TEO LT, AB klientų aptarnavimo kokybės gerinimo tyrimas
Anketa skirta TEO klientams.
Rezultatai yra viešai prieinami
TEO paslaugomis naudojatės kaip:
Privatus klientas
Verslo klientas
Privatus bei verslo klientas
Kiek laiko naudojatės TEO paslaugomis?
Iki 1 metų
1-5 metai
6-10 metų
Virš 10 metų
Kokiomis paslaugomis šiuo metu naudojatės?
Telefono linija
Internetu
Televizija
Duomenų perdavimu
IT paslaugomis
Kita
Kokiais klausimais dažniausiai kreipiatės į TEO klientų aptarnavimo specialistus?
Turimų paslaugų gedimai
Naujų paslaugų užsakymas
IT paslaugų konsultacija
Kita
Kokiu būdu sprendžiate iškilusias problemas, susijusias su TEO teikiamomis paslaugomis?
Skambinu trumpuoju numeriu
Važiuoju į klientų aptarnavimo centrą (toliau KAC)
Rašau elektroninę žinutę per interneto svetainę (Manoteo.lt)
Kreipiuosi į vadybininką ar kitą priskirtą asmenį
Kviečiu meistrą į namus/įmonę
Kita
Kai kreipėtės į TEO darbuotojus telefonu, kaip dažnai susiduriate su pateiktais kriterijais:
Nuolat
Dažnai
Kartais
Retai
Niekada
Abejingumas, mandagumo stoka
Lėtas klientų aptarnavimas
Neišsamiai atsakoma į kliento klausimus
Melaginga informacija, dėl kurios klientas finansiškai nukentėjo
Ilgai teko laukti, kol sujungia su konsultantu
Greitas ir profesionalus aptarnavimas
Į klientą orientuoti darbuotojai
Ar yra tekę ilgai laukti eilėje priėmimo?
- pasirinkti -
Taip
Ne
Nepamenu
Ar jums patogus TEO KAC klientu aptarnavimo nustatytas laikas?
- pasirinkti -
Taip
Ne
Neturiu nuomonės
Kaip labai Jūs sutinkate arba nesutinkate su pateiktais teiginiais:
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
TEO klientų aptarnavimo centruose ilgos eilės
TEO klientų aptarnavimo centrų patogus darbo laikas
TEO dirba draugiškas personalas
TEO dirba profesionalūs konsultantai
TEO informaciniu telefonu aptarnauja greitai ir mandagiai
TEO darbuotojai patys pasiūlo klientui problemų sprendimo būdus
Mane visada aptarnauja suinteresuotai
Kaip manote, kokios priemonės yra veiksmingiausios, siekiant kokybiškesnio klientų aptarnavimo (pasirinkite 2 faktorius)?
Nuolatiniai darbuotojų mokymai
Darbuotojų skatinimas piniginiais priedais
Drausmę palaikančių priemonių įvedimas (pokalbių įrašinėjimas, vaizdo kameros ir pan.)
Jokios priemonės nepadės, jeigu darbuotojas neturės gabumų dirbti su klientais
Kokios priežastys galėtų daryti įtaką Jūsų apsisprendimui atsisakyti TEO paslaugų?
- pasirinkti -
Įmonės finansiniai sunkumai
Geresni kitų telekomunikacijų įmonių pasiūlymai
Padidėjusios TEO paslaugų kainos
Nepatenkinamas klientų aptarnavimas
Kita
Kaip Jūs vertinate TEO klientų aptarnavimo kokybę 10 balų sistemoje (5-blogai, 6-patenkinamai, 7- vidutiniškai, 8-gerai, 9-l.gerai, 10-puikiai)?
- pasirinkti -
5
6
7
8
9
10
Jūsų lytis:
- pasirinkti -
Vyras
Moteris
Jūsų amžius:
- pasirinkti -
18 – 26
27 – 40
41 – 60
Virš 60
Koks Jūsų išsilavinimas?
- pasirinkti -
Pradinis
Vidurinis
Profesinis išsilavinimas
Aukštesnysis
Aukštasis
Kita
Jūs gyvenate:
- pasirinkti -
Kaime
Mažame miestelyje
Mieste
Didmiestyje
Pateikti