Klientų aptarnavimo vertinimas
Prašome atsakyti į žemiau pateiktus klausimus.
Rezultatai yra viešai prieinami
Kiek laiko dirbate įstaigoje? (Nurodykite metų skaičių)
Jūsų pareigos?
Kiek laiko dirbate šiose pareigose?
Mažiau nei vieneri metai
1-2 metai
3-5 metai
Daugiau nei 5 metai
Kiek laiko dirbate su UAB "SVK" Veiklos valdymo sistema?
Mažiau nei vieneri metai
1 metai
2-3 metai
Daugiau nei treji metai
Su kokiais moduliais dirbate? (galimi keli atsakymo variantai)
Apskaitos duomenų konsolidavimo
Ataskaitų moduliu
Buhalterinės apskaitos
Dokumentų valdymo
Finansų valdymo
Investicinių projektų valdymo
Mokesčių ir kitų įmokų už suteiktas paslaugas administravimo
Strateginio planavimo ir veiklos valdymo
Kaip dažnai ir kokių problemų iškyla su UAB „SVK“ Veiklos valdymo sistema ir dėl to Jums reikia kreiptis į klientų aptarnavimo centrą?
Kokius susisiekimo kanalus naudojate bendraudami su klientų aptarnavimo centru? (Įvertinkite kiekvieno iš jų dažnumą)
Niekada
Retai
Kartais
Dažnai
Visada
UAB "SVK" pagalbos sistema
Elektroniniu paštu
Telefonu
Bendravimas tiesiogiai akis į akį
Kita
Kaip greitai bėdos yra išsprendžiamos?
Tą pačią dieną
Sekančią dieną
Per savaitę
Per mėnesį
Daugiau nei per mėnesį
Įvairiai
Galimi atvejai, kai problema tiesiog neįsprendžiama per dieną, tai natūralu, reikia laukti
Kai reikia programuotojų pagalbos tenka ir palaukti
Kaip kada, daugiausiai per dieną dvi, bet būna kad ir užsitesia.
Priklausomai nuo problemos sudėtingumo, dažniausiai greitai
Įvairiai, priklauso nuo problemos sudėtingumo
Kokios problemos kyla dėl klientų aptarnavimo proceso? Ir kaip Jūs manote kodėl?
Jūsų nuomone, stipriosios klientų aptarnavimo pusės?
Kuo esate nepatenkintas klientų aptarnavimo procese?
Kaip būtų galima tobulinti klientų aptarnavimą?
Įvertinkite klientų aptarnavimą UAB „Sistemų valdymo konsultacijos“ įmonėje nuo 1 iki 10? Kurioje 1 reiškia neigiamą vertinimą, 10 - teigiamą?
Jei UAB "Sistemų valdymo konsultacijos" vizualizuotumėte konkrečiu objektu (daiktu, materija, apibrėžimu ar kt.), kokia Jūsų pirma mintis?
Kokį kitą įmonės pavadinimą siūlytumėte UAB "Sistemų valdymo konsultacijos"?
Pateikti