UAB „BIKUVOS“ PREKYBA KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS ANALIZĖ

Gerbiamas Respondente,

vykdomas tyrimas, kurį atlieka Šiaulių valstybinės kolegijos logistikos vadybos studijų programos IV kurso studentė. Tyrimo tikslas – įvertinti prekybos tinklo „BIKUVA“ parduotuvės Rokiškyje klientų aptarnavimo kokybę. Maloniai kviečiame dalyvauti apklausoje. Jūsų nuomonė mums labai svarbi. Klausimynas yra anoniminis.

Rezultatai yra viešai prieinami

VyrasMoteris

Mokinys / StudentasDirbantisBedarbisPensininkas

Rokiškio miestasRokiškio miesto rajonas

iki 361 eurų362 - 690 eurų691- 1000 eurų1001 ir daugiau eurų

TaipNeNeturiu nuomonės

Taip, svarbiNėra svarbi

Pardavėjo (-os) išvaizdaAptarnavimo kultūraAptarnavimo greitisAptarnaujančio personalo nusiteikimas kliento atžvilgiuKvalifikuotas aptarnaujantis personalas

TaipNeKartais

TaipNeYra tokių, kuriems trūksta kompetencijos dirbti šiose pareigose

Taip, vienąTaip, daugiau nei vieną Ne, mėgstamų pardavėjų neturiuNe, dauguma pardavėjų man nepatinka

Nesikreipiu į kitą pardavėją, apsiperku savarankiškaiIšeinu iš parduotuvės ir grįžtu, kai dirba mėgstamas pardavėjasPaprašau kito pardavėjo pagalbos

Pardavėjo rekomendacijaReklamos priemonėsPrekės ženklasNuolaida prekei

Jums skiriamas personalo dėmesysPersonalo aprangaŽinios apie prekesKonsultanto noras Jums padėti

Sutinku	Iš dalies sutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Iš dalies nesutinku	Nesutinku
Kalba raiškiai ir suprantamai

Su klientais elgiasi mandagiai

Puikiai apibūdina prekes

Rodo iniciatyvą bendrauti

Visada išklauso kliento norus ir poreikius

Bendrauja maloniai

Konsultantai yra paslaugūs ir skuba padėtiStengiasi patenkinti klientų poreikius Pasiūlo geriausią kainos ir kokybės santykįĮrodo, kad šioje srityje yra kvalifikuoti Aptarnavimo kokybė blogesnė nei pas konkurentus

Sutinku	Iš dalies sutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Iš dalies nesutinku	Nesutinku
Ilgai aptarnauja

Nekreipia dėmesio į klientus

Nemandagūs

Stengiasi parduoti brangiausias prekes

Neišklauso kliento pageidavimų

Suteikia mažai informacijos apie prekes

Trūksta žinių ir kompetencijos dirbti šį darbą

Blogų savybių nėra

Labai svarbu	Svarbu	Vidutiniškai	Mažai svarbu	Nesvarbu
Komunikabilumas

Sąžiningumas

Mandagumas

Žinios apie prekes

Dėmesingumas klientui

Aktyvumas

Gebėjimas išklausyti

Savikontrolė

UAB „BIKUVOS“ PREKYBA KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS ANALIZĖ

Lytis:

Amžius:

Socialinė padėtis:

Gyvenamoji vieta:

Jūsų vidutinės mėnesio pajamos:

Kaip dažnai lankotės „Bikuvos“ parduotuvėje?

Kodėl renkatės „Bikuvos“ parduotuvę? (galimi keli atsakymai)

Ar Jūs norėtumėte keisti tiesioginį bendravimą su pardavėju į savarankišką apsipirkimą?

Ar Jums svarbi aptarnavimo kokybė?

Nurodykite Jums svarbiausius aptarnavimo kokybės aspektus (galimi keli atsakymai).

Ar Jums malonu, kai konsultantas, tik įėjus į parduotuvę, skuba padėti?

.Ar visi parduotuvės „Bikuva“ konsultantai tinkami šiam darbui?

Ar turite savo „mėgstamus“ pardavėjus parduotuvėje „Bikuva“?

Jeigu parduotuvėje nėra jūsų „mėgstamo“ konsultanto, jūs:

Kas labiau įtikina pirkti norimą prekę?

Įvertinkite parduotuvės pardavėjus-konsultantus.

Įvertinkite parduotuvės „Bikuva“ personalo bendravimą su klientais.

Įvertinkite svarbiausias pardavėjų-konsultantų savybes pagal svarbumą.

Kaip vertinate aptarnavimą parduotuvėje „Bikuva‟?

Nurodykite parduotuvės „Bikuva“ personalo blogąsias savybes.