„TELIA LIETUVA“, AB VARTOTOJŲ APKLAUSA

Gerb. respondente,

Esame Vilniaus kolegijos 1 kurso įstaigų administravimo programos studentai.

Maloniai kviečiame dalyvauti tyrime Lietuvos gyventojus ir atsakyti į anketos klausimus. Kiekvieno respondento nuomonė labai svarbi.

Tikslas –  išsiaiškinti vartotojų įpročius ir poreikius.

Anketa yra anoniminė, o gauti atsakymai bus analizuojami tik mokslo pagrindais ir panaudoti tik apibendrinti. Rezultatai nebus viešai publikuojami.

Anketos pildymo laikas - 5 min.

Užtikriname pateiktų duomenų anonimiškumą ir konfidencialumą.

Iš anksto dėkojame už atsakymus ir jiems skirtą laiką!

○ pažymėti klausimai reikalauja vieno atsakymo varianto

□ pažymėti klausimai leidžia rinktis kelis variantus

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Ar naudojatės „Telia Lietuva“, AB paslaugomis?

2. Kokiomis „Telia Lietuva“, AB paslaugomis naudojatės?

3. Ar „Telia Lietuva“, AB papildomai siūlomas paslaugas bei prekes užsisakote:

4. Ar naudojatės paslaugomis kaip privatus asmuo, ar verslo klientas:(jei tinkami abu variantai, pagal galimybes, prašytume užpildyti anketą du kartus)

5. Kiek laiko esate „Telia Lietuva“, AB klientas?

6. Jeigu nesate „Telia Lietuva“, AB klientas, ar svarstėte, ar svarstytumėte, juo tapti?

7. Įvertinkite žemiau išvardintas priežastis, dėl kurių naudojatės arba naudotumėtės „Telia Lietuva“, AB teikiamomis paslaugomis pagal svarbą dešimties balų skalėje, kai 1 – visai nesvarbu, o 10 – labai svarbu (pasirinkite skaičių kiekvienoje eilutėje):

12345678910
Patikima įmonė
Patinka paslaugų kokybė
Patraukli paslaugų kaina
Patinka kokybiškas aptarnavimas
Patinka greitas aptarnavimas
Patinka „Telia Lietuva“, AB vykdoma veikla

8. Kokios paslaugos iš išvardintų Jus domintų (pažymėkite atsakymą kiekvienoje eilutėje):

Visiškai nedomintųNedomintųNeturiu nuomonėsDomintųLabai domintų
Internetas namams
Televizija
Fiksuotas ryšys
Mobilusis ryšys
Nešiojamas internetas
Mobilus parašas

9. Ar esate pirkę iš „Telia Lietuva“, AB siūlomų prekių:

10. Ar per pastaruosius 2 metus pirkote telefoną, kompiuterį ar kitą įrenginį su paslaugų planu?

11. Ar, Jūsų manymu, informacija „Telia Lietuva“, AB tinklapyje pateikta:

-2
2

12. Kokias kanalais sužinote / išgirstate apie „Telia Lietuva“, AB pasiūlymus:

13. Jūsų gyvenamoji vietovė:

14. Jūsų lytis

15. Jūsų amžius

16. Jūsų išsilavinimas:

17. Jūsų pajamos:

18. Jūsų socialinis statusas: