Darbdavio įvaizdžio komunikacijos socialiniuose tinkluose poveikis darbuotojų pritraukimui paslaugų centruose

Sveiki,

esu Vilniaus universiteto Kauno fakulteto marketingo ir prekybos vadybos magistrantūros studentė. Šiuo metu rašau baigiamąjį darbą, kuriuo siekiu ištirti paslaugų centrų darbdavio įvaizdžio komunikacijos socialiniuose tinkluose reikšmę potencialiems darbuotojams.

Kas yra paslaugų centras?

Visos įmonės turi darbuotojus, tiesiogiai bendraujančius su klientais, tačiau yra ir klientams nematomų specialistų dalis (angl. back office), besirūpinanti duomenų bazių administravimu, apskaita, žmogiškaisiais ištekliais ir kitais veiklos palaikymui būtinais procesais. Sparčiai besivystant informacinėms technologijoms, atstumas neberiboja komunikacijos. Todėl, siekdamos efektyvinti veiklą, įmonės pradėjo centralizuoti back office funkcijas ir steigti paslaugų centrus. Centralizavimas leido panaikinti persidengiančias funkcijas, paliekant tik geriausius darbuotojus, standartizuoti procesus bei mažinti administravimo išlaidas (Investuok Lietuvoje, 2017).

Anketa yra visiškai konfidenciali ir anonimiška. Surinkti duomenys bus panaudoti tik moksliniais tikslais.

Atsakant į anketoje pateiktus klausimus, prašome išreikšti Jūsų nuomonę labiausiai atitinkantį teiginį.

Iš anksto dėkoju už Jūsų atsakymus!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

TaipNe

Niekada	Retai	Kartais	Dažnai	Visada
Kandidatuoju remdamasis tik darbo skelbime pateikta informacija

Ieškau daugiau informacijos apie paslaugų centrą jo interneto svetainėjė, tik tuomet nusprendžiu, ar kandidatuoti

Ieškau daugiau informacijos apie paslaugų centrą jo socialiniuose tinkluose, tik tuomet nusprendžiu, ar kandidatuoti

Ieškau daugiau informacijos apie paslaugų centrą žiniasklaidoje, tik tuomet nusprendžiu, ar kandidatuoti

Ieškau kompanijos darbuotojų atsiliepimų apie paslaugų centrą internete, tik tuomet nusprendžiu, ar kandidatuoti

Klausiu šeimos, draugų ar pažįstamų nuomonės bei rekomendacijų apie paslaugų centrą, tik tuomet nusprendžiu, ar kandidatuoti

Ieškau papildomos informacijos apie paslaugų centrą kituose (aukščiau nepaminėtuose) šaltiniuose, tik tuomet nusprendžiu, ar kandidatuoti

Paslaugų centras, kuris yra aktyvus socialiniuose tinkluose ir nuolat (bent kelis kartus per savaitę) dalinasi naujienomisPaslaugų centras, kuris yra aktyvus socialiniuose tinkluose ir reguliariai (bent kelis kartus per mėnesį) dalinasi naujienomisPaslaugų centras, kuris turi socialinių tinklų paskyrą, tačiau dalinasi naujienomis nereguliariai (kelis kartus per metus)Paslaugų centras, kuri neturi socialinių tinklų paskyrųMan nėra skirtumo, ar paslaugų centras turi savo socialinių tinklų paskyras

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Aš skaitau buvusių arba esamų darbuotojų įrašus apie potencialų darbdavį socialiniuose tinkluose

Aš skaitau buvusių arba esamų darbuotojų komentarus po potencialaus darbdavio įrašais socialiniuose tinkluose

Aš skaitau buvusių arba esamų darbuotojų komentarus po žiniasklaidos įrašais socialiniuose tinkluose

Aš skaitau buvusių arba esamų darbuotojų atsiliepimus apie potencialų darbdavį kituose šaltiniuose

Man nėra svarbūs buvusių arba esamų darbuotojų atsiliepimai apie potencialų darbdavį (nei socialiniuose tinkluose, nei kituose šaltiniuose)

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Paslaugų centrai, apie kuriuos darbuotojai teigiamai atsiliepia socialiniuose tinkluose, man atrodo įdomūs ir verti dėmesio

Paslaugų centruose, apie kuriuos darbuotojai teigiamai atsiliepia socialiniuose tinkluose, nori dirbti daugiau potencialių darbuotojų nei tuose, apie kuriuos atsiliepia neigiamai

Norėčiau dirbti paslaugų centre, apie kurį darbuotojai teigiamai atsiliepia socialiniuose tinkluose

Atradęs paslaugų centrą, apie kurį darbuotojai teigiamai atsiliepia socialiniuose tinkluose, pradedu jį sekti (angl. "like" ir/arba "follow")

Neigiami darbuotojų atsiliepimai apie paslaugų centrus socialiniuose tinkluose mažina mano susidomėjimą jais kaip potencialiais darbdaviais

