Priėmimo ir kambarių priežiūros tarnybos darbo organizavimas viešbutyje „Tauragė Hotel“

Rašau baigiamąjį darbą tema: „Priėmimo ir kambarių priežiūros tarnybos darbo organizavimas viešbutyje „Tauragė Hotel“. Šiuo metu vykdau viešbučių klientų apklausą ir atlieku tyrimą, kurio tikslas yra išsiaiškinti Tauragės viešbučio „Tauragė Hotel“ priėmimo ir kambarių priežiūros tarnybos darbo organizavimą.

Jeigu teko girdėti ar lankytis šiame viešbutyje, prašau truputį Jūsų laiko klausimams atsakyti.

Apklausa yra anoniminė, Jūsų atsakymai konfidencialūs.

Rezultatai yra viešai prieinami

VerslasLaisvalaikis

1-2 paros3-5 paros6 ir daugiau

PuikiaiVidutiniškaiBlogai

1	2	3	4	5
Naudojami moderni įranga

Darbuotojai atrodo tvarkingai

Maloni aplinka

Kainų sistema lanksti

Darbuotojai greitai aptarnauja klientus

Paslaugos atliekamos kokybiškai ir laiku

Darbuotojų noras išpręsti iškilusias problemas

Darbuotojų kompetencija

Darbuotojų elgesys kelia pasitikėjimą

Darbuotojai suteikia paslaugas tinkamai iš pirmo karto

Darbuotojai paiso klientų interesų

Darbuotojai noriai padeda klientams

Darbuotojai supranta klientų specifinius poreikius

MoterisVyras

Iki 30 metų31-40 metų41-50 metų50 ir daugiau

1	2	3	4	5
Užsakymo priėmimas telefonu

Užsakymo priėmimas internetu

Svečių registracija atvykus

Informacijos suteikimas atvykus

Kambarių įrengimas

Kambarių švara

1	2	3	4	5
Dirba greitai

Moka spręsti problemas

Visada yra malonūs

Darbuotojai paslaugūs

Priėmimo ir kambarių priežiūros tarnybos darbo organizavimas viešbutyje „Tauragė Hotel“

1. Koks Jūsų viešnagės tikslas? ✪

2. Jūsų viešnagės trukmė? ✪

3. Daugiausiai įtakos viešbučio įvaizdžiui, Jūsų nuomone, daro: ✪

4. Kaip vertinate priėmimo ir kambarių priežiūros tarnybos darbuotojų svetingumą, paslaugumą ir dėmesingumą? ✪

5. Įvertinkite teikiamus procesus. Įvertinkite teiginius balais nuo 5 iki 1, kur 5 – labai gerai, 4 – gerai, 3 – patenkinamai, 2 – blogai, 1 – labai blogai. ✪

6. Įvertinkite pateiktus kriterijus. Įvertinkite teiginius balais nuo 5 iki 1, kur 5 – labai gerai, 4 – gerai, 3 – patenkinamai, 2 – blogai, 1 – labai blogai. ✪

7. Kaip vertinate registratūros darbuotojų darbą? (lentelėje pažymėkite savo įvertinimą 1 - labai prastai, 2 – prastai, 3 – patenkinamai, 4 – gerai, 5 – labai gerai) ✪

8. Kuris Jūsų manymu iš pateiktų aspektų daro didžiausią įtaką viešbučio veiklai? ✪

Jūsų lytis?

Jūsų amžius?

Jūsų išsilavinimas: