Kelionių organizatoriaus teikiamų paslaugų kokybės gerinimas

Gerb. Apklausos dalyvi,

kviečiame jus užpildyti anketą. Jums reikės išsakyti savo asmeninę nuomonę, kaip galėtu kelionių organizatoriaus teikiamos paslaugos būti kokybiškesnės. (anketos pildymui jums prireiks 10min.) Apklausa nėra anoniminė, todėl reikės pateikti savo asmeninius duomenis. Bus siekta išsiaiškinti žmonių nuomonę dėl kokybės gerinimo turizmo sektoriuje. Iš anksto dėkoju už atsakymus!

Jeigu kils neaiškumų ar klausimų pildant anketą, galite susisiekti su tyrimo organizatoriais el. paštu: [email protected]

Kaip pildyti klausimyną

Kai bus „a, b, c“ klausimai tiesiog reikės vieną arba kelis teisingai atsakymą pažymėti.

Klausimyne įvardinti įvairūs teiginiai, jums reikės apvesti skaičių skrytuliuku jei sutinkate su tuo teiginiu. Kuo aukštesnį balą duosite, tuo labiau sutiksite su atsakymu. 1- Nesvarbu; 2- mažai svarbu; 3- svarbu; 4- labai svarbu; 5- Ypač svarbu.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1- Nesvarbu	2- Mažai svarbu	3- Svarbu	4- Labai svarbu	5- Ypač svarbu
Aptarnavimo kultūra (interjeras, švara, personalo išvaizda, mandagumas, dėmesingumas)

Darbuotojų kvalifikacija (patirtis, dalyvavimas įvairiuose mokymuose, seminaruose)

Klientų poreikių išsiaiškinimas bei optimaliausio pasiūlymo pateikimas

Įmonės prieinamumas (įmonės vietos ir darbo grafiko patogumas; susisiekimas telefonu bet kuriuo metu, iškilus problemai)

Dėmesys nuolatiniams klientams (lojalumo vystymas; informavimas apie naujas akcijas, produktus; sveikinimai švenčių progomis)

Reagavimas į klientą (darbuotojai noriai ir skubiai aptarnauja klientą)

Komunikabilumas (bendraujama klientui suprantama kalba; gebėjimas įţvelgti klientų norus; malonus supaţindinimas su paslaugų kainomis bei kliento įtikinimas, kad įmonė gali spręsti jo problemas)

1- Nesvarbu	2- Mažai svarbu	3- Svarbu	4- Labai svarbu	5- Ypač svarbu
Kliento simpatija personalui

Kliento pasitikėjimas aptarnaujančių personalu bei įmone

Maloni aplinka

Personalo rodoma klientui pagarba ir sąţiningumas siūlant paslaugas

Nuoširdus personalo dėmesys ir rūpestis kliento gerove

Darbuotojo asmeninės savybės

Darbuotojo kompetencijos

Nedidelis turizmo agentūrų darbuotojų atlyginimas

Dažna darbuotojų kaita

Ribotos karjeros galimybės

1- Nesvarbu	2- Mažai svarbu	3- Svarbu	4- Labai svarbu	5- Ypač svarbu
Kruopštumas

Mokėjimas dirbti grupėje

Kalbų mokėjimas

Aktyvumas

Pasitikėjimas savimi

Komunikabilumas

Organizuotumas

Dėmesingumas klientui

Noras bendradarbiauti

Pozityvus mąstymas

Savikontrolė

Gebėjimas išklausyti

Humoro jausmas

Žinios

1- Nesvarbu	2- Mažai svarbu	3- Svarbu	4- Labai svarbu	5- Ypač svarbu
Atsakomybės jausmas

Atidumas ir dėmesingumas

Užsienio kalbų mokėjimas

Punktualumas

Organizuotumas

Savikontrolė

Vidinė kultūra

Humoro jausmas

Konfliktinių situacijų sprendimas

Lojalumas

1- Nesvarbu	2- Mažai svarbu	3- Svarbu	4- Labai svarbu	5- Ypač svarbu
Kruopštumas

Pareigingumas

Mokėjimas dirbti grupėje

Kalbų mokėjimas

Aktyvumas

Pasitikėjimas savimi

Komunikabilumas

Organizuotumas

Dėmesingumas klientui

Noras bendradarbiauti

Pozityvus mąstymas

Savikontrolė

Gebėjimas išklausyti

Humoro jausmas

Žinios

Kelionių organizatoriaus teikiamų paslaugų kokybės gerinimas

1. Jūsų amžius

2. Jūsų Išsilavinimas

3. Jūsų mėnesinės pajamos

4. Kokių kelionių organizatorių paslaugas perkate dažniausiai

5. Pagal kokį kriterijų jūs renkatės kelionių agentūros teikiamas paslaugas?

6. Įvardinkite, Jūsų nuomone, pagrindines nekokybiško aptarnavimo priežastis

7. Įvertinkite objektyvius kliento aptarnavimo kokybę lemiančius veiksnius pagal svarbumą

8. Įvertinkite subjektyvius kliento aptarnavimo kokybę lemiančius veiksnius pagal svarbumą

9. Pažymėkite darbuotojo savybes, Jūsų nuomone svarbiausias dirbant aptarnavimo srityje

10. Pažymėkite kompetencijas pagal svarbumą, jūsų nuomone reikalingas kelionių agentūros darbuotojui

11. Įvertinkite savybes, kuriomis pasižymi kelionių agentūros, kurios paslaugomis jūs naudojatės, aptarnaujantys darbuotojai

12. Pažymėkite kompetencijas pagal svarbumą, kuriomis pasižymi, kelionių agentūros, kurios paslaugomis jūs naudojatės aptarnaujantys darbuotojai