Compensa Life Vienna Insurance Group SE Lietuvos filialas. Paradavimų procesų valdymo tyrimas

    Gerb. „ Compensa Life “ Klaipėdos skyriaus tarpininke,

Kadangi Jūs dirbate “Compensa Life” gyvybės draudime, manau Jūsų nuomonė man padės įvertinti kaip bendrovėje valdomas pardavimo procesas bei nustatyti ką galima būtų tobulinti.

   Anketa ANONIMINĖ, o surinkti duomenys bus panaudoti bakalauro baigiamajame darbe, kurį rašo Klaipėdos universiteto  Socialinių mokslų fakulteto studentas.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Įvertinkite „ Compensa Life“ organizacinę struktūrą ir kolektyvo santykius.

Tikrai taipTaip Nei taip, nei neNeTikrai ne
Darbuotojai žino, kam ir kada privalo atsiskaityti už atliktus darbus
Organizacijos vidinis klimatas yra tinkamas teikti kokybiškas paslaugas
Bendrovė siekia, kad santykiai tarp darbuotojų būtų geri bei šilti
Bendrovė sudaro konkurencine sąlygas tarp darbuotojų

2. Įvertinkite, „Compensa Life“ klientų aptarnavimo priemones.

Tikrai taipTaip Nei taip, nei neNeTikrai ne
Bendrovė kontroliuoja, kaip darbuotojai elgiasi su klientais
Bendrovė yra parengusi klientų aptarnavimo reikalavimus
Klientų aptarnavimo reikalavimai padeda geriau aptarnauti klientą
Bendrovė reikalauja laikytis klientų aptarnavimo standarto
Bendrovė prižiūri darbuotojų išvaizdą, aprangą

3. Įvertinkite „ Compensa Life “ tarpininkų kvalifikacijos augimą.

Tikrai taipTaip Nei taip, nei neNeTikrai ne
Bendrovė organizuoja mokymus, kursus, seminarus kvalifikacijai kelti
Bendrovė sudaro galimybę kiekvienam darbuotojui dalyvauti seminaruose, tobulinti savo įgūdžius
Dalyvavimas seminaruose padeda įgyti papildomų žinių, kelti mano kvalifikaciją
Bendrovė atlieka personalo žinių patikrinimus kas metai

4. Kurie pardavimo proceso etapai reikšmingiausi parduodant gyvybės draudimą?

Labai svarbuIš dalies svarbuNei svarbu, nei nesvarbuNesvarbuVisiškai nesvarbu
Pirmas kontaktas su klientu
Kliento poreikių nagrinėjimas, nustatymas
Pasiūlymas
Užbaigimas
Aptarnavimas po pardavimo

5. Įvardinkite, kuris pardavimo proceso etapas yra:

Labai problematiškasVienas iš problematiškųVidutiniškai problematiškasDaro nedidelę įtakąNesukuria problemų
Pirmas kontaktas su klientu
Kliento poreikių nagrinėjimas, nustatymas
Pasiūlymas
Užbaigimas

6. Kurie pardavimo proceso etapai reikalautų standartizavimo?

Labai reikalaujaReikalaujaNeypatingai reikalauja NereikalaujaVisiškai nereikalauja
Pirmas kontaktas su klientu
Kliento poreikių nagrinėjimas, nustatymas
Pasiūlymas
Užbaigimas
Aptarnavimas po pardavimo

7. Įvardinkite šių veiksnių svarbumą pardavimo procese.

Labai svarbuIš dalies svarbuNei svarbu, bei nesvarbuNesvarbuVisiškai nesvarbu
Gebėjimas surasti potencialius pirkėjus
Išsamesnė informacija apie klientą
Jūsų išvaizda pardavimo metu
Pozityvus nusiteikimas darbui
Jūsų iškalba
Mokėjimas išklausyti pirkėjo
Atkaklumas pokalbio metu
Darbo patirtis
Jūsų kvalifikacija ir išsilavinimas
Asmeninės savybės

8. Įvardinkite, kokios savybės draudimo konsultantui yra:

Labai svarbuIš dalies svarbuNei svarbu, nei nesvarbuNesvarbuVisiškai nesvarbu
Pasitikėjimas savimi (reiklumas)
Kantrumas (fizinė ištvermė)
Geranoriškumas bendraujant su klientu
Mokėjimas atidžiai išklausyti savo pašnekovą
Kūrybiškumas (savitų metodų darbui atradimas, išradingumas)
Sąžiningumas
Noras mokytis, tobulėti
Erudicija (turi reikiamą išsilavinimą), savo produkto žinojimas
Pozityvumas, teigiamas mąstymas
Atsparumas stresui

9. Jūs esate:

10. Jūsų išsilavinimas ?

11. Jūsų darbo stažas šioje įmonėje?