Aptarnavimo paslaugų pokyčiai sunkmečio sąlygomis

Kauno Technologijos universiteto, Socialinių mokslų fakulteto, trečio kurso studentės vykdo aptarnavimo paslaugų tyrimą, norėdamos išsiaiškinti pokyčius sunkmečio laikotarpiu. Šiuo tikslu vykdoma anketinė apklausa, kurios metu bandome išsiaiškinti jaunimo nuomonę. Būtume labai dėkingos, jei pasidalintumėte savo mintimis ir idėjomis. Iš anksto dėkojame už sugaištą laiką.

Rezultatai yra viešai prieinami

Puikiai;Gerai;Nepatenkinamai;Visiškai nepatenkinamai;

Taip;Ne;Nežinau;

TaipNe;Nežinau;

Taip;Ne;Nežinau;

Taip;Ne (pereikite prie 12 klausimo);Nežinau;

Aptarnavimo kokybė;Paslaugos įkainiai;Vartotojų lūkesčių ir paslaugų teikėjo gebėjimų juos suvokti;Lūkesčių ir kokybės standartų neatitikimas;Paslaugos teikimo nukrypimas nuo standartu;Paslaugų teikimo ir marketingo neatitiktis;Vartotojų lūkesčių ir realiai gautos paslaugos;Paslaugos kokybė;

Teigiamai;Neigiamai;Nežinau;

Moteris;Vyras;

Labai dažnai	Dažnai	Retai	Labai retai	Niekada
Maitinimo įstaigos

Viešbučiai

Taksi

Kultūros įstaigos

Turizmo informacijos centrai

Autobusų, geležinkelių stotys, oro uostas

Aptarnavimo paslaugų pokyčiai sunkmečio sąlygomis

1. Kaip vertinate šiuo metu teikiamų aptarnavimo paslaugų kokybę? ✪

2. Kaip manote, ar šiuo metu aptarnavimo paslaugų įkainiai atitinka kokybę? ✪

3. Ar esate patenkintas šiuo metu teikiamų aptarnavimo paslaugų procesu? ✪

4. Ar aptarnavimo paslaugų kokybė atitinka jūsų lūkesčius? ✪

5. Kaip dažnai tenka susidurti su šiomis paslaugomis: ✪

6. Ar pastebėjote kokių nors pokyčių aptarnavimo paslaugų sektoriuje sunkmečio laikotarpiu? ✪

7. Kas pasikeitė aptarnavimo paslaugų sektoriuje per šį laikotarpį?

8. Pakomentuokite prieš tai buvusį klausimą

9. Kur labiausiai matyti pasikeitimai?

10. Jūsų nuomone, kaip įtakojo sunkmečio laikotarpis aptarnavimo paslaugas?

11. Pakomentuokite prieš tai buvusį klausimą

12. Jūsų amžius: ✪

13. Jūsų lytis: ✪

Išsilavinimas: ✪