Lietuvos logistikos įmonės vartotojų aptarnavimo vertinimas

Nuoširdžiai dėkojame už tai, kad sutikote atsakyti į šios anketos klausimus.

Mykolo Romerio Universiteto Ekonomikos ir verslo fakulteto magistrantas Audrius Undzėnas atlieka tyrimą „Lietuvos logistikos įmonės vartotojų aptarnavimo vertinimas“, kurio tikslas –ištirti Lietuvos logistikos įmonės vartotojų aptarnavimo kokybę. Atsakydami į anketos klausimus Jūs padėsite identifikuoti vartotojų aptarnavimo vertinimo kriterijus ir numatyti tobulintinas įmonės valdymo sritis.
Jūsų dalyvavimas tyrime yra itin svarbus. Dėkoju.

Lietuvos logistikos įmonės vartotojų aptarnavimo vertinimas

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Paslaugos teikėjasPaslaugos vartotojasAbu išvardinti variantai

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Informacija apie įmonę viešoje erdvėje

Paslaugos kaina

Finansinė padėtis ir stabilumas

Vartotojų skaičius

Užimama rinkos dalis

Žinomumas rinkoje

Dydis (apyvarta, darbuotojų skaičius ir t.t.)

Įmonės įvaizdis, kitų patarimai ir rekomendacijos

Lojalumo programos

Paslaugos kokybė (operatyvumas, lankstumas, informatyvumas ir t.t.)

Platūs logistikos paslaugų pasirinkimas

Gera darbo patirtis su šia įmone

Patirtis rinkoje

Nuosavas autotransportas, sandėliai ir t.t.

Dėmesingas ir malonus bendravimas su įmonės atstovu

Įmonės reklaminė kompanija (reklama ant transporto priemonių, žiniasklaidoje ir t.t.)

Naujos, tvarkingos transporto priemonės

Gera įmonės geografinė padėtis

Garantijos (dėl krovinio saugumo, pristatymo laiku ir t.t.)

Informatyvumas

Darbuotojų operatyvumas

Sklandus informavimas apie krovinio būseną

Žinomi, solidūs įmonės klientai

Galimybė pasirašyti ilgalaikę sutartį

Logistinės įmonės požiūris į aplinkosaugą

Technologiniai sprendimai

Įmonės atstovų profesinė kvalifikacija

Formalumų sklandumas

"Vienų rankų" strategija

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Informacija apie įmonę viešoje erdvėje

Paslaugos kaina

Finansinė padėtis ir stabilumas

Vartotojų skaičius

Užimama rinkos dalis

Žinomumas rinkoje

Dydis (apyvarta, darbuotojų skaičius ir t.t.)

Įmonės įvaizdis, kitų patarimai ir rekomendacijos

Lojalumo programos

Paslaugos kokybė (operatyvumas, lankstumas, informatyvumas ir t.t.)

Platūs logistikos paslaugų pasirinkimas

Gera darbo patirtis su šia įmone

Patirtis rinkoje

Nuosavas autotransportas, sandėliai ir t.t.

Dėmesingas ir malonus bendravimas su įmonės atstovu

Įmonės reklaminė kompanija (reklama ant transporto priemonių, žiniasklaidoje ir t.t.)

Naujos, tvarkingos transporto priemonės

Gera įmonės geografinė padėtis

Garantijos (dėl krovinio saugumo, pristatymo laiku ir t.t.)

Informatyvumas

Darbuotojų operatyvumas

Sklandus informavimas apie krovinio būseną

Žinomi, solidūs įmonės klientai

Galimybė pasirašyti ilgalaikę sutartį

Logistinės įmonės požiūris į aplinkosaugą

Technologiniai sprendimai

Įmonės atstovų profesinė kvalifikacija

Formalumų sklandumas

"Vienų rankų" strategija

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Informacija apie įmonę viešoje erdvėje

Paslaugos kaina

Finansinė padėtis ir stabilumas

Vartotojų skaičius

Užimama rinkos dalis

Žinomumas rinkoje

Dydis (apyvarta, darbuotojų skaičius ir t.t.)

Įmonės įvaizdis, kitų patarimai ir rekomendacijos

Lojalumo programos

Paslaugos kokybė (operatyvumas, lankstumas, informatyvumas ir t.t.)

Platūs logistikos paslaugų pasirinkimas

Gera darbo patirtis su šia įmone

Patirtis rinkoje

Nuosavas autotransportas, sandėliai ir t.t.

Dėmesingas ir malonus bendravimas su įmonės atstovu

Įmonės reklaminė kompanija (reklama ant transporto priemonių, žiniasklaidoje ir t.t.)

