KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS GERINIMO TRANSPORTO IR LOGISTIKOS ĮMONĖSE TYRIMAS

Gerb. transporto ir logistikos įmonės kliente,

Kadangi Jūs esate šios paslaugos klientas, tikiuosi, kad Jūsų nuomonė padės įvertinti transporto ir logistikos įmonės aptarnavimo kokybę ir rasti sprendimus jai pagerinti. Surinkti duomenys bus panaudoti Magistro baigiamajame darbe, kurį rašo Vilniaus Gedimino technikos universiteto studentė Daiva B. Apklausa yra anoniminė.

Rezultatai yra viešai prieinami

TaipNe

Vieną kartą2 -5 kartųDaugiau negu 5 kartus

Visiškai patenkintas	Labiau patenkintas nei nepatenkintas	Labiau nepatenkintas nei patenkintas	Visiškai nepatenkintas
Paslaugų teikimas laiku

Paslaugos teikiamos pagal suderintas sąlygas

Pilnos dokumentacijos sudarymas

Vartotojų prekės apdraustos

Pasiūlomas vartotojų geresnis transportavimo variantas

Kaina atitinka kokybęPer žema kokybė ir per aukšta kainaAukšta kokybė ir nedidelė kaina

Įmonės diegia šiuolaikines technologijosĮmonių technologijos yra pasenusiosNesidomiu įmonių technologijomis

TaipNeKartais

TaipNeNežinau

Iš reklaminių plakatųIš žiniasklaidosIš reklamos radijuje, televizijojeIš reklamos internetinėse tinklapiuoseIš draugų, pažįstamų rekomendacijųSu manimi buvo susisiekta asmeniškai

Išsami ir informatyviVidutiniškaNepakankamai išsamiNeteko susidurti

Visiškai patenkintas	Labiau patenkintas nei nepatenkintas	Labiau nepatenkintas nei patenkintas	Visiškai nepatenkintas
Pristatymas „nuo durų iki durų“

Vartotojų išsamus informavimas apie transportavimo procesą

Vežimų stabilumas (nukrypimai nuo krovinių pristatymo terminų)

Krovinių pristatymo greitis

Patogaus vartotojui maršruto pasirinkimas

GreitaiLabiau greitai nei negreitaiLabiau negreitai nei greitaiNegreitai

KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS GERINIMO TRANSPORTO IR LOGISTIKOS ĮMONĖSE TYRIMAS

1. Ar Jūs esate pastovus transporto ir logistikos klientas?

2. Kiek kartų Jūs naudojotės transporto ir logistikos įmonių paslaugomis?

3. Įvertinkite ar Jūs esate patenkinti aptarnavimo kokybe:

4. Kaip vertinate transporto ir logistikos paslaugų kokybės ir kainos santykį?

5. Kaip Jūs galėtumėte įvertinti transporto ir logistikos įmonių paslaugų novatoriškumą?

6. Ar transporto ir logistikos įmonių vykdomos akcijos Jus skatina pasinaudoti jų paslaugomis?

7. Ar transporto ir logistikos įmonės turi lojalumo programą, kuri suteikia nuolaidas pastoviems klientams?

8. Iš kur Jūs sužinote apie transporto ir logistikos įmonių teikiamas paslaugas?

9. Kaip vertinate įmonių, kurioje užsakote paslaugas, reklamą?

10. Kaip vertinate transporto ir logistikos įmonių internetines svetaines?

11. Įvertinkite įmonės, kurioje užsakote paslaugas paskirstymo kanalus:

12. Kokios problemos pasitaikė Jūsų prekės transportavimo metu, pristatant produkciją?

13. Kaip greitai buvo išspręstos iškilusios problemos su transportavimo?

14. Kokia Jūsų nuomone, pagrindinė nekokybiško aptarnavimo priežastis:

15. Jūsų nuomone, klientų aptarnavimo kokybę transporto ir logistikos įmonėje galima pagerinti

16. Jūsų nuomonė, kaip būtų galima pagerinti transporto ir logistikos įmonių aptarnavimo kokybę?