Sveikatos priežiūros paslaugų kokybės gerinimas Lietuvos konsultacinėse poliklinikose

Esu Vilniaus Universiteto ekonomikos fakulteto Kokybės vadybos magistro programos studentė. Atlieku tyrimą, kurio pagrindinis tikslas yra įvertinti Lietuvos konsultacinių poliklinikų sveikatos priežiūros paslaugų kokybę, nustatyti svarbiausius pacientų kriterijus renkantis gydymo įstaigą, išskirti teikiamų paslaugų kokybės gerinimo galimybes.

Anketa yra visiškai anoniminė ir jūsų atsakymai bus panaudoti tik atliekamam tyrimui. Klausimynui užpildyti turėtų pakakti 10-15 min. Iš anksto dėkui už nuoširdžius atsakymus ir jūsų sugaištą laiką.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Kokias sveikatos priežiūros įstaigas dažniau renkatės? ✪

Kada (dėl kokios priežasties) lankotės sveikatos priežiūros įstaigose? ✪

Kokia jūsų nuomonė apie Lietuvos valstybines ambulatorinės sveikatos priežiūros įstaigas(konsultacines poliklininkas)? ✪

Jei turite pastabų, kokios, jūsų nuomone, yra labiausiai tobulintinos sritys konsultacinėse poliklinikose?

Įvertinkite šių savybių svarbą teikiant ambulatorines sveikatos priežiūros paslaugas: ✪

Labai svarbuSvarbuNei svarbu, nei nesvarbuNesvarbuVisiškai nesvarbu
Poliklinikos geografinis prieinamumas, artumas
Švara ir higiena poliklinikos patalpose
Tinkamai susitvarkęs ir apsirengęs personalas
Moderniausios ir pažangiausios medicininės įrangos buvimas
Erdvi ir patogi automobilių stovėjimo aikštelė
Galimybė užsiregistruoti konsultacijai intenetu
Saugumas patalpose užtikrinamas stebėjimo kameromis
Greitas ir tinkamas atsakymas į paciento užklausas
Gydytojų ir kito personalo kompetencija, profesionalumas
Vizitų realaus laiko atitikimas pagal paskirtą laiką(talonus)
Vizitas įvyksta greitu metu po registracijos(nedidelės eilės)
Tinkamas, sažiningas apmokestinimas už paslaugas
Korupcijos ir kyšininkavimo kontrolė(nėra kyšių)
Personalo teikiamos informacijos apie gydymą aiškumas
Poliklinikoje padedant registratūros personalui visada lengvai ir greitai galima surasti reikalingą informaciją
Konfidencialumas tarp gydytojo ir paciento
Aptarnaujančio personalo mandagumas ir draugiškumas
Gydytojų sugebėjimas tiksliai diagnozuoti ligą
Procedūrų atitikimas saugumo ir higienos standartams
Socialinės diskriminacijos nebuvimas gydymo eigoje
Personalo išskirtinis ir individualus dėmesys kiekvienam pacientui
Malonūs ir šilti santykiai tarp personalo ir pacientų

Įvertinkite savo reakciją, kai: ✪

Man tai patinka Taip ir turėtų būtiMan tai nesvarbuGaliu su tuo susitaikytiMan tai nepatinka
Poliklinika yra geografiškai arti ir lengvai prieinama
Poliklinika yra geografiškai toliau ir sunkiai prieinama
Poliklinikos patalpos yra švarios ir higieniškos
Poliklinikos patalpos yra nešvarios ir nehigieniškos
Personalas tinkamai susitvarkęs ir apsirengęs
Personalas nėra tinkamai susitvarkęs ir apsirengęs
Poliklinikoje yra pati moderniausia ir pažangiausia medicininė įranga
Poliklinikoje medicininė įranga nėra pati moderniausia ir pažangiausia
Poliklinikoje yra patogi ir talpi automobilių stovėjimo aištelė
Poliklinikos automobilų stovėjimo aikštelė nėra patogi ir talpi
Galima konsultacijai užsiregistruoti internetu
Nėra galimybės konsultacijai užsiregistruoti internetu
Saugumą poliklinikos pastate užtikrina saugos stebėjimo kameros
Poliklinikos pastate nėra saugos stebėjimo kamerų

Įvertinkite savo reakciją, kai:

Man tai patinka Taip ir turėtų būtiMan tai nesvarbuGaliu su tuo susitaikyti Man tai nepatinka
Į paciento užklausas atsakoma greitai ir tinkamai
Į paciento užklausas atsakoma lėtai ir netinkamai
Gydytojai ir kitas personalas yra kompetetingi ir profesionalūs
Gydytojai ir kitas personalas yra nekompetetingi ir neprofesionalūs
Realus vizitas pas gydytoją įvyksta tuo pačiu laiku, kada ir buvo paskirtas (pagal taloną)
Realus vizitas pas gydytoją vėluoja, neįvyksta tuo pačiu laiku kada buvo paskirtas (pagal taloną)
Vizitas įvyksta greitu metu po registracijos(nėra didelių eilių)
Vizitas įvyksta negreitai po registracijos(yra didelės eilės)
Paslaugos yra apmokestinamos tinkamai ir sąžiningai
Paslaugos nėra apmokestinamos tinkamai ir sąžiningai
Vykdoma korupcijos ir kyšininkavimo kontrolė (nėra kyšių)
Nėra korupcijos ir kyšininkavimo kontrolės(yra kyšiai)

Įvertinkite savo reakciją, kai:

Man tai patinkaTaip ir turėtų būtiMan tai nesvarbuGaliu su tuo susitaikytiMan tai nepatinka
Personalo teikiama informacija apie gydymą yra aiški
Personalo teikiamai informacijai apie gydymą trūksta aiškumo
Reikalinga informacija padedant registratūros personalui yra surandama greitai ir nesunkiai
Reikalingos informacijos nepadedant registratūros personalui tenka ieškoti ilgai ir sunkiai
Informacija apie ligą tarp gydytojo ir paciento yra konfidenciali
Informacija apie ligą tarp gydytojo ir paciento nėra konfidenciali
Aptarnaujantis personalas yra mandagus ir draugiškas
Aptarnaujantis personalas yra nemandagus ir nedraugiškas
Gydytojai sugeba tiksliai diagnozuoti ligą
Gydytojai nesugeba tiksliai diagnozuoti ligos
Procedūros atliekamos pagal atitinkamus saugumo ir higienos standartus
Atliekamos procedūros neatitinka saugumo ir higienos standartų
Visi pacientai yra lygūs, nejaučiama socialinė diskriminacija
Ne visi pacientai yra lygūs, jaučiama socialinė diskriminacija
Personalas teikia išskirtinį ir individualų dėmesį kiekvienam pacientui
Nejaučiamas personalo išskirtinis ir individualus dėmesys kiekvienam pacientui
Personalas palaiko malonius ir šiltus santykius su pacientais
Santykiai tarp personalo ir pacientų nėra šilti ir malonūs

Jūsų lytis: ✪

Jūsų amžius: ✪

Jūsų gyvenamasis miestas: ✪

Jūsų išsilavinimas ✪

Jūsų vidutinės mėnesio pajamos(atskaičius mokesčius): ✪