Logistinio klientų aptarnavimo gerinimas

Mielas Respondente,

Šio tyrimo tikslas įvertinti klientų logistinio aptarnavimo kokybę bei nustatyti tobulintinas sritis UAB „X“ įmonėje. Tyrimas atliekamas rengiant baigiamąjį darbą bei tyrimo metu užtikriname Jūsų duomenų konfidencialumą. Surinkti tyrimo duomenys bus panaudoti apibendrinto pobūdžio išvadoms formuluoti. Tinkamą atsakymo variantą pažymėkite „V“ arba įrašykite savo atsakymą. Iš anksto dėkojame už sugaištą laiką.

Rezultatai yra viešai prieinami

Maža (1-10 darbuotojų)Vidutinė (11-50 darbuotojų)Didelė (daugiau nei 50 darbuotojų)

Iki 6 mėnesiųIki 1 metųDaugiau nei metus

1	2	3	4	5
Dėl mažų kainų

Dėl plataus asortimento

Dėl parduodamų gaminių aukštos kokybės

Dėl patogumo

Dėl aukšto klientų aptarnavimo lygio

Dėl kainos ir kokybės santykio

Dėl greito užsakymų vykdymo

1	2	3	4	5
Aptarnavimo laikas

Aptarnavimo kokybė

Personalo kompetentingumas

Personalo pagalba klientams

Klientų poreikių išsiaiškinimas

Klausimų sprendimo efektyvumas

Informacijos kiekis

Dėmesys jūsų poreikiams

Pristatymo būdas

Pristatymo laikas

Atsiskaitymo būdas

Labai greitai pristatomas užsakymasUžsakymas įvykdomas per kelias dienasUžsakymas įvykdomas per savaitęUžsakymai labai vėlai pristatomi

Suteiktų paslaugų kokybė neatitinka lūkesčiųIlgas pristatymo laikasInformacijos apie siūlomus gaminius trūkumasŽema klientų aptarnavimo kokybėDidelė gaminių kainaNepatogi užsakymų sistema

1	2	3	4	5
Papildomų mokymų darbuotojams organizavimas

Komunikacijos įgūdžių tobulinimas

Greitesnis reagavimas į klientų užklausas

Greitesnis užsakymų įvykdymo laikas

Pakaitinių gaminių suteikimas garantinio aptarnavimo metu

Aukštesnių aptarnavimo standartų taikymas

1	2	3	4	5
Pristatymo greitis

Užsakymo pateikimo sistema

Informacijos apie gaminius pateikimą

Užsakymų sekimo sistemą

Užsakymų apdorojimo tikslumą

Klientų aptarnavimo kokybę

Komunikacijos procesą

Logistinio klientų aptarnavimo gerinimas

1. Jūsų įmonės dydis

2. Jūsų pagrindinė veiklos sritis

3. Nurodykite kiek laiko esate UAB „X“ klientas?

4. Nurodykite kaip dažnai užsakote gaminius (prekes) iš UAB „X“ įmonės?

5. Nurodykite iš kokių šaltinių sužinojote apie UAB „X“?

6. Dėl kokių priežasčių renkatės UAB „X“ įmonės siūlomas paslaugas? (įvertinkite 5 balų sistemoje, kur 5- visiškai sutinku, 1 – visiškai nesutinku).

7. Įvertinkite klientų aptarnavimo UAB „X“ kriterijus, kur 5 – visiškai atitiko lūkesčius, 1 – visiškai neatitiko lūkesčių.

8. Kaip vertinate UAB „X“ prekių pristatymo laiką?

9. Kaip vertinate UAB „X“ klientų aptarnavimo komandos suteikiamą informaciją?

10. Kaip vertinate UAB „X“ klientų aptarnavimo komandos bendravimą?

11. Su kokiomis problemomis dažniausiai tenka susidurti perkant gaminius UAB „X“ įmonėje?

12. Kaip dažnai pasitaiko, jog UAB „X“ pristato ne pilną užsakymą arba sugadintus gaminius?

13. Nurodykite kurias logistinio klientų aptarnavimo sritis UAB „X“ turėtų gerinti (įvertinkite 5 balų sistemoje, kur 5- visiškai sutinku, 1 – visiškai nesutinku).

14. Nurodykite kas jūsų nuomone gali gerinti logistinio klientų aptarnavimo kokybę (įvertinkite 5 balų sistemoje, kur 5- visiškai sutinku, 1 – visiškai nesutinku).

15. Pateikite rekomendacijas kaip UAB „X“ galėtų tobulinti logistinio klientų aptarnavimo procesą?