Tyrimas: AB TEO LT klientų lūkesčių tenkinimas

 

 

Gerb. Respondente, esu Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto įstaigų administravimo studijų programos trečio kurso studentė. Rašau baigiamąjį bakalaurinį darbą, kurio tikslas -  išanalizuoti kaip geriau patenkinti klientų lūkesčius Vilniaus AB TEO LT klientų aptarnavimo skyriuje. Anketa yra anoniminė, o visi atsakymai bus naudojami tik baigiamojo darbo tikslams. Iš anksto nuoširdžiai dėkoju

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Kiek metų naudojatės AB TEO LT paslaugomis?

2. Kodėl pasirinkote būtent AB TEO LT paslaugas? Galimi keli atsakymų variantai

3. Kaip dažnai lankotės AB TEO LT klientų aptarnavimo skyriuose? (jei nesilankote sekantis klausimas 5)

4. Dėl kokių priežasčių atvykstate į AB TEO LT klientų aptarnavimo skyrių?

5. Kokiu būdu kylant klausimams susisiekiate su AB TEO LT?

6. Kada konsultuojaties su AB TEO LT konsultantu telefonu?

7. Jei rašote skundus, tai kokios yra priežastys?

8. Įvertinkite nuo 1 iki 5 balų, kokie veiksniai svarbiausi klientų aptarnavime.

12345
Aptarnavimo greitis
Malonus bendravimas
Naudingos informacijos teikimas
Darbuotojų išvaizda
Vizualinė paslaugų demonstracija

9. Kaip vertinate Vilniaus AB TEO LT KAS darbuotojų aptarnavimą?

Labai gerai;Gerai;Nei gerai, nei blogai;Blogai;Labai blogai;Nežinau (neturiu nuomonės).
Aptarnavimo greitis
Laukimas eilėje
Suteikiamos informacijos naudingumas
Darbuotojo kuriama nuotaika
Problemos išsprendimas

10. Kaip vertinate AB TEO LT teikiamų paslaugų kokybę.

GeraNei gera, nei blogaBlogaLabai blogaNežinau (neturiu nuomonės)Vizualios demonstracijos
TEO internetas
TEO televizija
Namų telefonas
Iškilusių problemų sprendimas
Informatyvumas baigiantis sutarties terminui
Informatyvumas apie pokyčius paslaugose
Nuomojamos įrangos kokybė

11. Kokios darbuotojų aptarnavimo savybės išryškėjo paskutinio apsilankymo metu AB TEO LT KAS labiausiai? (galimi keli variantai)

12. Ar paslaugų pajungimas (TEO internetas, TEO televizija, namų telefonas) atliekamas sutartu laiku?

13. Ar užsisakytos AB TEO LT paslaugos patenkino Jūsų lūkesčius?

14. Kaip vertinate AB TEO LT KAS patalpų dizainą?

16. Kaip vertinate AB TEO LT KAS teikiamus aptarnavimo privalumus?

Labai geraiGeraiNei gerai, nei blogaiBlogaiLabai blogaiNežinau (neturiu nuomonės)
Darbo laikas
Galimybė spręsti problemas telefonu
Patogus susisiekimas viešuoju transportu
Nemokama automobilių stovėjimo vieta
Laukimo bilietėlių sistema
Ilgo laukimo metu dalinami saldainiai
Dalinami balionai vaikams

17. Įvertinkite, nuo 1 iki 5 balų naujų paslaugų užsakymo efektyvmą naudojant skirtingas reklamos priemones ?

12345
Internetinis tinklapis
Lankstinukai
SMS žinutės
El. paštas
Televizija
Radijas
Lauko stendas

Jūsų amžius

Jūsų lytis