Dėl neigiamų darbuotojų atsiliepimų apie paslaugų centrą socialiniuose tinkluose, mažiau noriu dirbti tokioje organizacijoje

Socialiniuose tinkluose nenoriu sekti paslaugų centrų, apie kuriuos darbuotojai atsiliepia neigiamai

Man nėra svarbu, ką apie paslaugų centrus kalba darbuotojai socialiniuose tinkluose

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Mane domina žiniasklaidos socialinių tinklų paskyrose skelbiamos naujienos, kurios yra susijusios su paslaugų centru, kuriame norėčiau dirbti

Mane domina žiniasklaidos socialinių tinklų paskyrose skelbiamos naujienos, kurios yra susijusios su įvairiais Lietuvoje veikiančiais paslaugų centrais

Stebėdamas žiniasklaidos socialinių tinklų paskyrose skelbiamas naujienas geriau suprantu paslaugų centrų veiklą

Stebiu žiniasklaidos socialinių tinklų paskyrose skelbiamas naujienas, kad sužinočiau apie planuojamas naujas darbo vietas paslaugų centruose

Žiniasklaidos socialinių tinklų paskyrose skelbiamos naujienos padeda man nuspręsti, ar norėčiau dirbti konkrečiame paslaugų centre

Man nėra svarbi žiniasklaidos komunikacija apie paslaugų centrus socialiniuose tinkluose

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Darbo atmosfera

Kolektyvas ir vadovai

Darbo ir asmeninio gyvenimo balansas

Darbuotojų pasiekimai darbe

Lanksčios darbo sąlygos

Profesinio augimo galimybė

Asmeninio augimo galimybė

Vidiniai ar išoriniai mokymai

Galimybė stažuotis užsienyje, komandiruotės

Darbo užmokestis

Motyvaciniai priedai

Socialinės garantijos

Socialinė atsakomybė

Darbo sąlygos (biuro lokacija, įranga, laisvalaikio zonos ir pan.)

Vidinės šventės, renginiai

Mano sprendimas kandidatuoti visiškai nepriklauso nuo to, ką socialiniuose tinkluose komunikuoja paslaugų centrai

Visiškai nesvarbu	Nesvarbu	Nei svarbu, nei nesvarbu	Svarbu	Labai svarbu
Personalas (vadovybė, darbuotojai ir jų kompetencijos)

Paslaugų centro kultūra ir mikroklimatas

Vizualusis įvaizdis (prekės ženklas, firminio stiliaus elementai, interjeras)

Produkto ar teikiamos paslaugos įvaizdis rinkoje

Paslaugų centro reputacija Lietuvoje

Socialinė atsakomybė

Išorinė paslaugų centro komunikacija (pavyzdžiui, interneto svetainė, darbo skelbimai portaluose, pasirodymai televizijoje)

Ne paslaugų centro komunikacija apie organizaciją (pavyzdžiui, atsiliepimai tinklaraščiuose, diskusijų portaluose)

Šeimos ar draugų atsiliepimai

VyrasMoteris

Darbdavio įvaizdžio komunikacijos socialiniuose tinkluose poveikis darbuotojų pritraukimui paslaugų centruose

1. Ar šiuo metu ieškote darbo arba svarstote galimybę keisti turimą darbą netolimoje ateityje? ✪

2. Ar naudojatės socialiniais tinklais (pavyzdžiui, Facebook ar LinkedIn)? ✪

3. Kaip elgiatės radę patrauklų paslaugų centro darbo skelbimą internete? ✪

4. Pažymėkite, kuris paslaugų centras Jums atrodo patrauklesnis ✪

5. Pažymėkite Jūsų nuomonę labiausiai atitinkantį atsakymą, susijusį su paslaugų centru kaip potencialiu darbdaviu ✪

6. Pasirinkite Jūsų nuomonę labiausiai atitinkantį atsakymą ✪

7. Pasirinkite Jūsų nuomonę labiausiai atitinkantį atsakymą, susijusį su žiniasklaidos komunikacija socialiniuose tinkluose (pavyzdžiui, lrytas.lt, delfi.lt, 15min ar kt.) ✪

8. Pažymėkite, apie kokius aspektus turėtų komunikuoti paslaugų centras savo socialinių tinklų paskyrose, kad svarstytumėte kandidatuoti į atvirą poziciją ✪

9. Jeigu egzistuoja papildomų Jus dominančių aspektų, nepaminėtų 8-tajame klausime, prašau įrašyti juos čia

10. Svarstant paslaugų centrą kaip potencialų darbdavį Jums, įvertinkite, kokiais bendro organizacijos įvaizdžio rinkoje aspektais remiantis priimtumėte sprendimą kandidatuoti į atvirą poziciją? ✪

11. Jūsų lytis: ✪

12. Jūsų amžius: ✪

13. Jūsų išsilavinimas: ✪