Pacientų lojalumo vertinimas

Mieli odontologijos klinikos Simetria Dentica pacientai,

Siekdami gerinti klinikos "Simetria Dentica" paslaugų kokybę, prašome nuoširdžiai atsakyti į anketoje pateikiamus klausimus.

Anketa yra anoniminė, duomenys bus apibendrinti ir naudojami Vilniaus Universiteto bakalaurinio baigiamojo darbo tikslais bei paslaugų kokybei ir efektyvumui klinikoje gerinti. 

Dėkojame!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Iš kur sužinojote apie šią odontologinę kliniką?

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Iš kitos klinikos gydytojo
Iš išorės reklamos
Iš spaudos
iš paieškos Google sistemoje
Iš socialinių tinklų (Facebook, Instagram)
Iš pažįstamų, draugų, šeimos narių
Čia perėjo dirbti gydytojas, pas kurį lankiausi anksčiau
Kita

Kiek laiko Jūs lankotės šioje odontologijos klinikoje?

Ar nuo pirmo apsilankymo pradžios šioje klinikoje, esate pasinaudojęs(-iusi) kitos odontologines paslaugas teikiančios įmonės paslaugomis?

Jūs lankotės šioje odontologijos klinikoje, nes čia:

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Patogi klinikos vieta
Greitai atliekamas darbas
Yra „savas“ gydytojas
Aukšta paslaugų kokybė
Malonus aptarnavimas
Kompetentingas personalas
Dėl draugų, šeimos narių rekomendacijų
Geras gydytojų prieinamumas (nėra eilių)
Teikiamos įvairios gydymo ir profilaktinės paslaugos
Palankios kainos

Žemiau pateikiami klausimai apie odontologinės klinikos vidinę aplinką. Įvertinkite pateikiamus teiginius nuo visiškai netenkina iki labai tenkina.

Visiškai netenkinaNetenkinaNeturiu nuomonėsTenkinaVisiškai tenkina
Darbuotojų aptarnavimas ir dėmesys Jums
Jūsų problemų supratimas
Personalo profesionalumas
Trukmė, nuo registracijos iki gydymo (eilė)
Darbų atlikimo kokybė
Darbų atlikimo greitis
Darbų įkainių santykis su kokybe
Naujos gydymo technologijos ir priemonės
Teikiamų paslaugų kiekis
Vidinė ir išorinė klinikos aplinka
Klinikos vieta
Klinikos darbo laikas

Ar šioje klinikoje turite „savą“ gydytoją (pas kurį nuolat gydytotės)? (pasirinkite vieną ar kelis Jums tinkamus atsakymus)

Kaip jaučiatės jau kelintą kartą lankydamasis pas tą patį gydytoją?

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Lengviau sprendžiamos mano dantų ir burnos ertmės problemos
Labiau pasitikiu gydytojo sprendimais
Mažiau varžausi bendraujant
Esu drausmingesnis vykdant gydytojo nurodymus
Nejaučiu jokio skirtumo

Kaip elgtumėtės, jei gydytojo paskirtas gydymas neduotų žadėtų rezultatų?

Kokiomis aplinkybėmis pakeistumėte šią odontologijos kliniką į kitą?

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Gydytojo padaryta profesinė klaida
Jei „savas“ gydytojas pakeistų darbovietę
Pablogėjus teikiamų paslaugų kokybei
Sumažėjus paslaugų įvairovei
Jeigu persikeltumėte gyventi kitur ir susisiekimas su įstaiga pasunkėtų
Padidėjus paslaugų atlikimo įkainiams
Jei pablogėtų Jūsų santykiai su gydytoju
Jei nebūtų užtikrintas paciento privatumas

Kokiu laiku Jums būtų patogiausia atvykti į odontologijos kliniką? (pasirinkite vieną ar kelis Jums tinkamus atsakymus)

Kaip bendrai vertinate šios klinikos veiklą?

Ar rekomenduotumėte šią odontologijos kliniką pažįstamiems, draugams, šeimos nariams?

Ar Jums būtų aktuali klinikoje taikoma lojalumo programa (pvz. nuolaidos, dovanos, kaupiami taškai, specialūs pasiūlymai ar pan.)?

Ką Jūsų nuomone, klinika „Simetria Dentica“ galėtų tobulinti savo veikloje, siekiant pagerinti paslaugų kokybę?

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Jūsų gyvenamoji vieta

Jūsų išsilavinimas