„West express“ paslaugų kokybės vertinimas klientų požiūriu

Gerb. Respondente,

Esu Šiaulių valstybinės kolegijos 3 kurso studentė, rašau bakalauro baigiamąjį darbą, tema: „UAB „West express“ paslaugų kokybės vertinimas klientų požiūriu“. Tyrimo tikslas – įvertinti vartotojų požiūrį į West express“ paslaugų kokybę.Jūsų dalyvavimas tyrime bei nuoširdūs atsakymai yra labai svarbūs. Užtikrinu atsakymų anonimiškumą ir konfidencialumą -bus viešinami tik apibendrinti tyrimo rezultatai.

Rezultatai yra viešai prieinami

Jūsų lytis ✪

Jūsų amžius ✪

Kokiai socialinei grupei priklausote? ✪

Kaip dažnai naudojatės "West express" paslaugomis? ✪

APČIUOPIAMUMAS. Įvertinkite lauktą paslaugų kokybę ✪

1-labai blogai; 2-blogai; 3-patenkinamai; 4- gerai; 5-labai gerai;
12345
Personalas atrodo tvarkingai
Patrauklus įmonės interjeras
Naudojama naujausia bilietų ir viešbučių rezervavimo sistemos įranga
Įmonė teikia platų paslaugų asortimentą

APČIUOPIAMUMAS. Įvertinkite patirtą paslaugų kokybę ✪

1-labai blogai; 2-blogai; 3-patenkinamai; 4- gerai; 5-labai gerai;
12345
Personalas atrodo tvarkingai
Patrauklus įmonės interjeras
Naudojama naujausia bilietų ir viešbučių rezervavimo sistemos įranga
Įmonė teikia platų paslaugų asortimentą

PATIKIMUMAS. Įvertinkite lauktą paslaugų kokybę ✪

1-labai blogai; 2-blogai; 3-patenkinamai; 4- gerai; 5-labai gerai;
12345
Įmonė teikia teisingą informaciją
Įmonė teikia tikslią informaciją
Įmonė tęsi duotus pažadus
Įmonė teikia patikimas paslaugas

PATIKIMUMAS. Įvertinkite patirtą paslaugų kokybę ✪

1-labai blogai; 2-blogai; 3-patenkinamai; 4- gerai; 5-labai gerai;
12345
Įmonė teikia teisingą informaciją
Įmonė teikia tikslią informaciją
Įmonė tęsi duotus pažadus
Įmonė teikia patikimas paslaugas

REAGAVIMAS. Įvertinkite lauktą paslaugų kokybę  ✪

1-labai blogai; 2-blogai; 3-patenkinamai; 4- gerai; 5-labai gerai;
12345
Personalas operatyviai reaguoja į iškilusias problemas
Kilus nesklandumams, vartotojas skubiai informuojamas
Personalas yra paslaugus
Personalas greitai išsprendžia kilusius nesklandumus

REAGAVIMAS. Įvertinkite patirtą paslaugų kokybę  ✪

1-labai blogai; 2-blogai; 3-patenkinamai; 4- gerai; 5-labai gerai;
12345
Personalas operatyviai reaguoja į iškilusias problemas
Kilus nesklandumams, vartotojas skubiai informuojamas
Personalas yra paslaugus
Personalas greitai išsprendžia kilusius nesklandumus

TIKRUMAS. Įvertinkite lauktą paslaugų kokybę  ✪

1-labai blogai; 2-blogai; 3-patenkinamai; 4- gerai; 5-labai gerai;
12345
Įmonė kelia pasitikėjimą
Personalas domisi klientų poreikiais
Aptarnaujantis personalas visada reaguoja į prašymus ar pageidavimus
Personalas aptarnauja profesionaliai

TIKRUMAS. Įvertinkite patirtą paslaugų kokybę  ✪

1-labai blogai; 2-blogai; 3-patenkinamai; 4- gerai; 5-labai gerai;
12345
Įmonė kelia pasitikėjimą
Personalas domisi klientų poreikiais
Aptarnaujantis personalas visada reaguoja į prašymus ar pageidavimus
Personalas aptarnauja profesionaliai

EMPATIJA. Įvertinkite lauktą paslaugų kokybę  ✪

1-labai blogai; 2-blogai; 3-patenkinamai; 4- gerai; 5-labai gerai;
12345
Personalas supranta kliento poreikius
Personalas visada pasiekiamas telefonu
Personalas greitai atsako į el. laiškus
Klientui skiriamas išskirtinis dėmesys

EMPATIJA. Įvertinkite patirtą paslaugų kokybę  ✪

1-labai blogai; 2-blogai; 3-patenkinamai; 4- gerai; 5-labai gerai;
12345
Personalas supranta kliento poreikius
Personalas visada pasiekiamas telefonu
Personalas greitai atsako į el. laiškus
Klientui skiriamas išskirtinis dėmesys

Kaip rekomenduotumėte patobulinti paslaugas?