UAB „Bitė Lietuva“ teikiamų paslaugų kokybė

Gerb. Respondente,

Vilniaus universiteto Kauno Humanitarinio fakulteto III kurso studentės atlieka tyrimą, kurio tikslas yra  išsiaiškinti klientų informuotumą apie UAB „Bitės Lietuva“ teikiamą paslaugų paketą, vartotojų pasitenkinimą šiomis paslaugomis bei poreikį naujoms. Jūsų nuomonė mums yra labai vertinga. Anketai užpildyti Jūs sugaišite tik kelias minutes. Ši apklausa yra ANONIMINĖ, visa gauta informacija, kurią pateiksite, liks konfidenciali ir bus panaudota tik statistiniams duomenims apibendrinti. Iš anksto DĖKOJAME už Jūsų skirtą laiką atsakant į pateiktus klausimus ir už jūsų nuoširdžiai išsakytą nuomonę.

 

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Kokiu mobiliojo ryšio operatoriumi Jūs naudojatės? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą) ✪

2. Kokį mobiliojo ryšio operatorių rinktumėtės vietoje „Bitė Lietuva“? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą. Jeigu nesinaudojate bitės paslaugomis pereikite prie 3 klausimo)

3. Kokie veiksniai lemtų kito mobiliojo ryšio operatoriaus pasirinkimą? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą-us) ✪

4. Kiek laiko (apytiksliai) naudojatės UAB „Bitė Lietuva“ teikiamomis paslaugomis? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą. Jeigu bitės paslaugomis nesinaudojate, pereikite prie 9 klausimo)

5. Kokios UAB ,,Bitė Lietuva“ naudojamos priemonės Jus labiausiai skatina būti šios įmonės pastoviu klientu (įvertinkite balais nuo 1 iki 5, pažymėdami reikiamą laukelį , kuo didesnis balas tuo lojalumo priemonė Jus labiau motyvuoja naudotis šio telekomunikacijų operatoriaus teikiamomis paslaugomis)?

1 balas2 balai3 balai4 balai5 balai
Taškų kaupimo sistema
Pigūs mobiliojo ryšio telefonai
Išskirtinėmis mobiliojo ryšio garantijos sąlygomis
Terminuotais nemokamais mobiliojo ryšio pokalbiais
Nemokami pokalbiai gimimo dienos proga
Dovanos, suvenyrai
Nemokamais telekomunikacijos įmonės darbuotojų patarimais, konsultacijomis
Kvietimai į renginius

6. Kaip vertinate UAB „Bitė Lietuva“ teikiamų paslaugų kokybę? (šalia žemiau išvardintų paslaugų pažymėkite kaip jas vertinate: labai gerai, gerai, vidutiniškai, patenkinamai ar blogai)

Labai geraiGeraiVidutiniškaiPatenkinamaiBlogai
Skambučių tarifas
SMS tarifas
Mobiliojo interneto tarifas
Mobiliojo ryšio aprėptis (ar nėra daug neryšio zonų)
Sąskaitų už paslaugas aiškumas
Aptarnavimo kokybė
Akcijos, nuolaidos

7. Ar „Bitė Lietuva“ operatoriaus siūlomos programos skatina Jus jaustis svarbiu įmonės klientu? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą)

8. Kaip vertinate šiuos teiginius (pažymėkite Jums priimtiniausią variantą):

SutinkuNesutinkuNeturiu nuomonės
UAB„Bitė Lietuva“ konsultantai yra paslaugūs
UAB„Bitė Lietuva“ paslaugų kainos yra tinkamos
UAB„Bitė Lietuva“ darbo laikas yra patogus
UAB„Bitė Lietuva“ turi platų paslaugų pasirinkimą

9. Kaip paprastai sužinote apie pasirodžiusias naujas UAB „Bitė Lietuva“ paslaugas ir naujienas? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą-us) ✪

10. Per kokias informavimo priemones matėte (girdėjote) „Bitė Lietuva“ reklamą paskutinį kartą? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą-us) ✪

11. Sužinoję apie naujai pasirodžiusias UAB „Bitė Lietuva“ paslaugas ir naujienas, Jūs: (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą) ✪

12. Ar rekomenduotumėte savo draugams, giminaičiams, pažįstamiems UAB ,, Bitė Lietuva ” mobiliojo ryšio operatorių?(atsakymą pažymėkite, esamą situaciją įvertindami nuo 1 iki 10, kuo didesnis įvertinimas tuo jis svarbesnis) ✪

13. Pinigų suma kurią vidutiniškai per mėnesį išleidžiate mobiliojo ryšio paslaugoms: (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą) ✪

14. Kaip vertinate šių įmonių teikiamas paslaugas? (šalia žemiau išvardintų įmonių pažymėkite, kaip vertinate jų teikiamas paslaugas: labai gerai, gerai, vidutiniškai, patenkinamai ar blogai) ✪

Labai geraiGeraiVidutiniškaiPatenkinamaiBlogai
Omnitel
Tele2
Teledema
Teo

15. Jūsų lytis?  ✪

16. Jūsų amžius?  ✪

17. Jūsų socialinė padėtis: ✪

18. Koks Jūsų išsilavinimas? ✪

19. Jūsų mėnesio pajamos, tenkančios vienam šeimos nariui?  ✪