Naujos, tvarkingos transporto priemonės

Gera įmonės geografinė padėtis

Garantijos (dėl krovinio saugumo, pristatymo laiku ir t.t.)

Informatyvumas

Darbuotojų operatyvumas

Sklandus informavimas apie krovinio būseną

Žinomi, solidūs įmonės klientai

Galimybė pasirašyti ilgalaikę sutartį

Logistinės įmonės požiūris į aplinkosaugą

Technologiniai sprendimai

Įmonės atstovų profesinė kvalifikacija

Formalumų sklandumas

"Vienų rankų" strategija

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Informacija apie įmonę viešoje erdvėje

Paslaugos kaina

Finansinė padėtis ir stabilumas

Vartotojų skaičius

Užimama rinkos dalis

Žinomumas rinkoje

Dydis (apyvarta, darbuotojų skaičius ir t.t.)

Įmonės įvaizdis, kitų patarimai ir rekomendacijos

Lojalumo programos

Paslaugos kokybė (operatyvumas, lankstumas, informatyvumas ir t.t.)

Platūs logistikos paslaugų pasirinkimas

Gera darbo patirtis su šia įmone

Patirtis rinkoje

Nuosavas autotransportas, sandėliai ir t.t.

Dėmesingas ir malonus bendravimas su įmonės atstovu

Įmonės reklaminė kompanija (reklama ant transporto priemonių, žiniasklaidoje ir t.t.)

Naujos, tvarkingos transporto priemonės

Gera įmonės geografinė padėtis

Garantijos (dėl krovinio saugumo, pristatymo laiku ir t.t.)

Informatyvumas

Darbuotojų operatyvumas

Sklandus informavimas apie krovinio būseną

Žinomi, solidūs įmonės klientai

Galimybė pasirašyti ilgalaikę sutartį

Logistinės įmonės požiūris į aplinkosaugą

Technologiniai sprendimai

Įmonės atstovų profesinė kvalifikacija

Formalumų sklandumas

"Vienų rankų" strategija

Neblogai	Gerai	Puikiai
Informacija apie įmonę viešoje erdvėje

Paslaugos kaina

Finansinė padėtis ir stabilumas

Vartotojų skaičius

Užimama rinkos dalis

Žinomumas rinkoje

Dydis (apyvarta, darbuotojų skaičius ir t.t.)

Įmonės įvaizdis, kitų patarimai ir rekomendacijos

Lojalumo programos

Paslaugos kokybė (operatyvumas, lankstumas, informatyvumas ir t.t.)

Platūs logistikos paslaugų pasirinkimas

Gera darbo patirtis su šia įmone

Patirtis rinkoje

Nuosavas autotransportas, sandėliai ir t.t.

Dėmesingas ir malonus bendravimas su įmonės atstovu

Įmonės reklaminė kompanija (reklama ant transporto priemonių, žiniasklaidoje ir t.t.)

Naujos, tvarkingos transporto priemonės

Gera įmonės geografinė padėtis

Garantijos (dėl krovinio saugumo, pristatymo laiku ir t.t.)

Informatyvumas

Darbuotojų operatyvumas

Sklandus informavimas apie krovinio būseną

Žinomi, solidūs įmonės klientai

Galimybė pasirašyti ilgalaikę sutartį

Logistinės įmonės požiūris į aplinkosaugą

Technologiniai sprendimai

Įmonės atstovų profesinė kvalifikacija

Formalumų sklandumas

"Vienų rankų" strategija

Lietuvos logistikos įmonės vartotojų aptarnavimo vertinimas

Kuris iš šių logistikos specialistų Jūs esate?

Jūs esate?

Pagal svarbumą įvertinkite, kas daro didžiausią įtaką RENKANTIS paslaugas teikiančią logistikos įmonę. ✪

Nurodykite 10 SVARBIAUSIŲ vartotojų aptarnavimo kokybės kriterijų. Kiekvienam jų skirkite balą pagal svarbą.

Kurie iš pateiktų kriterijų, Jūsų nuomone, yra įgyvendinami PRASČIAUSIAI ir įmonėms būtina į tai atsižvelgti.

Nurodykite GERIAUSIAI įgyvendinamus Lietuvos logistikos įmonių vartotojų aptarnavimo kriterijus.

Nurodykite GERIAUSIAI įgyvendinamus Lietuvos logistikos įmonių vartotojų aptarnavimo kriterijus.

Jūsų pastabos ir pasiūlymai Lietuvos logistikos įmonėms gerinant vartotojų aptarnavimo kokybę?

Jūsų pastabos dėl sudaryto testo?