Pasitenkinimas paslaugomis

Gerbiamas respondente, atliekamas tyrimas apie teikiamų paslaugų kokybę. Šiuo tyrimu siekiama sužinoti, kaip kokybės lygmuo viešbutyje įtakoja klientų pasirinkimą naudotis paslauga ir kokią įtaką paslaugai daro patys darbuotojai. Jūsų nuoširdūs atsakymai padėtų išsiaiškinti esamą situaciją bei kaip reikėtų tobulinti teikimo paslaugos kokybę. Anketa yra anoniminė, todėl jūsų atsakymai yra labai svarbūs. Iš anksto nuoširdžiai dėkoju už Jūsų atsakymus.

Rezultatai yra viešai prieinami

a. Vartotojo reikalavimų tenkinimasb. Tobulumo laipsnisc. Išskirtinis bruožasd. Kita

Mažiausia	Vidutinė	Didžiausia
1. Produkto/paslaugos naudingumas

2. Produkto/paslaugos paklausa

3. Produkto/paslaugos vertė

4. Pranašumas prieš konkurentus

5. Pelno dydis

6. Darbuotojų patikimumas

7. Konkurencinė kaina

Ne	Retai	Kartais	Dažnai	Taip
a. Laikytis tikslo – nuolat tobulinti produktą/paslaugą

b. Nuolat gerinti paslaugų sistemą

c. Įdiegti šiuolaikinius mokymo darbo vietoje metodus

d. Pašalinti kliūtis trukdančias didžiuotis darbu

TaipNeNežinauKita

a. Draugiški ir šiltib. Dalykiniai

TaipNeNežinau

iki 3031 - 6061 ir daugiau

MoterisVyras

1	2	3
a. Valdomumas

b. Patikimumas

c. Profesinis tinkamumas

d. Profesionalumas

e. Kūrybiškumas

f. Komunikabilumas

g. Intelektualumas

h. Pasitikėjimas

Taip	Ne	Nežinau
a. Aprūpinti vartotojus teikiamomis paslaugomis

b. Plėsti paslaugų įvairovę

c. Tobulinti paslaugos kokybę

d. Diferencijuoti kainas

1 - blogai	2 - patenkinamai	3 - gerai	4 - labai gerai	5 - puikiai
Kambarys

Restoranas

Pirtis ir baseinas

Viduramžių puota su fotosesija

Verslo servisas

Bendra aplinka

Tvarka

Personalas

Pasitenkinimas paslaugomis

1. Pažymėkite kokie, Jūsų nuomone, yra esminiai kokybės apibūdinimai ir įvertinimai.

2. Įvertinkite, kokia yra kokybės reikšmė (svarba) viešbučio veikloje.

3. Siekiant valdymo kokybės yra svarbūs 4 žemiau pateikti principai. Pažymėkite Jūsų nuomonę atspindintį atsakymą.

4. Ar sutinkate su teiginiu, kad „kokybė reiškia daryti gerus daiktus iš karto, o ne daryti klaidas ir jas taisyti“ ?

5. Kokie, Jūsų nuomone, turėtų būti svarbiausi viešbučio tikslai, siekiant kokybės?

6. Įvertinkite kiekvieną psichologinę savybę, būtiną organizacijos personalo darbuotojui teikiant paslaugą: (pažymėkite prie kiekvienos savybės VIENĄ tinkamą atsakymą nuo 1 iki 3 balų skalėje, kur 1 – mažiausiai vertinama savybė, 3 –svarbiausia)

7. Kaip vertinate darbuotojų santykius su klientais?

8. Ką norėtumėte šiuose santykiuose patobulinti, pakeisti? Kodėl?

9. Kokie išskirtiniai bruožai reikalingi bendraujant su klientais turizmo organizacijoje?

10. Ar sutinkate, kad pagrindiniai teiginiai turizmo organizacijose yra:

11. Pažymėkite kokios savybės būtinos sutinkančiam ir aptarnaujančiam klientus darbuotojui?

12. Pažymėkite priimtinausią atsakymą kas, Jūsų nuomone, įtakoja kokybišką paslaugos teikimą?

13. Kokiomis paslaugomis naudojotės viešbutyje?

14. Ar viešbučio teikiamos paslaugos atitiko kokybę ir patenkino Jūsų lūkesčius?

15. Įvertinkite “Sofijos rezidencijos“ teikiamas paslaugas nuo 1 iki 5 balų (1 – blogai, 5 – puikiai).

16. Ar “Sofijos rezidencijoje” apsilankytumėtė dar kartą?

17. Jūsų amžius

18. Jūsų lytis:

19. Jūsų šeimyninė padėtis

20. Jūsų išsilavinimas