Klientų požiūris į AB „SWEDBANK“ banko klientų aptarnavimą.

Sveiki! Esu Vilniaus Universiteto, Vadybos ir verslo administravimo, IV kurso studentė. Šiuo metu rašau bakalaurinį darbą, kurio tema - ,,KLIENTŲ APTARNAVIMO VERTINIMAS BANKŲ SEKTORIUJE (AB“SWEDBANK“ PAVYZDŽIU)" . Šis tyrimas atliekamas siekiant išsiaiškinti vartotojų nuomonę apie teikiamų paslaugų ir klientų aptarnavimo kokybę.

Anketa yra anoniminė, todėl Jūsų atsakymai bus panaudoti tik tiriamajame darbe. Prašau Jūsų atsakyti į anketos klausimus pasirenkant Jums tinkamus atsakymo variantus, sekite anketos pildymo instrukcijas.

Kreipiuosi konkrečiai į ,,SWEDBANK" banko klientus.

Ačiū, kad dalyvaujate tyrime! :)

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1 - Visiškai nesutinku	2 - Nesutinku	3 - Nei sutinku, nei nesutinku	4 - Sutinku	5 - Visiškai sutinku
Draugiškas personalas

Banko stabilumas

Patrauklios ir nebrangios paslaugos

Nuolatinis dėmesys klientui

Puiki aptarnavimo kokybė

Operatyvus aptarnavimas

1 - Visiškai nesvarbu	2 - Nesvarbu	3 - Nei svarbu, nei nesvarbu	4 - Svarbu	5 - Labai svarbu
Paslaugų kainos

Aptarnaujantis personalas

Malonus ir operatyvus aptarnavimas

Patogus darbo laikas

Elektroninės bankininkystės paslaugos

Paslaugų įvairovė

Geras banko įvaizdis

1 - Visiškai nesutinku	2 - Nesutinku	3 - Nei sutinku, nei nesutinku	4 - Sutinku	5 - Visiškai sutinku
,,SWEDBANK" banko paslaugų kokybė atitinka mano lūkesčius

,,SWEDBAK" bankas greitai reaguoja į kliento iškilusius klausimus

Rekomenduočiau šį banką savo draugams/pažįstamiems

1 - Visiškai nesutinku	2 - Nesutinku	3 - Nei sutinku, nei nesutinku	4 - Sutinku	5 - Visiškai sutinku
Planuoju keisti banką per artimiausius 1 metus

Planuoju keisti banką per artimiausius 3 metus

Planuoju keisti banką per artimiausius 5 metus

Dar nepasisprendžiau

Neplanuoju keisti banką

1	2	3	4	5
,,SWEDBANK" bankas yra patikimas finansų partneris, jaučiuosi saugiai atlikdama(-as) operacijas

,,SWEDBANK" banko darbuotojai supranta mano poreikius ir pasiūlo geriausius sprendimus

Esu patenkinta(-as) klientų aptarnavimo kokybe ,,SWEDBANK" banke

Atvykstant į skyrių netenka ilgai laukti eilėje

Banko skyrius tvarkingas

Banko siūlomi produktai atitinka reklamoje pateiktą informaciją

Gauta paslauga visada išpildo mano lūkesčius

Darbuotojų elgesys man nėra priimtinas

Atvykstant į banko skyrių ilgai laukiu eilėje

Gauta paslauga ne visada išpildo mano lūkesčius

MoterisVyras

1 - Blogai	2 - Patenkinamai	3 - Vidutiniškai	4 - Gerai	5 - Puikiai
Kliento aptarnavimas

Problemų sprendimas

Klientų eilės valdymas

Bendravimas gyvai

Bendravimas ryšio priemonėmis (internetu, telefonu)

1 - Blogai	2 - Patenkinamai	3 - Vidutiniškai	4 - Gerai	5 - Puikiai
Kaina

Paslaugų įvairovė

Paslaugų kokybė

Elektroninė bankininkystė

Klientų konsultavimas

Klientų požiūris į AB „SWEDBANK“ banko klientų aptarnavimą.

Kaip dažnai naudojatės „SWEDBANK“ banko teikiamomis paslaugomis?

Kokiomis banko paslaugomis naudojatės? (galite pasirinkti 2 arba daugiau atsakymus)

Kiek laiko esate ,,SWEDBANKO” klientas?

Pasirinkti "SWEDBANK" banko paslaugas mane paskatino:

Jūsų nuomone, kurie veiksniai yra svarbiausi naudojantis ,,SWEDBANK" banko teikiamomis paslaugomis? (Nurodykite pagal svarbą)

Kaip vertinate klientų aptarnavimo lygį ,,SWEDBANK" banke? (Nurodykite pagal svarbą)

Įvertinkite ,,SWEDBANK" banko teikiamas paslaugas:

Jūsų nuomone :

Ar planuojate pakeisti banką?

Įvertinkite teiginius skaičiumi nuo 1 iki 5, kai 1- visiškai nesutinku, 2- nesutinku, 3- iš dalies sutinku, 4- sutinku, 5- visiškai sutinku.

Jūsų lytis:

Jūsų amžius:

Jūsų išsilavinimas:

Jūsų mėnesio pajamos?