsti konfliktą
Konfliktą spręsti ima darbuotojų vadovas

Kokią konflikto sprendimo strategiją pasirenkate Jūs, jeigu bandote suvaldyti tarpasmeninį konfliktą su kolegomis? ✪

Labai dažnaiDažnaiRetaiLabai retai
Konkurencija (siekiate patenkinti savo interesus kito sąskaita)
Bendradarbiavimas (bandote surasti alternatyvą, kuri tenkintų abi konflikto puses)
Kompromisas (bandote ieškoti “aukso vidurio”, tačiau rezultatu abi konflikto pusės nebūna iki galo patenkintos)
Vengimas (pasitraukiate iš konfliktinės situacijos, ją paliekant savieigai)
Prisitaikymas (atsisakote savo interesų kito naudai)

Kokią konflikto sprendimo strategiją pasirenkate Jūs, jeigu bandote suvaldyti tarpasmeninį konfliktą su viešbučio klientais? ✪

Labai dažnaiDažnaiRetaiLabai retai
Konkurencija (siekiate patenkinti savo interesus kito sąskaita)
Bendradarbiavimas (bandote surasti alternatyvą, kuri tenkintų abi konflikto puses)
Kompromisas (bandote ieškoti “aukso vidurio”, tačiau rezultatu abi konflikto pusės nebūna iki galo patenkintos)
Vengimas (pasitraukiate iš konfliktinės situacijos, ją paliekant savieigai)
Prisitaikymas (atsisakote savo interesų kito naudai)

Kokia Jūsų viešbutyje yra dažniausia konfliktų tarp darbuotojų baigtis? ✪

Labai dažnaiDažnaiRetaiLabai retai
Išsprendus konfliktą santykiai nepakinta
Išsprendus konfliktą yra jaučiama įtampa
Konfliktai dėl tų pačių priežasčių pasikartoja